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Resumindo: seu aplicativo como um ímã digital para clientes

Os aplicativos oferecem valor agregado contínuo aos seus clientes atuais e novos e funcionam como pontos de contato digitais. Assim, mesmo as empresas de setores tradicionais podem se destacar. Os aplicativos oferecem valor agregado contínuo aos seus clientes atuais e novos e funcionam como pontos de contato digitais. Assim, mesmo as empresas de setores tradicionais podem se destacar.

Os usuários querem se comunicar de forma rápida, fácil e móvel

Nosso mundo digital nos abre constantemente novas possibilidades de comunicação, interação e criação de experiências. “O bom e velho e-mail” e também os sites corporativos ainda desempenham papéis importantes nesse cenário. No entanto, surgiram muitos outros canais que influenciam o panorama geral. Pois, seja cliente, empresa ou funcionário: as fronteiras estão se tornando mais flexíveis, a interação mais direta, a troca de informações mais bidirecional. E móvel.

Os usuários de hoje querem se comunicar em pé de igualdade e se informar de forma rápida, fácil e direta – seja no intervalo para o café, durante as compras, no trem ou no sofá. O dispositivo mais importante para isso é o smartphone: sempre à mão, sempre à disposição, sempre online. E sempre pronto para os aplicativos.

Assim, cada vez mais pessoas se comunicam entre si por meio de diversas aplicações em diferentes comunidades: WhatsApp, Facebook, Instagram, Twitter e outras são companheiros ideais para trocar ideias, recomendar algo, reclamar ou compartilhar novas ideias.

Se uma empresa deseja aproveitar essas tendências, oferecer ainda mais conforto ao cliente, fortalecer a confiança e melhorar os canais de contato com seus públicos-alvo, um aplicativo próprio oferece oportunidades ideais: informações personalizadas para o público-alvo, conteúdo sempre atualizado, compras fáceis, atendimento rápido – e tudo isso com um clique. Sem buscas demoradas, sem dez abas abertas no navegador, sem publicidade desnecessária.

Conectando o digital e o analógico de forma inteligente com aplicativos

As empresas podem, com seu próprio aplicativo, atrair mais atenção, fidelizar clientes existentes, alcançar novos clientes e serem encontradas mais rapidamente. E isso de forma duradoura – pois o que importa é que os usuários não sejam contatados apenas uma vez, mas retornem de forma constante e espontânea.

Isso vale não apenas para ofertas online, mas também para o açougue da esquina: qualquer produto, por mais analógico que pareça à primeira vista, pode se destacar com sucesso no mundo digital, e deveria mesmo. Pois mesmo essas ofertas “conservadoras” têm seu lugar em tempos de digitalização em rápida ascensão e podem ser associadas a valores agregados digitais. Seus clientes vão agradecer se você lhes oferecer conceitos familiares em formas novas, otimizadas e, justamente, digitais.

Os pontos de contato oferecem informações – e despertam emoções

Os conceitos habituais giram em torno dos pontos de contato: são os pontos de interação entre clientes e empresas. A variedade de pontos de contato sempre foi e continua sendo grande: antigamente, incluíam-se a conversa pessoal na loja, uma ligação com o consultor de atendimento ao cliente e, mais tarde, um e-mail ou um folheto. Hoje, sites, blogs, publicações no Facebook etc. também são pontos de contato importantes que uma empresa pode influenciar ativamente. E um aplicativo.

O importante é que, nesses pontos de contato, os clientes recebam informações repetidamente ao longo do ciclo de vida do produto e, ao mesmo tempo, sejam abordados emocionalmente. Assim, cria-se uma conexão valiosa entre o público-alvo e a empresa, que é lucrativa para ambas as partes.

Para conduzir os clientes a esses pontos de contato no mundo digital, é importante um caminho claro e curto, que se adapte aos hábitos dos usuários e exija pouco esforço da parte deles. Abrir um e-mail, fazer uma busca no Google ou clicar em sites já pode ser, hoje em dia, um clique a mais.

O conforto do cliente é prioridade máxima nas apps

Com um aplicativo, você cria o ponto de contato ideal para seus clientes e os acompanha de forma tão autêntica quanto discreta. O smartphone está sempre à mão não apenas para os jovens e aqueles que se mantêm jovens, mas para quase todos os grupos de clientes, sendo um companheiro em todas as situações do dia a dia: de forma tão consciente quanto impulsiva, nós o usamos sempre que nos vêm ideias à cabeça, temos dúvidas ou desejos, ou queremos trocar ideias.

Os pontos de contato clássicos já não são muito compatíveis com esse comportamento – uma app, porém, oferece tudo o que o usuário moderno precisa: disponível imediatamente e sem necessidade de download, ela oferece uma interação móvel e simples, orientada para o objetivo, que convida a um vínculo contínuo. Pouco esforço, muito conteúdo, muito desempenho, muito serviço. Quando o cliente quiser, onde o cliente quiser. Sem tempos de espera, sem horários de funcionamento, mas sim uma experiência descontraída.

Uma vez colocada na tela inicial do smartphone, um aplicativo pode fornecer exatamente as informações que os usuários procuram ativamente ou enviar, de forma autônoma e proativa, avisos, notícias e dicas bem dosados e bem sincronizados.

Oferecer um serviço de excelência diretamente no smartphone

Voltemos, concretamente, ao açougueiro. Seu aplicativo representa o ponto de contato ideal para seus clientes:

O aplicativo oferece aos clientes diversas informações sobre a seleção de embutidos, as variedades individuais, sua preparação e opções de combinações selecionadas. Marketing de conteúdo de primeira qualidade na pré-venda – afinal, o antigo ponto de contato costumava ser apenas um folheto com validade limitada.
O cliente pode fazer sua escolha a qualquer hora e em qualquer lugar: os produtos são apresentados de forma clara e convidativa e podem ser encomendados diretamente. Vendas: ok. Tradicionalmente, o cliente ficaria na balcão e, assim que chegasse a sua vez, teria que fazer o pedido mais ou menos na hora, sob a pressão dos clientes seguintes.
Após a entrega ou retirada, o aplicativo envia uma notificação para verificar a satisfação do cliente. Esse ponto de contato raramente existia no pós-venda. O açougueiro poderia, eventualmente, perguntar a clientes conhecidos como foi o assado de domingo.
Caso algo não tenha corrido da melhor forma, o cliente pode, graças ao aplicativo, enviar rapidamente uma reclamação. A equipe de suporte pode agir o mais rápido possível e oferecer uma compensação.

Outras possibilidades interessantes de um aplicativo são o feedback público, informações adicionais enviadas automaticamente com base nas compras realizadas e a interação com outros membros da comunidade. Essas e outras características do ponto de contato criam um imenso valor agregado para seus fãs e, ao mesmo tempo, tornam tudo o mais simples possível para todos: sem ligações, sem e-mails, sem uma infinidade de pontos de contato ou de funcionários necessários para isso.

Seu aplicativo tem o potencial de reunir todos os pontos de contato, gerar grande alcance, padronizar processos e também dar um toque digital ao açougueiro.

Conseguimos lhe dar novas ideias? Oferecer mais sugestões? Ficamos felizes com isso – e com um “curtir” ou uma indicação também!