Article d'aide
Intégration d'un chat en direct et en temps réel via un prestataire externe
Description :
Pour offrir une assistance plus rapide à vos utilisateurs, par exemple en cas de questions ou de suggestions, intégrez directement un service de chat externe. Celui-ci permet de communiquer en temps réel à toute heure du jour ou de la nuit. C'est simple et gratuit via Chatra.io. Il est également possible d'intégrer SuperChat.de ou Chatwoot.
Utilisation :
Type de fournisseur de chat externe – Sélectionnez d'abord le fournisseur souhaité : Chatra, SuperChat ou Chatwoot.
Clé publique d'accès au chat – Afin que le chat correct s'ouvre dans l'application, la clé correspondante du fournisseur sélectionné doit être enregistrée :
- Chatra : clé API publique (par exemple sous « General / Preferences » → « Public Key »)
- SuperChat : clé d'intégration
- Chatwoot : jeton du site web
Selon le fournisseur, les clés enregistrées peuvent être utilisées simultanément dans plusieurs applications, en plus de votre propre site web.
URL de base (uniquement pour Chatwoot) – Pour Chatwoot, l'URL de base du serveur Chatwoot doit également être saisie (par exemple https://app.chatwoot.com ou votre propre domaine auto-hébergé).
Lancer le chat uniquement via un élément de menu (uniquement pour Chatra) – En règle générale, lorsqu'un chat est actif, une icône permettant d'ouvrir le chat s'affiche dans l'application. Peu importe l'élément de menu dans lequel vous vous trouvez. En activant le bouton, le chat ne peut alors être ouvert qu'en cliquant sur l'option de menu ou dans le sous-menu en haut à droite du menu principal. Ainsi, cela ne dérange plus les utilisateurs qui ont rarement recours au chat.
Astuce :
si l'option de menu du chat dans le menu principal vous dérange, vous pouvez la déplacer ou la masquer à tout moment sans que cela n'affecte la fonctionnalité. Cependant, la suppression de cette option désactive le chat au sein de l'application.