Artigo de ajuda
Integração de chat ao vivo e em tempo real através de um fornecedor externo
Descrição:
Para prestar um apoio mais rápido aos seus utilizadores, por exemplo, em caso de dúvidas ou sugestões, integre diretamente um serviço de chat externo. Este permite o contacto em tempo real a qualquer hora do dia ou da noite. Simples e gratuito através do Chatra.io. Em alternativa, também é possível integrar o SuperChat.de ou o Chatwoot.
Utilização:
Tipo de fornecedor de chat externo – Selecione primeiro o fornecedor pretendido: Chatra, SuperChat ou Chatwoot.
Chave pública de acesso ao chat – Para que o chat correto seja aberto na aplicação, é necessário introduzir a chave correspondente do fornecedor selecionado:
- Chatra: Chave API pública (por exemplo, em «General / Preferences» → «Public Key»)
- SuperChat: Chave de integração
- Chatwoot: Token do site
As chaves guardadas podem – dependendo do fornecedor – ser utilizadas simultaneamente em várias aplicações, além do seu próprio site.
URL de base (apenas no Chatwoot) – No caso do Chatwoot, é necessário introduzir adicionalmente a URL de base do servidor do Chatwoot (por exemplo, https://app.chatwoot.com ou o seu próprio domínio auto-hospedado).
Iniciar o chat apenas através de uma opção do menu (apenas no Chatra) – Normalmente, quando um chat está ativo, é apresentado um ícone para abrir o chat dentro da aplicação. Neste caso, não importa em que opção do menu se encontra. Ao ativar o botão, o chat só pode ser aberto clicando na opção do menu ou no submenu no canto superior direito do menu principal. Assim, isto pode deixar de incomodar os utilizadores que raramente recorrem ao chat.
Dica:
Se a opção de chat no menu principal for incómoda, esta pode ser movida ou ocultada a qualquer momento, sem que a funcionalidade seja afetada. No entanto, remover a funcionalidade desativa o chat dentro da aplicação.