Artículo de ayuda
Concertar citas: así de fácil
Descripción:
Con este módulo, las citas se conciertan en un abrir y cerrar de ojos. Los clientes pueden ver directamente las franjas horarias disponibles y solicitar la cita que deseen al instante. El módulo puede informarle previamente por correo electrónico sobre las citas y solicitarle su confirmación.
Dependiendo de si se ha activado la función PushPlus, tras la confirmación o el rechazo de una cita se envía directamente una notificación push al usuario de la aplicación que ha realizado la solicitud, de modo que este pueda reaccionar más rápidamente y solicitar otra cita.
Manejo:
Para que se sugieran a los clientes citas adecuadas, es necesario introducir, por un lado, los horarios de apertura y, por otro, los servicios.
Además, puede ampliar el calendario de citas para diferentes personas. Por ejemplo, una peluquería puede introducir las peluqueras disponibles o una agencia de seguros, los agentes comerciales adecuados.
En los puntos que se indican a continuación encontrará más información sobre la descripción de sus servicios seleccionables y de las personas o departamentos.
A continuación también se explica con más detalle el procedimiento práctico para su empresa y sus clientes.
Servicios seleccionables: las solicitudes de cita siempre se realizan por un motivo concreto o con una necesidad específica. Esto puede ser, por ejemplo, la primera consulta o el corte de pelo para hombre. Para todos estos servicios existen tiempos de trabajo aproximados.
La lista recoge esta información y la ofrece a los visitantes de su aplicación para que elijan. Para ello, basta con introducir el nombre del servicio y el tiempo estimado.
Personas, departamentos o áreas seleccionables: este campo es opcional. Si los servicios seleccionables son prestados por varias personas o departamentos, esta subdivisión puede tener mucho sentido en la planificación de citas. Simplemente introduzca aquí la denominación.
Permitir además un mensaje individual del usuario (opcional): opcionalmente, se puede permitir al usuario redactar un mensaje individual de varias líneas, además del nombre y la dirección de correo electrónico, antes de seleccionar una cita. Este mensaje se incluirá en el correo electrónico.
Mostrar días disponibles con antelación (opcional): el número de días que se incluirán para mostrar todos los días disponibles. Se restarán los días correspondientes en los que no haya horario de atención. Dependiendo del tipo de negocio y de la finalidad, puede ser más adecuado un número de días de antelación diferente. Por ejemplo, en el caso de una consulta médica.
Propuestas de citas posibles por día (opcional): se puede establecer el número de propuestas de horario por cada día mostrado.
Correo electrónico para solicitudes de citas: las notificaciones necesarias y las confirmaciones de citas pendientes se enviarán a la dirección de correo electrónico indicada aquí. Si se deja este campo en blanco, el envío se realizará a la dirección de correo electrónico centralizada.
Procedimiento de uso:
Cuando los clientes o interesados solicitan una cita a través de su aplicación, se les guía a través de un proceso sencillo en el que se les pide la menor cantidad de información posible.
- Tras seleccionar el servicio y (opcionalmente) la persona o el departamento, se muestran las citas disponibles.
- Para iniciar la reserva provisional de la cita, solo se necesitan los datos del nombre y la dirección de correo electrónico personal.
- A continuación, se le enviará un correo electrónico con toda la información necesaria a usted, como operador de la aplicación.
- A través de los enlaces incluidos en el correo electrónico, la reserva de cita aún sin confirmar puede confirmarse definitivamente o rechazarse.
¡Atención! El horario de la cita ya está bloqueado y, mientras tanto, no se ofrecerá a otros usuarios. - Tras hacer clic, se envía un correo electrónico a la persona que busca la cita. En él se comunica su confirmación o rechazo, así como los datos detallados de la cita.
Recomendación:
Para mostrar las citas disponibles y proceder a su reserva, es necesario que esté configurado y activo el módulo «Horario de apertura».
Solo con la ayuda de la información almacenada allí sobre los horarios de apertura, el almuerzo y las pausas se puede realizar una búsqueda óptima de citas.