Članek na blogu

Na kratko: vaša aplikacija kot digitalni magnet za stranke

Aplikacije vašim obstoječim in novim strankam nenehno prinašajo dodano vrednost in delujejo kot digitalne točke stika. Tako lahko tudi podjetja iz tradicionalnih panog resnično izstopajo.Aplikacije vašim obstoječim in novim strankam nenehno prinašajo dodano vrednost in delujejo kot digitalne točke stika. Tako lahko tudi podjetja iz tradicionalnih panog resnično izstopajo.

Uporabniki želijo hitro, enostavno in mobilno komunicirati

Naš digitalni svet nam nenehno odpira nove možnosti komunikacije, interakcije in oblikovanja izkušenj. »Dobra stara e-pošta« in tudi spletne strani podjetij še vedno igrajo pomembno vlogo v tej igri. Vendar pa se je pojavilo še veliko drugih kanalov, ki sooblikujejo celotno sliko. Kajti naj gre za stranke, podjetja ali zaposlene: meje se zabrisujejo, medsebojno sodelovanje postaja neposrednejše, izmenjava informacij pa dvosmerna. In mobilna.

Današnji uporabniki želijo biti v stiku na enakopravni ravni ter se hitro, enostavno in neposredno informirati – naj bo to med odmorom za kavo, med nakupovanjem, v vlaku ali na kavču. Najpomembnejša naprava za to je pametni telefon: vedno pri roki, vedno na dosegu, vedno na spletu. In vedno pripravljen za aplikacije.

Zato vedno več ljudi komunicira med seboj prek različnih aplikacij v različnih skupnostih: WhatsApp, Facebook, Instagram, Twitter in podobne so idealni spremljevalci za izmenjavo mnenj, priporočanje, pritožbe ali širjenje novih idej.

Če želi podjetje izkoristiti te trende, ustvariti še več udobja za stranke, okrepiti zaupanje in izboljšati poti komuniciranja s svojimi ciljnimi skupinami, lastna aplikacija ponuja optimalne možnosti: informacije, prilagojene ciljni skupini, vedno aktualne vsebine, enostavno nakupovanje, hiter servis – in vse to z enim klikom. Brez zamudnega iskanja, brez desetih oken brskalnika, brez nepotrebne reklame.

Pametno povezovanje digitalnega in analognega z aplikacijami

Podjetja lahko z lastno aplikacijo pridobijo več pozornosti, ohranijo obstoječe stranke, dosežejo nove stranke in so lažje najti. In to trajno – saj je ključno, da se uporabniki ne kontaktirajo le enkrat, ampak se stalno in samostojno vračajo.

To ne velja le za spletne ponudbe, ampak tudi za mesnico v sosedstvu: vsak izdelek, ki je na prvi pogled še tako analogni, se lahko uspešno uveljavi v digitalnem svetu, in to bi tudi moral. Saj tudi te »konzervativne« ponudbe imajo v času hitro naraščajoče digitalizacije svoje mesto in jih je mogoče povezati z digitalno dodano vrednostjo. Vaši kupci vam bodo hvaležni, če jim boste ponudili znane koncepte v novih, optimiziranih, prav digitalnih oblikah.

Stične točke ponujajo informacije – in zbujajo čustva

Znani koncepti se vrtijo okoli stičnih točk: to so točke stika med strankami in podjetjem. Izbor stičnih točk je bil in je še vedno velik: klasično so v preteklosti sem spadali osebni pogovor v trgovini, telefonski pogovor s svetovalcem za stranke, kasneje pa e-pošta ali letak. Danes so tudi spletne strani, blogi, objave na Facebooku itd. pomembne stične točke, na katere lahko podjetje aktivno vpliva. In aplikacija.

Odločilno je, da stranke na teh stičnih točkah med življenjskim ciklom izdelka vedno znova prejemajo informacije in so hkrati čustveno nagovorjene. Tako nastane dragocena povezava med ciljno skupino in podjetjem, ki je za obe strani donosna.

Da bi v digitalnem svetu stranke pripeljali do teh stičnih točk, je pomembna jasna, kratka pot, ki je prilagojena navadam uporabnikov in jim ne povzroča veliko truda. Odpiranje e-pošte, iskanje na Googlu ali klik na spletno stran je danes lahko že en klik preveč.

Udobje strank je pri aplikacijah na prvem mestu

Z aplikacijo ustvarite idealno stično točko za svoje stranke in jih spremljate tako pristno kot nevsiljivo. Pametni telefon je danes vedno pri roki in spremljevalec v vsakdanjih situacijah ne le pri mladih in tistih, ki so ostali mladi, ampak pri skoraj vseh skupinah strank: zavestno in impulzivno ga uporabljamo vedno, ko nam pridejo na misel ideje, imamo vprašanja ali želje ali se želimo pogovoriti.

Klasične točke stika niso več preveč združljive s tem vedenjem – aplikacija pa ponuja vse, kar sodobni uporabnik potrebuje: takoj in brez prenosa je na voljo mobilna in preprosta ciljno usmerjena interakcija, ki vabi k trajni zvestobi. Malo truda, veliko vsebine, veliko zmogljivosti, veliko storitev. Kdaj hoče stranka, kjer hoče stranka. Brez čakanja, brez odpiralnih časov, ampak sproščeno doživetje.

Ko je aplikacija enkrat nameščena na začetnem zaslonu pametnega telefona, lahko zagotovi točno tiste informacije, ki jih uporabniki aktivno iščejo, ali pa samostojno in proaktivno pošilja premišljeno odmerjene in časovno usklajene obvestila, novice in nasvete.

Zagotavljanje odlične storitve neposredno na pametni telefon

Vrnimo se konkretno k mesarju. Njegova aplikacija predstavlja idealno stično točko za njegove stranke:

Aplikacija strankam ponuja različne informacije o izbiri klobas, posameznih sortah, njihovi pripravi ter izbranih možnostih kombinacij. Vrhunsko vsebinsko trženje v predprodaji – saj je bila stara točka stika večinoma le kratko aktualna brošura.
Stranka lahko izbere izdelke kadarkoli in kjerkoli: izdelki so predstavljeni v pregledni in privlačni obliki in jih je mogoče naročiti neposredno. Prodaja: urejeno. V klasičnem primeru bi stranka stala pri pultu in bi morala, takoj ko bi prišla na vrsto, pod pritiskom naslednjih strank več ali manj ad hoc naročiti.
Po dostavi ali prevzemu aplikacija pošlje obvestilo, da se prepriča o zadovoljstvu stranke. Ta stična točka je v poprodajnem obdobju obstajala le redko. Mesar je morda pri starih znancih vprašal, kako je šla nedeljska pečenka.
Če pa vendarle kaj ni potekalo optimalno, lahko stranka zahvaljujoč aplikaciji hitro vloži reklamacijo. Podpora lahko tako čim prej ukrepa in zagotovi nadomestilo.

Druge zanimive možnosti aplikacije so javna povratna informacija, dodatne informacije, ki se samodejno pošiljajo na podlagi opravljenih nakupov, ter izmenjava z drugimi člani skupnosti. Te in druge lastnosti stičnih točk ustvarjajo za vaše oboževalce ogromno dodano vrednost in hkrati vsem olajšajo postopek: brez telefonskih klicev, brez e-pošte, brez množice stičnih točk ali potrebnih uslužbencev.

Vaša aplikacija ima potencial, da združi vse stične točke, ustvari velik doseg, standardizira procese in tudi mesarju doda digitalni pridih.

Smo vam dali nove ideje? Vam ponudili dodatne spodbude? To nas veseli – prav tako pa tudi »všeč mi je« ali priporočilo!