Bloggartikkel

Kort sagt: Bruk appen din som en digital kundemagnet

Apper gir eksisterende og nye kunder kontinuerlig merverdi og fungerer som digitale kontaktpunkter. På denne måten kan også bedrifter i tradisjonelle bransjer skille seg ut.Apper gir eksisterende og nye kunder kontinuerlig merverdi og fungerer som digitale kontaktpunkter. På denne måten kan også bedrifter i tradisjonelle bransjer skille seg ut.

Brukere ønsker å kommunisere raskt, enkelt og mobilt

Vår digitale verden åpner stadig for nye muligheter for kommunikasjon, interaksjon og opplevelsesutforming. «Den gode gamle e-posten» og bedriftsnettstedene spiller fortsatt en viktig rolle i dette spillet. Men det har kommet mange flere kanaler som er med på å forme helhetsbildet. For enten det gjelder kunder, bedrifter eller ansatte: Grensene blir mykere, samspillet mer direkte, utvekslingen mer toveis. Og mobil.

Dagens brukere ønsker å være i kontakt på like fot og få informasjon raskt, enkelt og direkte – enten det er i kaffepausen, mens de handler, på toget eller på sofaen. Det viktigste verktøyet for dette er smarttelefonen: alltid med seg, alltid tilgjengelig, alltid online. Og alltid klar for apper.

Følgelig kommuniserer stadig flere mennesker med hverandre via ulike apper i forskjellige fellesskap: WhatsApp, Facebook, Instagram, Twitter og lignende er ideelle verktøy for å utveksle erfaringer, anbefale noe, klage eller videreformidle nye ideer.

Hvis et selskap nå ønsker å utnytte disse utviklingene, skape enda mer kundekomfort, styrke tilliten og forbedre kontaktkanalene til målgruppene sine, tilbyr en egen app optimale muligheter: informasjon skreddersydd for målgruppen, alltid oppdatert innhold, enkel shopping, rask service – og alt dette med ett klikk. Ingen tidkrevende søk, ingen ti nettleservinduer, ingen unødvendig reklame.

Kombiner det digitale og det analoge på en smart måte med apper

Bedrifter kan med sin egen app få mer oppmerksomhet, knytte til seg eksisterende kunder, nå nye kunder og bli lettere å finne. Og det på en varig måte – for det avgjørende er at brukerne ikke bare kontaktes én gang, men at de stadig og av seg selv kommer tilbake.

Dette gjelder ikke bare for nettbaserte tilbud, men også for slakterbutikken ved siden av: Ethvert produkt som ved første øyekast virker så analogt, kan med suksess gjøre seg bemerket i den digitale verden, og det bør det faktisk. For også disse «konservative» tilbudene har sin plass i en tid med raskt økende digitalisering og kan kombineres med digitale merverdier. Kundene dine vil takke deg hvis du tilbyr dem kjente konsepter i nye, optimaliserte og nettopp digitale former.

Touchpoints gir informasjon – og vekker følelser

De kjente konseptene dreier seg om berøringspunkter: Dette er kontakt- eller berøringspunkter mellom kunder og bedrifter. Utvalget av berøringspunkter var og er stort: Klassisk sett var det tidligere den personlige samtalen i butikken, en telefonsamtale med kundekonsulenten, senere en e-post eller en brosjyre. I dag er også nettsider, blogger, Facebook-innlegg osv. viktige berøringspunkter som en bedrift aktivt kan påvirke. Og en app.

Det avgjørende er at kundene ved disse kontaktpunktene gjennom en produkts livssyklus stadig mottar informasjon og samtidig blir tiltalt følelsesmessig. Slik oppstår en verdifull forbindelse mellom målgruppen og bedriften, som er lønnsom for begge parter.

For å lede kunder til disse kontaktpunktene i den digitale verdenen, er det viktig med en klar, kort vei som er tilpasset brukernes vaner og som krever lite innsats fra deres side. Å åpne en e-post, gjøre et Google-søk eller klikke seg inn på nettsidene kan i dag være ett klikk for mye.

Kundekomfort står øverst på listen når det gjelder apper

Med en app skaper du det ideelle kontaktpunktet for kundene dine og følger dem på en like autentisk som diskret måte. Smarttelefonen er nå ikke bare hos de unge og de som er unge i sinnet, men hos nesten alle kundegrupper alltid innen rekkevidde og en følgesvenn i alle hverdagssituasjoner: Vi bruker den like bevisst som impulsivt når vi får ideer, har spørsmål eller ønsker, eller ønsker å utveksle tanker.

Klassiske kontaktpunkter er ikke lenger særlig kompatible med denne atferden – en app tilbyr derimot alt den moderne brukeren trenger: Umiddelbart og uten nedlasting tilgjengelig, tilbys en mobil og enkel målrettet interaksjon som inviterer til kontinuerlig lojalitet. Lite innsats, mye innhold, mye ytelse, mye service. Når kunden vil, hvor kunden vil. Ingen ventetider, ingen åpningstider, men en avslappet opplevelse.

Når en app først er plassert på startskjermen på smarttelefonen, kan den gi akkurat den informasjonen brukerne aktivt søker etter, eller selvstendig og proaktivt sende ut velavveide og godt tidsmessig koordinerte meldinger, nyheter og tips.

Levere god service direkte til smarttelefonen

La oss komme tilbake til slakteren. Appen hans er det ideelle kontaktpunktet for kundene hans:

Appen gir kundene diverse informasjon om pølseutvalget, de enkelte variantene, tilberedningen samt utvalgte kombinasjonsmuligheter. Førsteklasses innholdsmarkedsføring i pre-sales – for det gamle kontaktpunktet var som regel en brosjyre som bare var aktuell i kort tid.
Kunden kan foreta sitt valg uavhengig av tid og sted: Produktene presenteres på en oversiktlig og innbydende måte og kan bestilles direkte. Salg: Sjekk. Klassisk sett ville kunden stått ved disken og, så snart det var hans tur, måtte bestille mer eller mindre ad hoc under press fra de påfølgende kundene.
Etter levering eller henting sender appen en pull for å forsikre seg om kundens tilfredshet. Dette kontaktpunktet var sjelden til stede i etter-salgsfasen. Slakteren kunne eventuelt spørre gamle kunder om den siste søndagssteken.
Skulle noe likevel ikke ha gått helt optimalt, kan kunden raskt sende inn en klage takket være appen. Kundestøtten kan da handle så raskt som mulig og yte erstatning.

Andre spennende muligheter med en app er offentlig tilbakemelding, tilleggsinformasjon som sendes automatisk basert på kjøpene som er gjort, og utveksling med andre medlemmer av fellesskapet. Disse og andre kontaktpunkt-egenskaper skaper enorm merverdi for fansen din og gjør det samtidig så ukomplisert som mulig for alle: ingen telefoner, ingen e-post, ingen mengder av kontaktpunkter eller nødvendige medarbeidere.

Appen din har potensial til å samle alle kontaktpunkter i seg, generere stor rekkevidde, standardisere prosesser og gi slakteren et digitalt preg.

Har vi gitt deg nye ideer? Gitt deg flere forslag? Det gleder oss – og et «Liker» eller en anbefaling også!