Article de blog
En bref : votre application, un véritable aimant à clients
Les applications offrent une valeur ajoutée constante à vos clients actuels et potentiels et constituent des points de contact numériques. Elles permettent ainsi aux entreprises issues de secteurs traditionnels de se démarquer.Les applications offrent une valeur ajoutée constante à vos clients actuels et potentiels et constituent des points de contact numériques. Elles permettent ainsi aux entreprises issues de secteurs traditionnels de se démarquer.
Les utilisateurs souhaitent communiquer rapidement, facilement et en toute mobilité
Notre monde numérique nous ouvre en permanence de nouvelles possibilités de communication, d’interaction et de création d’expériences. « Le bon vieux mail » et les sites web d’entreprise jouent toujours un rôle important dans ce jeu. Mais de nombreux autres canaux sont venus s’ajouter et contribuent à façonner le tableau d’ensemble. Car qu’il s’agisse de clients, d’entreprises ou d’employés : les frontières s’estompent, les interactions deviennent plus directes, les échanges plus bidirectionnels. Et mobiles.
Les utilisateurs d’aujourd’hui souhaitent communiquer d’égal à égal et s’informer rapidement, facilement et directement – que ce soit pendant la pause-café, en faisant les courses, dans le train ou sur leur canapé. L’appareil le plus important pour cela est le smartphone : toujours avec soi, toujours à portée de main, toujours en ligne. Et toujours prêt pour les applications.
En conséquence, de plus en plus de personnes communiquent entre elles via diverses applications au sein de différentes communautés : WhatsApp, Facebook, Instagram, Twitter & Co. sont des outils idéaux pour échanger, recommander quelque chose, se plaindre ou partager de nouvelles idées.
Si une entreprise souhaite tirer parti de ces évolutions, offrir encore plus de confort à ses clients, renforcer la confiance et améliorer les canaux de communication avec ses groupes cibles, sa propre application offre des possibilités optimales : des informations adaptées au groupe cible, des contenus toujours à jour, des achats simplifiés, un service rapide – et tout cela en un seul clic. Pas de recherche fastidieuse, pas de dizaines de fenêtres de navigateur, pas de publicité inutile.
Combiner intelligemment le numérique et l'analogique grâce aux applications
Grâce à leur propre application, les entreprises peuvent attirer davantage l’attention, fidéliser leurs clients existants, toucher de nouveaux clients et être plus facilement trouvables. Et ce, de manière durable – car l’essentiel est que les utilisateurs ne soient pas contactés une seule fois, mais qu’ils reviennent de manière constante et autonome.
Cela vaut non seulement pour les offres en ligne, mais aussi pour la boucherie du coin : tout produit, aussi « analogique » qu’il puisse paraître à première vue, peut faire parler de lui avec succès dans le monde numérique, et il devrait même le faire. Car même ces offres « conservatrices » ont leur place à l’ère de la numérisation galopante et peuvent être associées à une valeur ajoutée numérique. Vos clients vous en seront reconnaissants si vous leur proposez des concepts familiers sous des formes nouvelles, optimisées et, justement, numériques.
Les points de contact fournissent des informations – et suscitent des émotions
Les concepts habituels s’articulent autour des points de contact : il s’agit des points de contact entre les clients et l’entreprise. Le choix de points de contact a toujours été vaste : autrefois, on comptait parmi eux l’entretien personnel en magasin, un appel téléphonique avec le conseiller client, puis plus tard un e-mail ou un prospectus. Aujourd’hui, les sites web, les blogs, les publications Facebook, etc. constituent également des points de contact importants qu’une entreprise peut influencer activement. Sans oublier une application.
Il est essentiel que les clients reçoivent régulièrement des informations à ces points de contact tout au long du cycle de vie d’un produit, tout en étant interpellés sur le plan émotionnel. Cela crée un lien précieux entre le groupe cible et l’entreprise, qui est profitable pour les deux parties.
Pour guider les clients vers ces points de contact dans le monde numérique, il est important de proposer un parcours clair et court, adapté aux habitudes des utilisateurs et ne leur demandant que peu d’efforts. Ouvrir un e-mail, effectuer une recherche sur Google ou cliquer sur un site web peut aujourd’hui représenter un clic de trop.
Le confort du client est une priorité absolue pour les applications
Avec une application, vous créez le point de contact idéal pour vos clients et les accompagnez de manière aussi authentique que discrète. Le smartphone est désormais à portée de main non seulement chez les jeunes et ceux qui le sont restés, mais aussi chez presque tous les groupes de clients, et il nous accompagne dans toutes les situations du quotidien : nous l’utilisons de manière aussi consciente qu’impulsive dès que des idées nous viennent, que nous avons des questions ou des souhaits, ou que nous souhaitons échanger.
Les points de contact classiques ne sont plus vraiment compatibles avec ce comportement – une application, en revanche, offre tout ce dont l'utilisateur moderne a besoin : disponible immédiatement et sans téléchargement, elle propose une interaction ciblée, mobile et simple, qui invite à une fidélisation continue. Peu d’efforts, beaucoup de contenu, beaucoup de performances, beaucoup de services. Quand le client le souhaite, où le client le souhaite. Pas de temps d’attente, pas d’horaires d’ouverture, mais une expérience détendue.
Une fois placée sur l'écran d'accueil du smartphone, une application peut fournir exactement les informations que les utilisateurs recherchent activement, ou envoyer de manière autonome et proactive des notifications, des actualités et des conseils, dosés avec soin et bien synchronisés dans le temps.
Offrir un service de qualité directement sur le smartphone
Revenons concrètement au boucher. Son application constitue le point de contact idéal pour ses clients :
- L'application offre aux clients diverses informations sur la sélection de charcuterie, les différentes variétés, leur préparation ainsi que des suggestions de combinaisons. Du marketing de contenu de premier ordre en amont de la vente – car l'ancien point de contact se résumait généralement à une brochure rapidement obsolète.
- Le client peut faire son choix à tout moment et en tout lieu : les produits sont présentés de manière claire et attrayante et peuvent être commandés directement. Ventes : c'est fait. Classiquement, le client se tiendrait au comptoir et devrait, dès que son tour arrive, passer commande plus ou moins à la va-vite sous la pression des clients suivants.
- Après la livraison ou le retrait, l’application envoie une notification pour s’assurer de la satisfaction du client. Ce point de contact était rarement présent en après-vente. Le boucher pouvait éventuellement demander à des clients de longue date comment s’était passé leur dernier rôti du dimanche.
- Si quelque chose ne s'est pas déroulé de manière optimale, le client peut rapidement déposer une réclamation grâce à l'application. Le service client peut ainsi agir au plus vite et offrir une compensation.
Parmi les autres possibilités intéressantes offertes par une application, citons les commentaires publics, les informations supplémentaires envoyées automatiquement en fonction des achats effectués et les échanges avec les autres membres de la communauté. Ces caractéristiques, parmi d’autres, créent une immense valeur ajoutée pour vos fans tout en simplifiant au maximum la vie de chacun : pas d’appel, pas d’e-mail, pas de multitude de points de contact ni de personnel nécessaire pour les gérer.
Votre application a le potentiel de regrouper tous les points de contact, de générer une large audience, de standardiser les processus et d’apporter une touche numérique à la boucherie.
Avons-nous pu vous donner de nouvelles idées ? Vous proposer d'autres suggestions ? Nous en sommes ravis – et un « J'aime » ou un partage nous ferait également très plaisir !