Blog Yazısı
Kısaca özetlemek gerekirse: Uygulamanız, dijital bir müşteri çekim merkezi
Uygulamalar, mevcut ve yeni müşterilerinize sürekli bir katma değer sunar ve dijital temas noktaları olarak işlev görür. Böylelikle, geleneksel sektörlerdeki şirketler de büyük bir avantaj elde edebilir. Uygulamalar, mevcut ve yeni müşterilerinize sürekli bir katma değer sunar ve dijital temas noktaları olarak işlev görür. Böylelikle, geleneksel sektörlerdeki şirketler de büyük bir avantaj elde edebilir.
Kullanıcılar hızlı, kolay ve mobil iletişim kurmak istiyor
Dijital dünyamız bize iletişim, etkileşim ve deneyim tasarımı konusunda sürekli yeni olanaklar sunuyor. "Eski usul e-posta" ve şirket web siteleri bu oyunda hâlâ önemli roller üstleniyor. Ancak genel tabloyu şekillendiren birçok yeni kanal da ortaya çıktı. Çünkü ister müşteri, ister şirket, ister çalışan olsun: Sınırlar yumuşuyor, etkileşim daha doğrudan, iletişim iki yönlü hale geliyor. Ve mobil.
Günümüzün kullanıcıları, kahve molasında, alışverişte, trende veya kanepede olsun, eşit düzeyde iletişim kurmak ve hızlı, kolay ve doğrudan bilgi almak istiyor. Bunun için en önemli cihaz akıllı telefon: her zaman yanınızda, her zaman elinizin altında, her zaman çevrimiçi. Ve her zaman uygulamalara hazır.
Buna paralel olarak, giderek daha fazla insan çeşitli topluluklarda farklı uygulamalar aracılığıyla birbirleriyle iletişim kuruyor: WhatsApp, Facebook, Instagram, Twitter ve benzeri uygulamalar, fikir alışverişinde bulunmak, bir şey önermek, şikayet etmek veya yeni fikirleri yaymak için ideal araçlar.
Bir şirket bu gelişmelerden yararlanmak, müşteri konforunu daha da artırmak, güveni güçlendirmek ve hedef kitleleriyle iletişim kanallarını iyileştirmek istiyorsa, kendi uygulaması en uygun fırsatları sunar: hedef kitleye özel bilgiler, her zaman güncel içerikler, kolay alışveriş, hızlı hizmet – ve hepsi tek bir tıklamayla. Zahmetli aramalar yok, on tane tarayıcı penceresi yok, gereksiz reklamlar yok.
Uygulamalarla dijital ve analog dünyayı akıllıca birleştirin
Şirketler, kendi uygulamalarıyla daha fazla dikkat çekebilir, mevcut müşterileri bağlayabilir, yeni müşterilere ulaşabilir ve daha hızlı bulunabilir hale gelebilir. Üstelik bu kalıcıdır – çünkü önemli olan, kullanıcıların tek seferlik olarak değil, sürekli ve kendi istekleriyle geri dönmeleridir.
Bu sadece çevrimiçi teklifler için değil, aynı zamanda yan taraftaki kasap dükkanı için de geçerlidir: İlk bakışta ne kadar analog görünürse görünsün her ürün, dijital dünyada başarılı bir şekilde adından söz ettirebilir ve hatta etmelidir. Çünkü hızla artan dijitalleşme çağında bu "muhafazakar" tekliflerin de bir yeri vardır ve dijital katma değerlerle birleştirilebilirler. Müşterileriniz, onlara alıştıkları konseptleri yeni, optimize edilmiş, yani dijital biçimlerde sunduğunuzda size minnettar olacaklardır.
Temas noktaları bilgi sağlar ve duyguları harekete geçirir
Alışılmış konseptler, temas noktaları etrafında döner: Bunlar, müşteriler ve şirket arasındaki temas noktalarıdır. Temas noktalarının seçimi eskiden de genişti, bugün de öyle: Eskiden buna mağazada yapılan kişisel görüşme, müşteri danışmanıyla yapılan telefon görüşmesi, daha sonra ise bir e-posta veya broşür dahildi. Bugün ise web siteleri, bloglar, Facebook gönderileri vb. de bir şirketin aktif olarak etkileyebileceği önemli temas noktalarıdır. Ve bir uygulama.
Önemli olan, müşterilerin bir ürün yaşam döngüsü boyunca bu temas noktalarında sürekli olarak bilgi alması ve aynı zamanda duygusal olarak da hitap edilmesidir. Böylelikle hedef kitle ile şirket arasında her iki taraf için de kazançlı olan değerli bir bağ oluşur.
Dijital dünyada müşterileri bu temas noktalarına yönlendirmek için, kullanıcıların alışkanlıklarına uygun ve onlar için çok az çaba gerektiren net ve kısa bir yol önemlidir. Günümüzde bir e-postayı açmak, Google'da arama yapmak veya web sitelerine tıklamak bile bir tıklama fazla olabilir.
Uygulamalarda müşteri konforu en ön plandadır
Bir uygulama ile müşterileriniz için ideal temas noktasını oluşturur ve onları hem samimi hem de göze batmayan bir şekilde eşlik edersiniz. Akıllı telefon artık sadece gençler ve genç kalmışlar için değil, neredeyse tüm müşteri grupları için her zaman el altında ve günlük hayatın her anında bir arkadaştır: Fikirler aklımıza geldiğinde, sorularımız veya isteklerimiz olduğunda ya da fikir alışverişinde bulunmak istediğimizde, onu hem bilinçli hem de içgüdüsel olarak kullanırız.
Klasik temas noktaları bu davranışla artık pek uyumlu değil; ancak bir uygulama, modern kullanıcının ihtiyaç duyduğu her şeyi sunar: Anında ve indirme gerektirmeden hazır olan uygulama, sürekli bir bağlılık yaratmaya davet eden, mobil ve basit bir şekilde hedef odaklı bir etkileşim sunar. Az çaba, bol içerik, yüksek performans, kapsamlı hizmet. Müşteri ne zaman isterse, nerede isterse. Bekleme süresi yok, çalışma saatleri yok, sadece rahat bir deneyim var.
Akıllı telefonun ana ekranına bir kez yerleştirildiğinde, bir uygulama kullanıcıların aktif olarak aradığı bilgileri tam olarak sağlayabilir veya bağımsız ve proaktif bir şekilde, doğru dozda ve zamanlaması iyi ayarlanmış bildirimler, haberler ve ipuçları gönderebilir.
Akıllı telefona doğrudan güçlü hizmet sunmak
Şimdi somut olarak kasap örneğine geri dönelim. Onun uygulaması, müşterileri için ideal bir temas noktasıdır:
- Uygulama, müşterilere sosis seçimi, tek tek çeşitler, bunların hazırlanışı ve seçilmiş kombinasyon seçenekleri hakkında çeşitli bilgiler sunar. Satış öncesi en kaliteli içerik pazarlaması – çünkü eski temas noktası genellikle sadece kısa süreli güncel broşürdü.
- Müşteri, zamandan ve yerden bağımsız olarak seçimini yapabilir: Ürünler net ve davetkar bir şekilde sunulur ve doğrudan sipariş edilebilir. Satış: Tamam. Klasik olarak, müşteri tezgahın önünde bekler ve sıra kendisine geldiğinde, arkadaki müşterilerin baskısı altında, az çok anlık olarak sipariş vermek zorunda kalırdı.
- Teslimat veya teslim alımdan sonra, uygulama müşterinin memnuniyetini kontrol etmek için bir bildirim gönderir. Bu temas noktası satış sonrası süreçte nadiren mevcuttu. Kasap, tanıdığı müşterilere son pazar günü yedikleri rosto hakkında soru sorabilirdi.
- Yine de bir şeyler yolunda gitmemişse, müşteri uygulama sayesinde hızlı bir şekilde şikayette bulunabilir. Böylece destek ekibi en kısa sürede harekete geçip telafi edebilir.
Bir uygulamanın diğer heyecan verici olanakları arasında kamuya açık geri bildirim, yapılan alışverişlere dayalı olarak otomatik olarak gönderilen ek bilgiler ve diğer topluluk üyeleriyle iletişim yer alır. Bu ve diğer temas noktası özellikleri, hayranlarınız için muazzam bir katma değer yaratır ve aynı zamanda herkes için süreci olabildiğince basitleştirir: telefon görüşmesi yok, e-posta yok, sayısız temas noktası veya bunun için gerekli personel yok.
Uygulamanız, tüm temas noktalarını bir araya getirme, geniş erişim sağlama, süreçleri standartlaştırma ve kasaplık işine dijital bir dokunuş katma potansiyeline sahiptir.
Size yeni fikirler verebildik mi? Size başka öneriler sunabildik mi? Buna çok sevindik – bir "Beğen" veya bir paylaşım da bizi mutlu eder!