Artykuł na blogu

W skrócie: Twoja aplikacja jako cyfrowy magnes przyciągający klientów


Aplikacje zapewniają obecnym i nowym klientom stałą wartość dodaną i pełnią rolę cyfrowych punktów kontaktu. Dzięki temu nawet firmy z branż tradycyjnych mogą naprawdę zyskać na popularności.Aplikacje zapewniają obecnym i nowym klientom stałą wartość dodaną i pełnią rolę cyfrowych punktów kontaktu. Dzięki temu nawet firmy z branż tradycyjnych mogą naprawdę zyskać na popularności.

Użytkownicy chcą komunikować się szybko, łatwo i mobilnie

Nasz cyfrowy świat nieustannie otwiera przed nami nowe możliwości komunikacji, interakcji i kształtowania doświadczeń. „Stara, dobra poczta elektroniczna”, a także strony internetowe firm nadal odgrywają ważną rolę w tej grze. Jednak pojawiło się wiele innych kanałów, które współtworzą ogólny obraz sytuacji. Niezależnie od tego, czy chodzi o klienta, firmę czy pracownika: granice się zacierają, współpraca staje się bardziej bezpośrednia, a wymiana informacji – dwukierunkowa. I mobilna.

Dzisiejsi użytkownicy chcą pozostawać w kontakcie na równi i uzyskiwać informacje szybko, łatwo i bezpośrednio – czy to podczas przerwy na kawę, na zakupach, w pociągu, czy na kanapie. Najważniejszym urządzeniem do tego celu jest smartfon: zawsze przy sobie, zawsze pod ręką, zawsze online. I zawsze gotowy na aplikacje.

W związku z tym coraz więcej osób komunikuje się ze sobą za pomocą różnych aplikacji w różnych społecznościach: WhatsApp, Facebook, Instagram, Twitter i inne są idealnymi narzędziami do wymiany informacji, polecania czegoś, składania skarg lub przekazywania nowych pomysłów.

Jeśli firma chce wykorzystać te zmiany, zapewnić klientom jeszcze większy komfort, wzmocnić zaufanie i usprawnić kanały komunikacji z grupami docelowymi, własna aplikacja oferuje optymalne możliwości: informacje dostosowane do grupy docelowej, zawsze aktualne treści, łatwe zakupy, szybka obsługa – a wszystko to za jednym kliknięciem. Bez żmudnego wyszukiwania, bez dziesięciu okien przeglądarki, bez zbędnych reklam.

Sprytne połączenie świata cyfrowego i analogowego za pomocą aplikacji

Dzięki własnej aplikacji firmy mogą przyciągnąć więcej uwagi, utrzymać obecnych klientów, dotrzeć do nowych i być łatwiejsze do znalezienia. I to na stałe – bo kluczowe jest, żeby użytkownicy nie byli kontaktowani tylko raz, ale wracali regularnie i samodzielnie.

Dotyczy to nie tylko ofert online, ale także lokalnego sklepu mięsnego: każdy produkt, który na pierwszy rzut oka wydaje się analogowy, może z sukcesem zaistnieć w świecie cyfrowym, a nawet powinien. Ponieważ nawet te „konserwatywne” oferty mają swoje miejsce w czasach gwałtownego rozwoju cyfryzacji i można je połączyć z cyfrową wartością dodaną. Państwa klienci będą Państwu wdzięczni, jeśli zaoferują im Państwo znane im koncepcje w nowych, zoptymalizowanych, właśnie cyfrowych formach.

Punkty styku dostarczają informacji – i budzą emocje

Znane koncepcje kręcą się wokół punktów styku: są to miejsca kontaktu między klientami a firmą. Wybór punktów styku był i jest duży: kiedyś do klasycznych należała osobista rozmowa w sklepie, rozmowa telefoniczna z doradcą klienta, a później e-mail lub ulotka. Dzisiaj ważnymi punktami styku, na które firma może aktywnie wpływać, są też strony internetowe, blogi, posty na Facebooku itp. No i aplikacja.

Kluczowe znaczenie ma to, aby klienci w tych punktach kontaktu w trakcie cyklu życia produktu nieustannie otrzymywali informacje, a jednocześnie odczuwali emocjonalną więź. W ten sposób powstaje cenna relacja między grupą docelową a firmą, która jest korzystna dla obu stron.

Aby w świecie cyfrowym poprowadzić klientów do tych punktów kontaktu, ważna jest jasna, krótka ścieżka, która jest dostosowana do nawyków użytkowników i nie wymaga od nich dużego wysiłku. Otwarcie wiadomości e-mail, wyszukiwanie w Google lub kliknięcie na stronę internetową może być dziś już jednym kliknięciem za dużo.

Wygoda klienta jest priorytetem w przypadku aplikacji

Dzięki aplikacji tworzysz idealny punkt kontaktu dla swoich klientów i towarzyszy im w sposób tak autentyczny, jak i dyskretny. Smartfon jest obecnie zawsze pod ręką nie tylko dla młodych i młodych duchem, ale dla niemal wszystkich grup klientów i towarzyszy im w każdej sytuacji dnia codziennego: używamy go zarówno świadomie, jak i pod wpływem impulsu, zawsze gdy przychodzą nam do głowy pomysły, mamy pytania lub życzenia albo chcemy się czymś podzielić.

Klasyczne punkty kontaktu nie są już zbytnio kompatybilne z tym zachowaniem – aplikacja oferuje jednak wszystko, czego potrzebuje współczesny użytkownik: dostępna natychmiast i bez konieczności pobierania, zapewnia mobilną i prostą interakcję zorientowaną na cel, która zachęca do ciągłej lojalności. Niewielki wysiłek, bogata treść, wysoka wydajność, szeroki zakres usług. Kiedy klient chce, gdzie klient chce. Bez czekania, bez godzin otwarcia, a za to z relaksującym doświadczeniem.

Po umieszczeniu na ekranie głównym smartfona aplikacja może dostarczać dokładnie te informacje, których aktywnie poszukują użytkownicy, lub samodzielnie i proaktywnie wysyłać odpowiednio dobrane i dobrze zgrane w czasie powiadomienia, wiadomości i porady.

Dostarczanie wysokiej jakości usług bezpośrednio na smartfon

Wróćmy konkretnie do rzeźnika. Jego aplikacja stanowi idealny punkt kontaktu dla jego klientów:

  1. Aplikacja oferuje klientom różnorodne informacje na temat wyboru wędlin, poszczególnych rodzajów, sposobu ich przygotowania, a także wybranych możliwości łączenia produktów. Najlepszy content marketing w fazie przedsprzedażowej – ponieważ dawnym punktem kontaktu była zazwyczaj broszura, która szybko traciła aktualność.
  2. Klient może dokonać wyboru niezależnie od czasu i miejsca: produkty są prezentowane w przejrzystej i zachęcającej formie i można je bezpośrednio zamówić. Sprzedaż: załatwione. W klasycznym scenariuszu klient stałby przy ladzie i musiałby, gdy tylko nadeszła jego kolej, pod presją kolejnych klientów złożyć zamówienie mniej więcej ad hoc.
  3. Po dostawie lub odbiorze aplikacja wysyła powiadomienie, aby upewnić się co do zadowolenia klienta. Ten punkt kontaktu rzadko występował w fazie posprzedażowej. Rzeźnik mógł ewentualnie zapytać stałych klientów o ostatnią niedzielną pieczeń.
  4. Jeśli jednak coś nie poszło optymalnie, klient może szybko złożyć reklamację dzięki aplikacji. Dział obsługi klienta może w ten sposób jak najszybciej podjąć działania i zapewnić rekompensatę.

Inne ekscytujące możliwości aplikacji to publiczne opinie, dodatkowe informacje wysyłane automatycznie na podstawie dokonanych zakupów oraz wymiana informacji z innymi członkami społeczności. Te i inne cechy punktu kontaktu tworzą ogromną wartość dodaną dla Twoich fanów, a jednocześnie sprawiają, że dla wszystkich jest to tak proste, jak to tylko możliwe: bez telefonów, bez e-maili, bez ogromnej liczby punktów kontaktu ani pracowników do ich obsługi.

Twoja aplikacja ma potencjał, by połączyć wszystkie punkty kontaktu, generować duży zasięg, ujednolicić procesy, a także nadać rzeźnikowi cyfrowy charakter.

Czy udało nam się zainspirować Cię do nowych pomysłów? Dać Ci więcej sugestii? Cieszymy się z tego – a także z „polubienia” lub polecenia!

Opinie klientów

Najnowsze wpisy