Článek na blogu

Stručně řečeno: Vaše aplikace jako digitální magnet na zákazníky

Aplikace přinášejí vašim stávajícím i novým zákazníkům neustálou přidanou hodnotu a slouží jako digitální kontaktní body. Tak mohou skvěle zabodovat i firmy z analogových odvětví.Aplikace přinášejí vašim stávajícím i novým zákazníkům neustálou přidanou hodnotu a slouží jako digitální kontaktní body. Tak mohou skvěle zabodovat i firmy z analogových odvětví.

Uživatelé chtějí komunikovat rychle, snadno a mobilně

Náš digitální svět nám neustále otevírá nové možnosti komunikace, interakce a vytváření zážitků. „Stará dobrá e-mailová zpráva“ i firemní webové stránky stále hrají v této hře důležitou roli. Přibylo však mnoho dalších kanálů, které ovlivňují celkový obraz. Ať už jde o zákazníky, firmy nebo zaměstnance: hranice se stírají, vzájemná komunikace je přímější a výměna informací obousměrnější. A mobilní.

Dnešní uživatelé chtějí být v kontaktu na stejné úrovni a informovat se rychle, snadno a přímo – ať už během přestávky na kávu, při nakupování, ve vlaku nebo na gauči. Nejdůležitějším zařízením k tomu je smartphone: vždy s sebou, vždy po ruce, vždy online. A vždy připravený na aplikace.

V souladu s tím stále více lidí komunikuje mezi sebou pomocí různých aplikací v různých komunitách: WhatsApp, Facebook, Instagram, Twitter a další jsou ideálními společníky pro výměnu informací, doporučení, stížnosti nebo sdílení nových nápadů.

Pokud chce nyní podnik využít těchto trendů, zajistit ještě větší pohodlí zákazníků, posílit důvěru a zlepšit komunikační kanály se svými cílovými skupinami, nabízí vlastní aplikace optimální možnosti: informace šité na míru cílové skupině, vždy aktuální obsah, snadné nakupování, rychlý servis – a to vše jedním kliknutím. Žádné zdlouhavé hledání, žádných deset oken prohlížeče, žádná zbytečná reklama.

Chytré propojení digitálního a analogového světa pomocí aplikací

S vlastní aplikací mohou firmy získat větší pozornost, udržet si stávající zákazníky, oslovit nové a být snáze k nalezení. A to trvale – rozhodující totiž je, aby uživatelé nebyli kontaktováni jen jednorázově, ale aby se vraceli neustále a z vlastní iniciativy.

To platí nejen pro online nabídky, ale i pro řeznictví od vedle: Každý produkt, který se na první pohled jeví jako analogový, se může úspěšně prosadit v digitálním světě, a to by dokonce měl. I tyto „konzervativní“ nabídky mají totiž v době rychle rostoucí digitalizace své místo a lze je spojit s digitální přidanou hodnotou. Vaši zákazníci vám budou vděční, pokud jim nabídnete známé koncepty v nových, optimalizovaných, tedy digitálních formách.

Touchpointy poskytují informace – a vzbuzují emoce

Zvyklé koncepty se točí kolem touchpointů: Jedná se o kontaktní body mezi zákazníky a firmou. Výběr touchpointů byl a je velký: K klasickým patřil dříve osobní rozhovor v obchodě, telefonát s poradcem, později e-mail nebo leták. Dnes jsou důležitými touchpointy, které může firma aktivně ovlivňovat, také webové stránky, blogy, příspěvky na Facebooku atd. A také aplikace.

Rozhodující je, aby zákazníci v těchto kontaktních bodech během životního cyklu produktu opakovaně dostávali informace a zároveň byli oslovováni emocionálně. Tak vzniká cenné spojení mezi cílovou skupinou a firmou, které je pro obě strany přínosné.

Abychom v digitálním světě přivedli zákazníky k těmto kontaktním bodům, je důležitá jasná a krátká cesta, která se řídí zvyky uživatelů a je pro ně spojena s minimálním úsilím. Otevření e-mailu, vyhledávání na Googlu nebo kliknutí na webové stránky může být dnes už o jeden klik navíc.

Pohodlí zákazníků je u aplikací na prvním místě

S aplikací vytvoříte ideální kontaktní bod pro své zákazníky a budete je tak doprovázet autenticky a nenápadně. Smartphone je dnes vždy po ruce a v každé každodenní situaci je společníkem nejen pro mladé a mladé duchem, ale pro téměř všechny skupiny zákazníků: Vědomě i impulzivně ho používáme vždy, když nás napadnou nápady, máme otázky nebo přání, nebo si chceme vyměnit názory.

Klasické kontaktní body již s tímto chováním nejsou příliš kompatibilní – aplikace však nabízí vše, co moderní uživatel potřebuje: je k dispozici okamžitě a bez stahování a nabízí mobilní a jednoduchou cílenou interakci, která vybízí k trvalé loajalitě. Malé úsilí, spousta obsahu, vysoký výkon, skvělé služby. Kdykoli a kdekoli si zákazník přeje. Žádné čekání, žádné otevírací hodiny, ale uvolněný zážitek.

Jakmile je aplikace umístěna na domovské obrazovce smartphonu, může poskytovat přesně ty informace, které uživatelé aktivně hledají, nebo samostatně a proaktivně zasílat dobře dávkované a časově sladěné upozornění, novinky a tipy.

Poskytování kvalitních služeb přímo do smartphonu

Vraťme se konkrétně k řezníkovi. Jeho aplikace představuje ideální kontaktní bod pro jeho zákazníky:

Aplikace nabízí zákazníkům různé informace o výběru uzenin, jednotlivých druzích, jejich přípravě a vybraných možnostech kombinací. Špičkový obsahový marketing v předprodeji – protože starým kontaktním bodem byla většinou jen krátkodobě aktuální brožura.
Zákazník si může vybrat kdykoli a kdekoli: produkty jsou prezentovány v přehledné a lákavé formě a lze je přímo objednat. Prodej: hotovo. Klasicky by zákazník stál u pultu a jakmile by na něj přišla řada, musel by pod tlakem následujících zákazníků objednat víceméně ad hoc.
Po dodání nebo vyzvednutí aplikace odešle výzvu, aby se ujistila o spokojenosti zákazníka. Tento kontaktní bod se v poprodejní fázi vyskytoval jen zřídka. Řezník se případně mohl u starých známých zákazníků zeptat na poslední nedělní pečeně.
Pokud by přesto něco nefungovalo optimálně, může zákazník díky aplikaci rychle podat stížnost. Podpora tak může co nejrychleji jednat a poskytnout nápravu.

Dalšími zajímavými možnostmi aplikace jsou veřejná zpětná vazba, doplňkové informace, které se automaticky zasílají na základě uskutečněných nákupů, a výměna informací s ostatními členy komunity. Tyto a další vlastnosti kontaktního bodu vytvářejí pro vaše fanoušky obrovskou přidanou hodnotu a zároveň to všem co nejvíce zjednodušují: žádný telefonát, žádný e-mail, žádné množství kontaktních bodů ani pracovníků, kteří by je obsluhovali.

Vaše aplikace má potenciál sjednotit všechny kontaktní body, generovat vysoký dosah, standardizovat procesy a dodat i řeznictví digitální nádech.

Podařilo se nám vás inspirovat k novým nápadům? Dali jsme vám další podněty? To nás těší – a „lajk“ nebo doporučení také!