Стаття в блозі

Коротко кажучи: ваш додаток — це цифровий магніт для клієнтів


Додатки надають вашим існуючим та новим клієнтам постійну додаткову цінність і слугують цифровими точками взаємодії. Таким чином, навіть підприємства з традиційних галузей можуть досягти значних успіхів. Додатки надають вашим існуючим та новим клієнтам постійну додаткову цінність і слугують цифровими точками взаємодії. Таким чином, навіть підприємства з традиційних галузей можуть досягти значних успіхів.

Користувачі хочуть спілкуватися швидко, просто та мобільно

Наш цифровий світ постійно відкриває нам нові можливості для комунікації, взаємодії та створення вражень. «Стара добра електронна пошта», а також веб-сайти компаній, як і раніше, відіграють важливу роль у цій грі. Однак з’явилося багато інших каналів, які впливають на загальну картину. Адже незалежно від того, чи йдеться про клієнта, компанію чи співробітника: межі стають м’якшими, взаємодія — більш прямою, обмін інформацією — двостороннім. І мобільним.

Сучасні користувачі хочуть спілкуватися на рівних і отримувати інформацію швидко, просто та безпосередньо — чи то під час перерви на каву, чи то під час покупок, у поїзді або на дивані. Найважливішим пристроєм для цього є смартфон: завжди з собою, завжди під рукою, завжди в мережі. І завжди готовий до роботи з додатками.

Відповідно, все більше людей спілкуються між собою за допомогою різних додатків у різних спільнотах: WhatsApp, Facebook, Instagram, Twitter та інші — ідеальні помічники для обміну думками, рекомендацій, скарг або поширення нових ідей.

Якщо компанія хоче скористатися цими тенденціями, створити ще більший комфорт для клієнтів, зміцнити довіру та поліпшити канали зв’язку зі своїми цільовими групами, власний додаток пропонує оптимальні можливості: інформація, адаптована до цільової групи, завжди актуальний контент, прості покупки, швидке обслуговування — і все це одним кліком. Ніяких складних пошуків, ніяких десятків вікон браузера, ніякої зайвої реклами.

Розумне поєднання цифрового та аналогового за допомогою додатків

Завдяки власному додатку компанії можуть привернути більше уваги, утримати існуючих клієнтів, залучити нових та стати легшими для пошуку. І це надовго — адже вирішальним є те, щоб користувачі не контактували з компанією одноразово, а постійно та самостійно поверталися.

Це стосується не лише онлайн-пропозицій, а й м’ясної крамниці по сусідству: будь-який продукт, який на перший погляд здається аналоговим, може успішно заявити про себе у цифровому світі, і це навіть має статися. Адже навіть ці «консервативні» пропозиції мають своє місце в часи стрімкого зростання цифровізації та можуть поєднуватися з цифровою доданою вартістю. Ваші клієнти будуть вам вдячні, якщо ви запропонуєте їм звичні концепції в нових, оптимізованих, саме цифрових формах.

Точки контакту надають інформацію – і пробуджують емоції

Звичні концепції обертаються навколо точок дотику: це точки контакту між клієнтами та компанією. Вибір точок дотику був і залишається великим: раніше до них класично належали особиста розмова в магазині, телефонна розмова з консультантом, пізніше — електронний лист або флаєр. Сьогодні важливими точками дотику, на які компанія може активно впливати, є також веб-сайти, блоги, дописи у Facebook тощо. І додаток.

Важливо, щоб клієнти в цих точках контакту протягом життєвого циклу продукту постійно отримували інформацію і водночас відчували емоційний зв'язок. Так виникає цінний зв'язок між цільовою аудиторією та компанією, який є вигідним для обох сторін.

Щоб у цифровому світі привести клієнтів до цих точок контакту, важливий чіткий, короткий шлях, який відповідає звичкам користувачів і не вимагає від них великих зусиль. Відкриття електронного листа, пошук у Google або перехід на веб-сайт сьогодні можуть бути вже зайвим кліком.

Комфорт клієнта — на першому місці в додатках

За допомогою додатка ви створюєте ідеальну точку контакту для своїх клієнтів і супроводжуєте їх так само автентично, як і ненав'язливо. Смартфон тепер завжди під рукою не тільки у молодих та тих, хто залишився молодим душею, а й у майже всіх груп клієнтів, і є супутником у будь-якій повсякденній ситуації: ми використовуємо його як свідомо, так і під впливом імпульсу, коли у нас виникають ідеї, ми маємо питання чи побажання або хочемо обмінятися думками.

Класичні точки контакту вже не надто сумісні з такою поведінкою, натомість додаток пропонує все, що потрібно сучасному користувачеві: доступний миттєво і без завантаження, він пропонує мобільну та просту цілеспрямовану взаємодію, що сприяє постійній лояльності. Невеликі зусилля, багато контенту, висока продуктивність, широкий спектр послуг. Коли клієнт хоче, де клієнт хоче. Без черг, без годин роботи, а лише спокійне користування.

Один раз розміщений на головному екрані смартфона, додаток може надавати саме ту інформацію, яку активно шукають користувачі, або самостійно та проактивно надсилати дозовані та добре узгоджені за часом повідомлення, новини та поради.

Надання якісного сервісу прямо на смартфон

Повернемося конкретно до м'ясника. Його додаток є ідеальною точкою контакту для його клієнтів:

  1. Додаток пропонує клієнтам різноманітну інформацію про вибір ковбас, окремі сорти, їх приготування, а також вибрані варіанти поєднання. Найкращий контент-маркетинг на етапі передпродажу — адже старою точкою контакту зазвичай була брошура, актуальна лише короткий час.
  2. Клієнт може зробити свій вибір незалежно від часу та місця: продукти представлені у зрозумілій та привабливій формі, і їх можна замовити безпосередньо. Продажі: готово. Зазвичай клієнт стояв би біля прилавка і, як тільки настала б його черга, під тиском наступних клієнтів мусив би робити замовлення більш-менш спонтанно.
  3. Після доставки або самовивозу додаток надсилає запит, щоб переконатися у задоволеності клієнта. Ця точка контакту рідко була присутня на етапі післяпродажного обслуговування. М'ясник міг, у разі потреби, запитати у старих знайомих клієнтів про останню недільну печеню.
  4. Якщо ж щось пішло не так, клієнт може швидко подати скаргу завдяки додатку. Служба підтримки може якнайшвидше вжити заходів і виправити ситуацію.

Інші цікаві можливості додатка — це публічні відгуки, додаткова інформація, що автоматично надсилається на основі здійснених покупок, та обмін думками з іншими членами спільноти. Ці та інші властивості точки контакту створюють для ваших шанувальників величезну додаткову цінність і водночас роблять все максимально простим для всіх: ніяких дзвінків, ніяких електронних листів, ніяких безлічі точок контакту чи необхідних для цього операторів.

Ваш додаток має потенціал об'єднати всі точки контакту, забезпечити широке охоплення, стандартизувати процеси, а також додати м'ясникові цифровий штрих.

Чи змогли ми надихнути вас на нові ідеї? Чи дати вам додаткові підказки? Ми раді цьому – а також «лайку» або рекомендації!

Відгуки клієнтів

Останні публікації