Artículo de ayuda
Integración de chat en directo y en tiempo real a través de un proveedor externo
Descripción:
Para ofrecer una asistencia más rápida a tus usuarios, por ejemplo, en caso de preguntas o sugerencias, integra directamente un servicio de chat externo. Esto permite la comunicación en tiempo real a cualquier hora del día o de la noche. De forma sencilla y gratuita a través de Chatra.io. Como alternativa, también es posible integrar SuperChat.de o Chatwoot.
Manejo:
Tipo de proveedor de chat externo: selecciona primero el proveedor que desees: Chatra, SuperChat o Chatwoot.
Clave pública de acceso al chat: para que se abra el chat correcto en la aplicación, es necesario introducir la clave correspondiente del proveedor seleccionado:
- Chatra: clave API pública (p. ej., en «General / Preferencias» → «Clave pública»)
- SuperChat: clave de integración
- Chatwoot: Token del sitio web
Las claves guardadas pueden utilizarse, dependiendo del proveedor, tanto en tu propia página web como simultáneamente en varias aplicaciones.
URL base (solo para Chatwoot): para Chatwoot, también hay que introducir la URL base del servidor de Chatwoot (p. ej., https://app.chatwoot.com o el propio dominio autohospedado).
Iniciar el chat solo desde el menú (solo en Chatra): normalmente, cuando hay un chat activo, suele aparecer un icono para abrirlo dentro de la aplicación. En este caso, da igual en qué opción del menú te encuentres. Al activar el interruptor, el chat solo se podrá abrir haciendo clic en la opción del menú o en el submenú de la esquina superior derecha del menú principal. De este modo, es posible que ya no moleste a los usuarios que rara vez utilizan el chat.
Consejo:
Si la opción de chat del menú principal resulta molesta, se puede mover o ocultar en cualquier momento sin que ello afecte a la función. Sin embargo, eliminar la función desactiva el chat dentro de la aplicación.