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Em poucas palavras: a sua aplicação como um íman digital para os clientes

As aplicações oferecem valor acrescentado contínuo aos seus clientes atuais e novos e funcionam como pontos de contacto digitais. Desta forma, também as empresas de setores tradicionais podem marcar pontos. As aplicações oferecem valor acrescentado contínuo aos seus clientes atuais e novos e funcionam como pontos de contacto digitais. Desta forma, também as empresas de setores tradicionais podem marcar pontos.

Os utilizadores querem comunicar de forma rápida, simples e móvel

O nosso mundo digital abre-nos constantemente novas possibilidades de comunicação, interação e criação de experiências. «O bom e velho e-mail» e também os sites das empresas continuam a desempenhar papéis importantes neste contexto. No entanto, surgiram muitos outros canais que influenciam o panorama geral. Seja para clientes, empresas ou colaboradores: as fronteiras tornam-se mais difusas, a interação mais direta, a troca de informações mais bidirecional. E móvel.

Os utilizadores de hoje querem estar em contacto de igual para igual e informar-se de forma rápida, simples e direta – seja na pausa para o café, ao fazer compras, no comboio ou no sofá. O dispositivo mais importante para isso é o smartphone: sempre consigo, sempre à mão, sempre online. E sempre pronto para as aplicações.

Consequentemente, cada vez mais pessoas comunicam entre si através de diversas aplicações em diferentes comunidades: WhatsApp, Facebook, Instagram, Twitter e outras são os companheiros ideais para trocar ideias, recomendar algo, apresentar reclamações ou partilhar novas ideias.

Se uma empresa quiser agora aproveitar estas tendências, criar ainda mais conforto para o cliente, reforçar a confiança e melhorar os canais de contacto com os seus públicos-alvo, uma aplicação própria oferece oportunidades ideais: informações adaptadas ao público-alvo, conteúdos sempre atualizados, compras fáceis, serviço rápido – e tudo isto com um clique. Sem pesquisas demoradas, sem dez janelas de navegador, sem publicidade desnecessária.

Combinar de forma inteligente o digital e o analógico com aplicações

Com a sua própria aplicação, as empresas podem atrair mais atenção, fidelizar os clientes existentes, alcançar novos clientes e ser encontradas mais rapidamente. E de forma duradoura – pois o que é decisivo é que os utilizadores não sejam contactados apenas uma vez, mas que regressem de forma constante e autónoma.

Isto aplica-se não só às ofertas online, mas também ao talho da esquina: qualquer produto, por mais analógico que pareça à primeira vista, pode dar que falar com sucesso no mundo digital, e até deve fazê-lo. Pois mesmo estas ofertas «conservadoras» têm o seu lugar numa era de digitalização em rápido crescimento e podem ser associadas a mais-valias digitais. Os seus clientes irão agradecer-lhe se lhes oferecer conceitos familiares em formas novas, otimizadas e, precisamente, digitais.

Os pontos de contacto oferecem informações – e despertam emoções

Os conceitos habituais giram em torno dos pontos de contacto: estes são pontos de contacto ou interação entre clientes e empresas. A variedade de pontos de contacto sempre foi e continua a ser vasta: tradicionalmente, incluíam a conversa pessoal na loja, uma chamada telefónica com o consultor de clientes e, mais tarde, um e-mail ou um folheto. Hoje, também os sites, os blogs, as publicações no Facebook, etc., são pontos de contacto importantes que uma empresa pode influenciar ativamente. E uma aplicação.

O que é decisivo é que, nestes pontos de contacto, os clientes recebam informações repetidamente ao longo do ciclo de vida do produto e, ao mesmo tempo, sejam abordados emocionalmente. Assim, cria-se uma ligação valiosa entre o público-alvo e a empresa, que é lucrativa para ambas as partes.

Para conduzir os clientes a estes pontos de contacto no mundo digital, é importante um caminho claro e curto, que se adapte aos hábitos dos utilizadores e que lhes exija o mínimo de esforço. Abrir um e-mail, fazer uma pesquisa no Google ou clicar nos sites pode, hoje em dia, ser já um clique a mais.

O conforto do cliente está no topo das prioridades das aplicações

Com uma aplicação, cria o ponto de contacto ideal para os seus clientes e acompanha-os de forma tão autêntica quanto discreta. O smartphone está agora sempre à mão, não só para os jovens e aqueles que se mantêm jovens, mas para quase todos os grupos de clientes, sendo um companheiro em todas as situações do dia a dia: usamo-lo de forma tão consciente quanto impulsiva sempre que nos surgem ideias, temos perguntas ou desejos, ou queremos trocar ideias.

Os pontos de contacto clássicos já não são muito compatíveis com este comportamento – uma aplicação, no entanto, oferece tudo o que o utilizador moderno precisa: disponível imediatamente e sem necessidade de download, oferece uma interação orientada para o objetivo, de forma móvel e simples, que convida a uma fidelização contínua. Pouco esforço, muito conteúdo, muito desempenho, muito serviço. Quando o cliente quiser, onde o cliente quiser. Sem tempos de espera, sem horários de funcionamento, mas sim uma experiência descontraída.

Uma vez colocada no ecrã inicial do smartphone, uma aplicação pode fornecer exatamente as informações que os utilizadores procuram ativamente, ou enviar de forma autónoma e proativa, bem dosadas e bem sincronizadas no tempo, sugestões, notícias e dicas.

Oferecer um serviço de excelência diretamente no smartphone

Voltemos, concretamente, ao talhante. A sua aplicação representa o ponto de contacto ideal para os seus clientes:

A aplicação oferece aos clientes diversas informações sobre a seleção de enchidos, as variedades individuais, a sua preparação, bem como possibilidades de combinações selecionadas. Marketing de conteúdo de excelência na pré-venda – pois o antigo ponto de contacto era, na maioria das vezes, apenas um folheto com validade limitada.
O cliente pode fazer a sua escolha independentemente da hora e do local: os produtos são apresentados de forma clara e convidativa e podem ser encomendados diretamente. Vendas: feito. Tradicionalmente, o cliente ficaria à espera no balcão e, assim que fosse atendido, teria de fazer a encomenda mais ou menos de improviso, sob a pressão dos clientes seguintes.
Após a entrega ou recolha, a aplicação envia uma notificação para se certificar da satisfação do cliente. Este ponto de contacto raramente existia na pós-venda. O talhante poderia, eventualmente, perguntar aos clientes de longa data como tinha corrido o último assado de domingo.
Caso algo não tenha corrido da melhor forma, o cliente pode, graças à aplicação, apresentar rapidamente uma reclamação. O apoio ao cliente pode assim agir o mais rapidamente possível e oferecer uma compensação.

Outras possibilidades interessantes de uma aplicação são o feedback público, informações adicionais enviadas automaticamente com base nas compras efetuadas e a interação com outros membros da comunidade. Estas e outras características do ponto de contacto criam um enorme valor acrescentado para os seus fãs e, ao mesmo tempo, tornam tudo o mais simples possível para todos: sem chamadas, sem e-mails, sem uma infinidade de pontos de contacto ou de funcionários necessários para os gerir.

A sua aplicação tem o potencial de reunir todos os pontos de contacto, gerar um grande alcance, padronizar processos e também dar um toque digital ao talho.

Conseguimos dar-lhe novas ideias? Dar-lhe mais sugestões? Ficamos contentes – e um «Gosto» ou uma partilha também!