Blogartikel

Kort samengevat: uw app als digitale klantenmagneet

Apps bieden uw bestaande en nieuwe klanten voortdurend toegevoegde waarde en fungeren als digitale contactpunten. Zo kunnen ook bedrijven uit analoge sectoren flink scoren.Apps bieden uw bestaande en nieuwe klanten voortdurend toegevoegde waarde en fungeren als digitale contactpunten. Zo kunnen ook bedrijven uit analoge sectoren flink scoren.

Gebruikers willen snel, eenvoudig en mobiel communiceren

Onze digitale wereld biedt ons voortdurend nieuwe mogelijkheden voor communicatie, interactie en het vormgeven van ervaringen. "De goede oude e-mail" en ook de bedrijfswebsites spelen nog steeds een belangrijke rol in dit spel. Maar er zijn veel andere kanalen bijgekomen die het totaalbeeld mede bepalen. Want of het nu gaat om klanten, bedrijven of medewerkers: de grenzen vervagen, de interactie wordt directer, de uitwisseling bidirectioneel. En mobiel.

De gebruikers van vandaag willen op ooghoogte contact hebben en zich snel, eenvoudig en direct informeren – of dat nu tijdens de koffiepauze is, tijdens het winkelen, in de trein of op de bank. Het belangrijkste apparaat hiervoor is de smartphone: altijd bij de hand, altijd binnen handbereik, altijd online. En altijd klaar voor apps.

Dienovereenkomstig communiceren steeds meer mensen met elkaar via diverse apps in verschillende communities: WhatsApp, Facebook, Instagram, Twitter & Co. zijn ideale metgezellen om van gedachten te wisselen, iets aan te bevelen, een klacht in te dienen of nieuwe ideeën door te geven.

Als een bedrijf nu van deze ontwikkelingen wil profiteren, nog meer klantcomfort wil creëren, het vertrouwen wil versterken en de contactkanalen met zijn doelgroepen wil verbeteren, biedt een eigen app optimale mogelijkheden: op de doelgroep afgestemde informatie, altijd actuele inhoud, eenvoudig winkelen, snelle service – en dat alles met één klik. Geen omslachtig zoeken, geen tien browservensters, geen onnodige reclame.

Digitaal en analoog slim combineren met apps

Bedrijven kunnen met een eigen app meer aandacht trekken, bestaande klanten binden, nieuwe klanten bereiken en sneller vindbaar zijn. En dat op de lange termijn – want het is cruciaal dat gebruikers niet eenmalig worden benaderd, maar constant en uit eigen beweging terugkeren.

Dit geldt niet alleen voor online aanbiedingen, maar ook voor de slagerij om de hoek: elk product dat op het eerste gezicht nog zo analoog lijkt, kan met succes van zich laten spreken in de digitale wereld, en dat zou het zelfs moeten doen. Want ook deze 'conservatieve' aanbiedingen hebben in tijden van razendsnel toenemende digitalisering hun plaats en kunnen worden gekoppeld aan digitale meerwaarde. Uw klanten zullen u dankbaar zijn als u hen vertrouwde concepten aanbiedt in nieuwe, geoptimaliseerde, juist digitale vormen.

Touchpoints bieden informatie – en wekken emoties op

De vertrouwde concepten draaien om touchpoints: dit zijn contact- of raakpunten tussen klanten en bedrijven. De keuze aan touchpoints was en is groot: vroeger behoorden daar klassiek gezien het persoonlijke gesprek in de winkel, een telefoongesprek met de klantadviseur en later een e-mail of een flyer toe. Tegenwoordig zijn ook websites, blogs, Facebook-posts enz. belangrijke touchpoints die een bedrijf actief kan beïnvloeden. En een app.

Het is cruciaal dat klanten op deze contactpunten tijdens de levenscyclus van een product steeds weer informatie krijgen en tegelijkertijd emotioneel worden aangesproken. Zo ontstaat er een waardevolle band tussen de doelgroep en het bedrijf, die voor beide partijen winstgevend is.

Om klanten in de digitale wereld naar deze contactpunten te leiden, is een duidelijk, kort traject belangrijk dat is afgestemd op de gewoonten van de gebruikers en voor hen weinig moeite kost. Het openen van een e-mail, een Google-zoekopdracht of het klikken op de website kan tegenwoordig al een klik te veel zijn.

Het comfort van de klant staat bij apps voorop

Met een app creëert u het ideale contactpunt voor uw klanten en begeleidt u hen zo authentiek als onopdringerig. De smartphone is inmiddels niet alleen bij jongeren en jongeren van hart, maar bij bijna alle klantgroepen altijd binnen handbereik en in elke alledaagse situatie een metgezel: we gebruiken hem zowel bewust als impulsief, telkens wanneer we ideeën krijgen, vragen of wensen hebben of van gedachten willen wisselen.

Klassieke contactpunten zijn niet meer erg compatibel met dit gedrag – een app biedt echter alles wat de moderne gebruiker nodig heeft: direct en zonder download beschikbaar, biedt deze mobiel en eenvoudig een doelgerichte interactie die uitnodigt tot continue binding. Weinig moeite, veel inhoud, veel prestaties, veel service. Wanneer de klant wil, waar de klant wil. Geen wachttijden, geen openingstijden, maar een ontspannen ervaring.

Eenmaal op het startscherm van de smartphone geplaatst, kan een app precies die informatie bieden waar gebruikers actief naar op zoek zijn, of zelfstandig en proactief, in de juiste dosering en goed op elkaar afgestemd, hints, nieuws en tips versturen.

Krachtige service rechtstreeks op de smartphone leveren

Laten we even terugkomen op de slager. Zijn app is het ideale contactpunt voor zijn klanten:

De app biedt klanten diverse informatie over het worstassortiment, de afzonderlijke soorten, de bereiding ervan en geselecteerde combinatiemogelijkheden. Contentmarketing op zijn best in de pre-sales – want het oude contactpunt was meestal de brochure, die maar kort actueel was.
De klant kan zijn keuze maken, ongeacht tijd en plaats: de producten worden op een overzichtelijke en uitnodigende manier gepresenteerd en kunnen direct worden besteld. Verkoop: check. Klassiek zou de klant aan de toonbank staan en, zodra hij aan de beurt is, onder druk van de volgende klanten min of meer ad hoc moeten bestellen.
Na de levering of het afhalen stuurt de app een pull om zich te vergewissen van de tevredenheid van de klant. Dit contactmoment was in de aftersales zelden aanwezig. De slager kon eventueel bij bekende klanten vragen naar de laatste zondagse braadstuk.
Mocht er toch iets niet optimaal zijn verlopen, dan kan de klant dankzij de app snel een klacht indienen. De klantenservice kan dan zo snel mogelijk handelen en een vergoeding bieden.

Andere spannende mogelijkheden van een app zijn openbare feedback, aanvullende informatie die automatisch wordt verzonden op basis van de gedane aankopen, en de uitwisseling met andere communityleden. Deze en andere touchpoint-eigenschappen creëren een enorme meerwaarde voor uw fans en maken het tegelijkertijd voor iedereen zo eenvoudig mogelijk: geen telefoontje, geen e-mail, geen overvloed aan touchpoints of daarvoor benodigde medewerkers.

Uw app heeft het potentieel om alle contactpunten in zich te verenigen, een groot bereik te genereren, processen te standaardiseren en ook de slager een digitaal tintje te geven.

Hebben we u op nieuwe ideeën kunnen brengen? U verdere inspiratie kunnen geven? Dat doet ons deugd – en een 'like' of een aanbeveling ook!