Blogiartikkel
Lühidalt öeldes: teie rakendus kui digitaalne kliendimagnet
Rakendused pakuvad teie olemasolevatele ja uutele klientidele pidevat lisaväärtust ning toimivad digitaalsete kontaktpunktidena. Nii saavad ka analoogvaldkondade ettevõtted tõeliselt silma paista.Rakendused pakuvad teie olemasolevatele ja uutele klientidele pidevat lisaväärtust ning toimivad digitaalsete kontaktpunktidena. Nii saavad ka analoogvaldkondade ettevõtted tõeliselt silma paista.
Kasutajad soovivad suhelda kiiresti, lihtsalt ja mobiilselt
Meie digitaalne maailm avab meile pidevalt uusi võimalusi suhtlemiseks, suhtlemiseks ja kogemuste kujundamiseks. „Hea vana e-kiri” ja ka ettevõtete veebilehed mängivad selles mängus endiselt olulist rolli. Kuid lisandunud on palju teisi kanaleid, mis mõjutavad üldpilti. Sest olgu tegemist kliendi, ettevõtte või töötajaga: piirid muutuvad hägusemaks, suhtlemine otsesemaks, vahetus kahesuunalisemaks. Ja mobiilseks.
Tänapäeva kasutajad soovivad suhelda võrdsetel alustel ning saada teavet kiiresti, lihtsalt ja otse – olgu see siis kohvipausil, ostlemisel, rongis või diivanil. Selleks on kõige olulisem seade nutitelefon: alati kaasas, alati käepärast, alati võrgus. Ja alati valmis rakenduste jaoks.
Sellest tulenevalt suhtlevad üha enam inimesed omavahel erinevates kogukondades mitmesuguste rakenduste kaudu: WhatsApp, Facebook, Instagram, Twitter jms on ideaalsed kaaslased, et vahetada mõtteid, midagi soovitada, kaebusi esitada või uusi ideid edasi anda.
Kui ettevõte soovib neid arenguid ära kasutada, luua veelgi rohkem mugavust klientidele, tugevdada usaldust ja parandada kontakte oma sihtrühmadega, pakub oma rakendus optimaalseid võimalusi: sihtrühmale kohandatud teave, alati ajakohane sisu, lihtne ostlemine, kiire teenindus – ja kõik see ühe klõpsuga. Ei mingeid keerulisi otsinguid, kümneid brauseriaknaid ega tarbetut reklaami.
Digitaalse ja analoogse nutikas ühendamine rakenduste abil
Ettevõtted saavad oma rakendusega võita rohkem tähelepanu, siduda olemasolevaid kliente, jõuda uute klientideni ja olla kiiremini leitavad. Ja seda püsivalt – sest otsustav on see, et kasutajatega ei võeta ühendust vaid ühekordselt, vaid nad naasevad pidevalt ja iseseisvalt.
See kehtib mitte ainult veebipõhiste pakkumiste, vaid ka naabruses asuva lihapoe kohta: iga toode, mis esmapilgul tundub veel nii analoogiline, võib digitaalses maailmas edukalt tähelepanu äratada, ja seda peaks ta isegi tegema. Sest ka neil „konservatiivsetel“ pakkumistel on kiiresti kasvava digitaliseerimise ajastul oma koht ja neid saab ühendada digitaalse lisaväärtusega. Teie kliendid on teile tänulikud, kui pakute neile harjumuspäraseid kontseptsioone uutes, optimeeritud, just digitaalsetes vormides.
Kontaktpunktid pakuvad teavet – ja äratavad emotsioone
Tuttavad kontseptsioonid keerlevad puutepunktide ümber: need on kontakt- ehk puutepunktid kliendi ja ettevõtte vahel. Puutepunktide valik oli ja on suur: varem kuulusid klassikaliselt sinna isiklik vestlus poes, telefonikõne kliendinõustajaga, hiljem e-kiri või flaier. Tänapäeval on ka veebilehed, blogid, Facebooki postitused jne olulised puutepunktid, mida ettevõte saab aktiivselt mõjutada. Ja rakendus.
Oluline on, et kliendid saaksid nendes kontaktpunktides toote elutsükli jooksul korduvalt teavet ja et neid samal ajal emotsionaalselt kõnetataks. Nii tekib sihtrühma ja ettevõtte vahel väärtuslik side, mis on mõlemale poolele kasulik.
Et juhtida kliente digitaalses maailmas nendesse puutepunktidesse, on oluline selge ja lühike tee, mis lähtub kasutajate harjumustest ja nõuab neilt vähe vaeva. E-kirja avamine, Google'i otsing või veebilehele klõpsamine võib tänapäeval olla juba üks klõps liiga palju.
Rakenduste puhul on kliendi mugavus esikohal
Rakendusega loote oma klientidele ideaalse kontaktpunkti ja saate neid nii autentselt kui ka märkamatult saata. Nutitelefon on tänapäeval käepärast mitte ainult noortele ja nooruslikele, vaid peaaegu kõigile klientidele ning on igapäevaelus alati kaasas: me kasutame seda nii teadlikult kui ka impulsiivselt, kui meile tuleb mõni idee, meil on küsimusi või soove või soovime suhelda.
Klassikalised kontaktpunktid ei ole sellise käitumisega enam eriti ühilduvad – rakendus aga pakub kõike, mida kaasaegne kasutaja vajab: kohe ja ilma allalaadimiseta kättesaadav, pakub mobiilset ja lihtsat eesmärgipärast suhtlust, mis kutsub üles püsivale lojaalsusele. Vähe vaeva, palju sisu, palju jõudlust, palju teenust. Millal klient soovib, kus klient soovib. Ei ooteaegu, ei lahtiolekuaegu, vaid pingevaba kogemus.
Kui rakendus on kord nutitelefoni avalehele paigutatud, saab see pakkuda täpselt seda teavet, mida kasutajad aktiivselt otsivad, või saata iseseisvalt ja proaktiivselt hästi doseeritud ja ajaliselt hästi kooskõlastatud teateid, uudiseid ja näpunäiteid.
Tugev teenindus otse nutitelefoni
Tulgem konkreetselt tagasi lihuniku juurde. Tema rakendus on ideaalne kontaktpunkt tema klientidele:
- Rakendus pakub klientidele mitmesugust teavet vorstivaliku, üksikute sortide, nende valmistamise ning valitud kombinatsioonivõimaluste kohta. Parim sisu turundus müügieelses etapis – sest vana kontaktpunkt oli enamasti vaid lühiajaliselt aktuaalne brošüür.
- Klient saab teha oma valiku ajast ja kohast sõltumata: tooted on esitatud selges ja kutsuvas vormis ning neid saab otse tellida. Müük: tehtud. Klassikaliselt seisaks klient leti ääres ja peaks, niipea kui tema kord käes on, järgnevate klientide survel enam-vähem ad hoc tellima.
- Pärast kohaletoimetamist või kättesaamist saadab rakendus pull-teate, et veenduda kliendi rahulolus. See kontaktpunkt oli müügijärgses etapis harva olemas. Lihunik võis vajadusel küsida vanadelt tuttavatelt klientidelt, kuidas läks viimane pühapäevane praad.
- Kui midagi siiski ei läinud optimaalselt, saab klient tänu rakendusele kiiresti kaebuse esitada. Klienditugi saab nii võimalikult kiiresti tegutseda ja olukorra heastada.
Rakenduse muud põnevad võimalused on avalik tagasiside, täiendav teave, mis saadetakse automaatselt tehtud ostude põhjal, ning suhtlus teiste kogukonna liikmetega. Need ja muud kontaktpunkti omadused loovad teie fännidele tohutut lisaväärtust ja muudavad samal ajal kõigi jaoks asja võimalikult lihtsaks: ei mingeid kõnesid, e-kirju, tohutuid kontaktpunkte ega selleks vajalikke töötajaid.
Teie rakendusel on potentsiaal ühendada kõik kontaktpunktid, luua suur ulatus, standardiseerida protsesse ja anda ka lihunikule digitaalne puudutus.
Kas suutsime teile uusi ideid anda? Teile täiendavaid soovitusi pakkuda? See teeb meile rõõmu – ja „meeldib” või soovitus samuti!