Článok na blogu
Stručne povedané: Vaša aplikácia ako digitálny magnet na zákazníkov
Aplikácie ponúkajú vašim existujúcim aj novým zákazníkom neustálu pridanú hodnotu a slúžia ako digitálne kontaktné body. Takto môžu skutočne zabodovať aj firmy z tradičných odvetví.Aplikácie ponúkajú vašim existujúcim aj novým zákazníkom neustálu pridanú hodnotu a slúžia ako digitálne kontaktné body. Takto môžu skutočne zabodovať aj firmy z tradičných odvetví.
Užívatelia chcú komunikovať rýchlo, jednoducho a mobilne
Náš digitálny svet nám neustále otvára nové možnosti komunikácie, interakcie a vytvárania zážitkov. „Stará dobrá e-mailová pošta“ a tiež firemné webové stránky stále zohrávajú dôležitú úlohu v tejto hre. Pridalo sa však mnoho ďalších kanálov, ktoré ovplyvňujú celkový obraz. Či už ide o zákazníka, firmu alebo zamestnanca: hranice sa stierajú, vzájomná komunikácia je priamejšia, výmena informácií obojsmernejšia. A mobilná.
Dnešní používatelia chcú byť v kontakte na rovnakej úrovni a informovať sa rýchlo, jednoducho a priamo – či už počas prestávky na kávu, pri nakupovaní, vo vlaku alebo na gauči. Najdôležitejším zariadením na to je smartfón: vždy pri sebe, vždy po ruke, vždy online. A vždy pripravený na aplikácie.
V súlade s tým komunikuje čoraz viac ľudí medzi sebou prostredníctvom rôznych aplikácií v rôznych komunitách: WhatsApp, Facebook, Instagram, Twitter a podobné sú ideálnymi spoločníkmi na výmenu informácií, odporúčanie, sťažovanie sa alebo šírenie nových nápadov.
Ak chce teraz firma využiť tento vývoj, vytvoriť ešte väčší komfort pre zákazníkov, posilniť dôveru a zlepšiť spôsoby kontaktu so svojimi cieľovými skupinami, vlastná aplikácia ponúka optimálne možnosti: informácie prispôsobené cieľovej skupine, vždy aktuálny obsah, jednoduché nakupovanie, rýchly servis – a to všetko jedným kliknutím. Žiadne zdĺhavé vyhľadávanie, žiadnych desať okien prehliadača, žiadna zbytočná reklama.
Chytré prepojenie digitálneho a analógového sveta prostredníctvom aplikácií
Spoločnosti môžu pomocou vlastnej aplikácie získať väčšiu pozornosť, udržať si existujúcich zákazníkov, osloviť nových a byť rýchlejšie nájditeľné. A to natrvalo – pretože rozhodujúce je, aby používatelia neboli kontaktovaní jednorazovo, ale aby sa vracali neustále a z vlastnej iniciatívy.
To platí nielen pre online ponuky, ale aj pre mäsiarstvo od vedľa: každý produkt, ktorý je na prvý pohľad ešte tak analógový, sa môže úspešne presadiť v digitálnom svete, a to by aj mal. Lebo aj tieto „konzervatívne“ ponuky majú v čase rýchlo rastúcej digitalizácie svoje miesto a dajú sa spojiť s digitálnou pridanou hodnotou. Vaši zákazníci vám budú vďační, ak im ponúknete známe koncepty v nových, optimalizovaných, práve digitálnych formách.
Touchpointy poskytujú informácie – a vyvolávajú emócie
Známe koncepty sa točia okolo kontaktných bodov: sú to miesta kontaktu medzi zákazníkmi a firmou. Výber kontaktných bodov bol a je veľký: klasicky k nim patrili osobné rozhovory v obchode, telefonát s poradcom, neskôr e-mail alebo leták. Dnes sú dôležitými kontaktnými bodmi, ktoré firma môže aktívne ovplyvňovať, aj webové stránky, blogy, príspevky na Facebooku atď. A aplikácia.
Rozhodujúce je, aby zákazníci na týchto kontaktných bodoch počas životného cyklu produktu neustále dostávali informácie a zároveň boli oslovovaní emocionálne. Tak vzniká cenné prepojenie medzi cieľovou skupinou a firmou, ktoré je prospešné pre obe strany.
Aby bolo možné v digitálnom svete priviesť zákazníkov k týmto kontaktným bodom, je dôležitá jasná, krátka cesta, ktorá sa riadi zvykmi používateľov a je pre nich spojená s minimálnou námahou. Otvorenie e-mailu, vyhľadávanie na Google alebo kliknutie na webové stránky môže byť dnes už o jedno kliknutie viac, než je potrebné.
Pohodlie zákazníka je pri aplikáciách na prvom mieste
S aplikáciou vytvoríte ideálny kontaktný bod pre svojich zákazníkov a budete ich tak sprevádzať autenticky a nenápadne. Smartfón je dnes nielen u mladých a tých, ktorí zostali mladí, ale takmer u všetkých skupín zákazníkov vždy po ruke a je spoločníkom v každej každodennej situácii: používame ho vedome aj impulzívne vždy, keď nás napadnú nápady, máme otázky alebo želania, alebo si chceme vymeniť názory.
Klasické kontaktné body už nie sú s týmto správaním príliš kompatibilné – aplikácia však ponúka všetko, čo moderný používateľ potrebuje: je k dispozícii okamžite a bez stiahnutia, ponúka mobilnú a jednoduchú interakciu zameranú na cieľ, ktorá pozýva k trvalej lojalite. Málo námahy, veľa obsahu, veľa výkonu, veľa služieb. Kedy chce zákazník, kde chce zákazník. Žiadne čakacie doby, žiadne otváracie hodiny, ale uvoľnený zážitok.
Akonáhle je aplikácia umiestnená na domovskej obrazovke smartfónu, môže poskytovať presne tie informácie, ktoré používatelia aktívne hľadajú, alebo samostatne a proaktívne zasielať vhodne dávkované a časovo dobre zosúladené upozornenia, novinky a tipy.
Poskytovať kvalitné služby priamo do smartfónu
Vráťme sa konkrétne k mäsiarovi. Jeho aplikácia predstavuje ideálny kontaktný bod pre jeho zákazníkov:
- Aplikácia ponúka zákazníkom rôzne informácie o výbere údenín, jednotlivých druhoch, ich príprave, ako aj o vybraných možnostiach kombinácií. Najlepší obsahový marketing v predpredaji – pretože starým kontaktným bodom bola väčšinou len krátkodobá brožúra.
- Zákazník si môže vybrať kedykoľvek a kdekoľvek: produkty sú prezentované prehľadnou a príťažlivou formou a je možné ich priamo objednať. Predaj: hotovo. Klasicky by zákazník stál pri pulte a hneď, ako by prišiel na rad, by musel pod tlakom nasledujúcich zákazníkov objednať viac-menej ad hoc.
- Po doručení alebo vyzdvihnutí aplikácia pošle žiadosť, aby sa uistila o spokojnosti zákazníka. Tento kontaktný bod sa v popredajnej fáze vyskytoval len zriedka. Mäsiar sa mohol prípadne opýtať u starých známych zákazníkov na poslednú nedeľnú pečienku.
- Ak by predsa len niečo neprebehlo optimálne, zákazník môže vďaka aplikácii rýchlo podať reklamáciu. Podpora tak môže konať čo najrýchlejšie a poskytnúť nápravu.
Ďalšie zaujímavé možnosti aplikácie sú verejná spätná väzba, doplňujúce informácie, ktoré sa automaticky odosielajú na základe uskutočnených nákupov, a výmena informácií s ostatnými členmi komunity. Tieto a ďalšie vlastnosti kontaktného bodu vytvárajú pre vašich fanúšikov obrovskú pridanú hodnotu a zároveň to všetkým čo najviac zjednodušujú: žiadne telefonáty, žiadne e-maily, žiadne množstvo kontaktných bodov ani zamestnancov potrebných na ich obsluhu.
Vaša aplikácia má potenciál zjednotiť všetky kontaktné body, generovať vysoký dosah, štandardizovať procesy a dodať aj mäsiarstvu digitálny nádych.
Podarilo sa nám inšpirovať vás novými nápadmi? Dať vám ďalšie podnety? Teší nás to – a poteší nás aj „Páči sa mi“ alebo odporúčanie!