Articol de blog

Pe scurt: aplicația dumneavoastră, un magnet digital pentru clienți

Aplicațiile oferă clienților existenți și celor noi valoare adăugată continuă și servesc drept puncte de contact digitale. Astfel, chiar și companiile din sectoarele tradiționale pot obține rezultate remarcabile.Aplicațiile oferă clienților existenți și celor noi valoare adăugată continuă și servesc drept puncte de contact digitale. Astfel, chiar și companiile din sectoarele tradiționale pot obține rezultate remarcabile.

Utilizatorii doresc să comunice rapid, simplu și de pe dispozitive mobile

Lumea noastră digitală ne deschide permanent noi posibilități de comunicare, interacțiune și creare de experiențe. „Vechiul e-mail” și site-urile web ale companiilor joacă încă un rol important în acest context. Cu toate acestea, au apărut multe alte canale care contribuie la imaginea de ansamblu. Fie că este vorba de clienți, companii sau angajați: granițele devin mai flexibile, interacțiunea mai directă, schimbul de informații bidirecțional. Și mobil.

Utilizatorii de astăzi doresc să comunice de la egal la egal și să se informeze rapid, simplu și direct – fie că sunt în pauza de cafea, la cumpărături, în tren sau pe canapea. Cel mai important dispozitiv pentru acest lucru este smartphone-ul: mereu la îndemână, mereu la îndemână, mereu online. Și mereu pregătit pentru aplicații.

În consecință, tot mai mulți oameni comunică între ei prin diverse aplicații în diferite comunități: WhatsApp, Facebook, Instagram, Twitter & Co. sunt parteneri ideali pentru a face schimb de informații, a recomanda ceva, a face reclamații sau a transmite idei noi.

Dacă o companie dorește să profite de aceste evoluții, să ofere și mai mult confort clienților, să consolideze încrederea și să îmbunătățească canalele de contact cu grupurile țintă, o aplicație proprie oferă posibilități optime: informații adaptate grupului țintă, conținut mereu actualizat, cumpărături simple, servicii rapide – și toate acestea cu un singur clic. Fără căutări laborioase, fără zece ferestre de browser, fără reclame inutile.

Conectarea inteligentă a mediului digital și analogic cu ajutorul aplicațiilor

Cu propria aplicație, companiile pot atrage mai multă atenție, fideliza clienții existenți, ajunge la clienți noi și pot fi găsite mai repede. Și asta pe termen lung – pentru că este esențial ca utilizatorii să nu fie contactați o singură dată, ci să revină constant și de bunăvoie.

Acest lucru nu se aplică doar ofertelor online, ci și măcelăriei de lângă: orice produs, oricât de analog ar părea la prima vedere, poate face valuri cu succes în lumea digitală, și chiar ar trebui să o facă. Pentru că și aceste oferte „conservatoare” își au locul lor în vremuri de digitalizare în creștere rapidă și pot fi combinate cu valoare adăugată digitală. Clienții dvs. vă vor fi recunoscători dacă le oferiți concepte cu care sunt obișnuiți în forme noi, optimizate, adică digitale.

Punctele de contact oferă informații – și trezesc emoții

Conceptele obișnuite se învârt în jurul punctelor de contact: acestea sunt puncte de contact sau de interacțiune între clienți și companie. Gama de puncte de contact a fost și este vastă: în mod clasic, acestea includeau în trecut conversația personală în magazin, o convorbire telefonică cu consultantul pentru clienți, iar mai târziu un e-mail sau un pliant. Astăzi, site-urile web, blogurile, postările de pe Facebook etc. sunt, de asemenea, puncte de contact importante pe care o companie le poate influența în mod activ. Și o aplicație.

Este esențial ca, la aceste puncte de contact, clienții să primească în mod repetat informații pe parcursul ciclului de viață al produsului și, în același timp, să fie abordați din punct de vedere emoțional. Astfel se creează o legătură valoroasă între grupul țintă și companie, care este profitabilă pentru ambele părți.

Pentru a ghida clienții către aceste puncte de contact în lumea digitală, este important să existe o cale clară și scurtă, care să se adapteze obiceiurilor utilizatorilor și să le solicite un efort minim. Deschiderea unui e-mail, o căutare pe Google sau accesarea site-urilor web pot fi astăzi deja un clic în plus.

Confortul clientului este pe primul loc în cazul aplicațiilor

Cu o aplicație, creați punctul de contact ideal pentru clienții dvs. și îi însoțiți astfel într-un mod autentic și discret. Smartphone-ul este acum la îndemână nu doar pentru tineri și cei tineri la suflet, ci pentru aproape toate grupurile de clienți, fiind un companion în orice situație de zi cu zi: îl folosim atât în mod conștient, cât și impulsiv, ori de câte ori ne vin idei, avem întrebări sau dorințe sau vrem să comunicăm.

Punctele de contact clasice nu mai sunt prea compatibile cu acest comportament – o aplicație oferă însă tot ce are nevoie utilizatorul modern: disponibilă imediat și fără descărcare, aceasta oferă o interacțiune mobilă și simplă, orientată spre obiective, care invită la o fidelizare continuă. Puțin efort, mult conținut, multă performanță, mult serviciu. Când dorește clientul, unde dorește clientul. Fără timpi de așteptare, fără ore de program, ci o experiență relaxată.

Odată plasată pe ecranul de start al smartphone-ului, o aplicație poate furniza exact informațiile căutate în mod activ de utilizatori sau poate trimite în mod autonom și proactiv, în doze potrivite și bine sincronizate, notificări, știri și sfaturi.

Furnizarea de servicii de calitate direct pe smartphone

Să revenim concret la măcelar. Aplicația sa reprezintă punctul de contact ideal pentru clienții săi:

Aplicația oferă clienților diverse informații despre selecția de mezeluri, sortimentele individuale, modul de preparare al acestora, precum și posibilități de combinare selectate. Marketing de conținut de cea mai bună calitate în faza de pre-vânzare – deoarece vechiul punct de contact era, de obicei, broșura care își pierdea rapid actualitatea.
Clientul își poate face selecția independent de timp și loc: produsele sunt prezentate într-o formă clară și atrăgătoare și pot fi comandate direct. Vânzări: verificat. În mod clasic, clientul ar sta la tejghea și, de îndată ce ar veni rândul său, ar trebui să comande mai mult sau mai puțin ad-hoc, sub presiunea clienților care urmează.
După livrare sau ridicare, aplicația trimite o solicitare pentru a se asigura de satisfacția clientului. Acest punct de contact era rar prezent în etapa post-vânzare. Măcelarul putea, eventual, să întrebe clienții vechi despre ultima friptură de duminică.
Dacă totuși ceva nu a mers optim, clientul poate depune rapid o reclamație datorită aplicației. Serviciul de asistență poate acționa cât mai repede posibil și poate oferi o compensație.

Alte posibilități interesante ale unei aplicații sunt feedback-ul public, informațiile suplimentare trimise automat pe baza achizițiilor efectuate și schimbul de experiență cu alți membri ai comunității. Aceste caracteristici ale punctului de contact, alături de altele, creează o valoare adăugată imensă pentru fanii dumneavoastră și fac totul cât mai simplu posibil pentru toți: fără apeluri telefonice, fără e-mailuri, fără o mulțime de puncte de contact sau de angajați necesari pentru acestea.

Aplicația dumneavoastră are potențialul de a reuni toate punctele de contact, de a genera o acoperire mare, de a standardiza procesele și de a conferi măcelarului o notă digitală.

V-am inspirat cu idei noi? V-am oferit sugestii suplimentare? Ne bucurăm – și ne-ar face plăcere un „Like” sau o recomandare!