Artigo de ajuda
Marcação de consultas – de forma simples
Descrição:
Com este módulo, é possível marcar consultas num instante. Os clientes podem ver diretamente os horários disponíveis e solicitar imediatamente a consulta pretendida. O módulo pode informá-lo previamente por e-mail sobre as consultas e solicitar a sua confirmação.
Dependendo da ativação da função PushPlus, após a confirmação ou recusa de um compromisso, é enviada diretamente uma notificação push ao utilizador da aplicação que fez a solicitação, para que este possa reagir mais rapidamente e solicitar um novo compromisso.
Utilização:
Para que os clientes recebam sugestões de horários adequados, é necessário definir, por um lado, os horários de funcionamento e, por outro, os serviços.
Além disso, pode alargar a agenda de marcações a diferentes pessoas. Um salão de cabeleireiro pode, por exemplo, registar as cabeleireiras disponíveis ou uma agência de seguros os representantes comerciais adequados.
Através dos pontos abaixo referidos, ficará a saber mais sobre a descrição dos seus serviços selecionáveis e das pessoas ou departamentos.
O procedimento prático para a sua empresa e os seus clientes também é explicado em pormenor abaixo.
Serviços selecionáveis - Os pedidos de marcação são sempre efetuados por um motivo específico ou com um pedido concreto. Pode ser, por exemplo, a primeira consulta ou o corte de cabelo masculino. Para todos estes serviços, existem estimativas de tempo de trabalho.
A lista regista essa informação e disponibiliza-a aos visitantes da sua aplicação para que possam fazer a sua escolha. Para tal, basta introduzir a designação do serviço e o tempo necessário.
Pessoas, departamentos ou áreas selecionáveis - Este campo é opcional. Se os serviços selecionáveis forem prestados por várias pessoas ou departamentos, esta subdivisão pode fazer todo o sentido na planificação de horários. Basta introduzir aqui a designação.
Permitir adicionalmente uma mensagem individual do utilizador (opcional) – Opcionalmente, pode permitir-se que o utilizador, antes de selecionar um horário, redija uma mensagem individual de várias linhas, além do nome e do endereço de e-mail. Esta mensagem será então incluída no e-mail.
Mostrar dias possíveis com antecedência (Opcional) - O número de dias predefinido que deve ser incluído para a possível apresentação de todos os dias disponíveis. Os dias correspondentes sem horário disponível são excluídos. Dependendo do tipo de negócio e da finalidade, um determinado número de dias de antecedência pode ser mais adequado. Por exemplo, no caso de um consultório médico.
Sugestões de horários disponíveis por dia (opcional) - Por cada dia apresentado, é possível definir o número de sugestões de horários.
E-mail para pedidos de marcação - As notificações necessárias e as confirmações de marcações pendentes são enviadas para o endereço de e-mail aqui indicado. Se este campo for deixado em branco, o envio é feito para o endereço de e-mail central.
Procedimento de utilização:
Quando clientes ou interessados solicitam uma consulta através da sua aplicação, são guiados por um processo simples que requer o mínimo de informações possível.
- Após a seleção do serviço e (opcionalmente) da pessoa ou departamento, são apresentados os horários disponíveis.
- Para iniciar a marcação provisória, bastam apenas o nome e o endereço de e-mail pessoal.
- Em seguida, é enviado um e-mail com todas as informações necessárias para si, enquanto operador da aplicação.
- Através dos links incluídos no e-mail, a marcação de consulta ainda não confirmada pode ser definitivamente confirmada ou recusada.
Atenção! O horário da consulta já está reservado e, entretanto, não será disponibilizado a mais ninguém. - Após clicar, é enviado um e-mail ao utilizador que procurou a marcação. Nele é comunicada a sua confirmação ou recusa, bem como são repetidos os detalhes da marcação.
Recomendação:
Para a exibição de horários disponíveis e a subsequente marcação dos mesmos, é necessária a configuração e a existência do módulo «Horário de funcionamento».
Só com a ajuda das informações aí armazenadas sobre os horários de funcionamento, almoço e pausas é que se pode efetuar uma pesquisa de horários ideal.