Help-artikel
Integratie van live- en realtime-chat via een externe aanbieder
Beschrijving:
Integreer direct een externe chatdienst voor snellere ondersteuning van je gebruikers, bijvoorbeeld bij vragen of suggesties. Hiermee kun je op elk gewenst moment van de dag of nacht in realtime contact leggen. Eenvoudig en gratis via Chatra.io. Als alternatief is ook een integratie van SuperChat.de of Chatwoot mogelijk.
Gebruik:
Type externe chataanbieder – Selecteer eerst de gewenste aanbieder: Chatra, SuperChat of Chatwoot.
Openbare sleutel voor toegang tot de chat – Om ervoor te zorgen dat de juiste chat in de app wordt geopend, moet de betreffende sleutel van de gekozen aanbieder worden opgeslagen:
- Chatra: Public API Key (bijv. onder „General / Preferences“ → „Public Key“)
- SuperChat: integratiesleutel
- Chatwoot: Website-token
De opgeslagen sleutels kunnen – afhankelijk van de aanbieder – naast de eigen website ook tegelijkertijd in meerdere apps worden gebruikt.
Basis-URL (alleen bij Chatwoot) – Voor Chatwoot moet bovendien de basis-URL van de Chatwoot-server worden ingevoerd (bijv. https://app.chatwoot.com of het eigen self-hosted domein).
Chat pas starten via menu-item (alleen bij Chatra) – Normaal gesproken wordt bij een actieve chat meestal een pictogram weergegeven om de chat binnen de app te openen. Het maakt hierbij niet uit in welk menu-item u zich bevindt. Door de schakelaar te activeren, kan de chat dan pas worden geopend door op het menu-item te klikken of in het hoofdmenu rechtsboven in het submenu. Zo stoort dit in bepaalde omstandigheden gebruikers niet meer die de chat eerder zelden gebruiken.
Tip:
Als het chat-menu-item in het hoofdmenu stoort, kan dit op elk moment worden verplaatst of verborgen, zonder dat de functie wordt beïnvloed. Het verwijderen van de functie deactiveert echter de chat binnen de app.