Blogginlägg

Kort sagt: Din app som en digital kundmagnet

Appar erbjuder dina befintliga och nya kunder kontinuerliga mervärden och fungerar som digitala kontaktpunkter. På så sätt kan även företag inom traditionella branscher verkligen göra avtryck.Appar erbjuder dina befintliga och nya kunder kontinuerliga mervärden och fungerar som digitala kontaktpunkter. På så sätt kan även företag inom traditionella branscher verkligen göra avtryck.

Användarna vill kommunicera snabbt, enkelt och mobilt

Vår digitala värld öppnar ständigt upp nya möjligheter för kommunikation, interaktion och upplevelseutformning. ”Den gamla goda e-posten” och även företagswebbplatserna spelar fortfarande viktiga roller i detta sammanhang. Men det har tillkommit många fler kanaler som påverkar helhetsbilden. För oavsett om det gäller kunder, företag eller medarbetare: Gränserna blir suddigare, samspelet mer direkt, utbytet mer ömsesidigt. Och mobilt.

Dagens användare vill ha kontakt på lika villkor och få information snabbt, enkelt och direkt – oavsett om det är under fikarasten, när de handlar, på tåget eller i soffan. Den viktigaste enheten för detta är smarttelefonen: alltid med sig, alltid till hands, alltid online. Och alltid redo för appar.

Följaktligen kommunicerar allt fler människor med varandra via olika appar i olika communityn: WhatsApp, Facebook, Instagram, Twitter & Co. är perfekta verktyg för att utbyta tankar, rekommendera något, klaga eller sprida nya idéer.

Om ett företag nu vill dra nytta av dessa utvecklingar, skapa ännu mer kundkomfort, stärka förtroendet och förbättra kontakten med sina målgrupper, erbjuder en egen app optimala möjligheter: information skräddarsydd för målgruppen, alltid aktuellt innehåll, enkel shopping, snabb service – och allt detta med ett enda klick. Ingen omständlig sökning, inga tio webbläsarfönster, ingen onödig reklam.

Kombinera det digitala och det analoga på ett smart sätt med appar

Med en egen app kan företag få mer uppmärksamhet, binda befintliga kunder, nå nya kunder och bli lättare att hitta. Och det på lång sikt – för det avgörande är att användarna inte bara kontaktas en gång, utan återkommer kontinuerligt och av egen vilja.

Detta gäller inte bara för onlineerbjudanden, utan även för slakteributiken runt hörnet: Varje produkt som vid första anblicken verkar så analog kan framgångsrikt göra sig ett namn i den digitala världen, och det borde den till och med göra. För även dessa ”konservativa” erbjudanden har sin plats i tider av snabbt ökande digitalisering och kan kopplas till digitalt mervärde. Dina kunder kommer att tacka dig om du erbjuder dem välbekanta koncept i nya, optimerade, just digitala former.

Touchpoints ger information – och väcker känslor

De välbekanta koncepten kretsar kring kontaktpunkter: Dessa är kontakt- eller beröringspunkter mellan kunder och företag. Utbudet av kontaktpunkter har varit och är stort: Tidigare räknades det klassiska personliga samtalet i butiken, ett telefonsamtal med kundrådgivaren, senare ett e-postmeddelande eller en broschyr. Idag är även webbplatser, bloggar, Facebook-inlägg etc. viktiga kontaktpunkter som ett företag aktivt kan påverka. Och en app.

Det avgörande är att kunderna vid dessa kontaktpunkter under en produkts livscykel gång på gång får information och samtidigt tilltalas känslomässigt. På så sätt skapas en värdefull koppling mellan målgruppen och företaget, som är lönsam för båda sidor.

För att leda kunderna till dessa kontaktpunkter i den digitala världen är det viktigt med en tydlig, kort väg som anpassar sig efter användarnas vanor och som kräver liten ansträngning från deras sida. Att öppna ett e-postmeddelande, göra en Google-sökning eller klicka på webbplatser kan idag redan vara ett klick för mycket.

Kundkomforten står högst upp på listan när det gäller appar

Med en app skapar du den perfekta kontaktpunkten för dina kunder och följer dem på ett lika autentiskt som diskret sätt. Smarttelefonen är numera inte bara hos unga och ungdomliga, utan hos nästan alla kundgrupper alltid till hands och en följeslagare i alla vardagssituationer: Vi använder den lika medvetet som impulsivt när vi får idéer, har frågor eller önskemål eller vill utbyta tankar.

Traditionella kontaktpunkter är inte längre särskilt kompatibla med detta beteende – en app erbjuder däremot allt som den moderna användaren behöver: omedelbart och utan nedladdning erbjuds en mobil och enkel målinriktad interaktion som inbjuder till kontinuerlig lojalitet. Lite ansträngning, mycket innehåll, hög prestanda, bra service. När kunden vill, var kunden vill. Inga väntetider, inga öppettider, utan en avslappnad upplevelse.

När appen väl har placerats på smarttelefonens startskärm kan den tillhandahålla exakt den information som användarna aktivt söker, eller självständigt och proaktivt skicka väl avvägda och tidsmässigt väl avstämda meddelanden, nyheter och tips.

Leverera stark service direkt till smarttelefonen

Låt oss återvända till slaktaren. Hans app utgör den perfekta kontaktpunkten för hans kunder:

Appen erbjuder kunderna diverse information om korvutbudet, de enskilda sorterna, tillagningen samt utvalda kombinationsmöjligheter. Innehållsmarknadsföring när den är som bäst i försäljningsfasen – eftersom den gamla kontaktpunkten oftast var en broschyr som bara var aktuell en kort stund.
Kunden kan göra sitt val oavsett tid och plats: Produkterna presenteras på ett överskådligt och inbjudande sätt och kan beställas direkt. Försäljning: Check. Traditionellt skulle kunden stå vid disken och, så snart det är hans tur, mer eller mindre ad hoc beställa under press från de efterföljande kunderna.
Efter leverans eller avhämtning skickar appen en påminnelse för att försäkra sig om kundens nöjdhet. Denna kontaktpunkt fanns sällan i efterförsäljningen. Slaktaren kunde eventuellt fråga gamla bekanta kunder om den senaste söndagssteken.
Om något inte skulle ha gått optimalt kan kunden tack vare appen snabbt lämna in ett klagomål. Supporten kan då agera så snabbt som möjligt och erbjuda en kompensation.

Andra spännande möjligheter med en app är offentlig feedback, tilläggsinformation som skickas automatiskt baserat på gjorda inköp, och utbyte med andra community-medlemmar. Dessa och andra kontaktpunktsfunktioner skapar enormt mervärde för dina fans och gör det samtidigt så okomplicerat som möjligt för alla: inga telefonsamtal, inga e-postmeddelanden, inga massor av kontaktpunkter eller personal som krävs för att hantera dem.

Din app har potential att förena alla kontaktpunkter, generera stor räckvidd, standardisera processer och även ge slaktaren en digital touch.

Har vi gett dig nya idéer? Har vi gett dig ytterligare inspiration? Det gläder oss – och ett ”gilla” eller en rekommendation också!