Bloga raksts
Īsumā: jūsu lietotne kā digitāls klientu magnēts
Lietotnes sniedz pastāvīgu pievienoto vērtību gan esošajiem, gan jaunajiem klientiem un kalpo kā digitālie saskares punkti. Tādējādi arī uzņēmumi no tradicionālajām nozarēm var gūt ievērojamus panākumus.Lietotnes sniedz pastāvīgu pievienoto vērtību gan esošajiem, gan jaunajiem klientiem un kalpo kā digitālie saskares punkti. Tādējādi arī uzņēmumi no tradicionālajām nozarēm var gūt ievērojamus panākumus.
Lietotāji vēlas sazināties ātri, vienkārši un mobilā veidā
Mūsu digitālā pasaule mums pastāvīgi paver jaunas komunikācijas, mijiedarbības un pieredzes veidošanas iespējas. „Labā vecā e-pasta vēstule” un arī uzņēmumu tīmekļa vietnes joprojām ieņem svarīgu lomu šajā procesā. Taču ir pievienojušies daudzi citi kanāli, kas ietekmē kopējo ainu. Jo neatkarīgi no tā, vai runa ir par klientu, uzņēmumu vai darbinieku: robežas kļūst ne tik stingras, sadarbība – tiešāka, apmaiņa – divvirzienu. Un mobilā.
Mūsdienu lietotāji vēlas sazināties kā līdzīgiem un iegūt informāciju ātri, vienkārši un tieši – vai nu kafijas pauzē, iepirkšanās laikā, vilcienā vai uz dīvāna. Svarīgākā ierīce šim nolūkam ir viedtālrunis: vienmēr līdzi, vienmēr pa rokai, vienmēr tiešsaistē. Un vienmēr gatavs lietotnēm.
Tādējādi arvien vairāk cilvēku sazinās ar dažādām lietotnēm dažādās kopienās: WhatsApp, Facebook, Instagram, Twitter un citi ir ideāli palīgi, lai apmainītos ar informāciju, kaut ko ieteiktu, sūdzētos vai izplatītu jaunas idejas.
Ja uzņēmums vēlas izmantot šīs tendences, radīt vēl lielāku klientu ērtības, stiprināt uzticību un uzlabot saziņas kanālus ar mērķauditoriju, tad paša izstrādāta lietotne piedāvā optimālas iespējas: mērķauditorijai pielāgota informācija, vienmēr aktuāls saturs, vienkārša iepirkšanās, ātrs serviss – un tas viss ar vienu klikšķi. Bez apgrūtinošas meklēšanas, bez desmitiem pārlūka logu, bez nevajadzīgas reklāmas.
Digitālo un analogo gudri apvienot ar lietotnēm
Uzņēmumi ar savu lietotni var piesaistīt vairāk uzmanības, noturēt esošos klientus, sasniegt jaunus klientus un būt ātrāk atrodami. Un to darīt ilgtermiņā – jo izšķirošais faktors ir nevis vienreizējs kontakts ar lietotājiem, bet gan to pastāvīga un patstāvīga atgriešanās.
Tas attiecas ne tikai uz tiešsaistes piedāvājumiem, bet arī uz kaimiņos esošo gaļas veikalu: jebkurš produkts, kas no pirmā acu uzmetiena šķiet tik analogs, var veiksmīgi izcelties digitālajā pasaulē, un tam pat būtu jāizceļas. Jo arī šiem „konservatīvajiem” piedāvājumiem strauji pieaugošās digitalizācijas laikmetā ir sava vieta, un tos var apvienot ar digitālo pievienoto vērtību. Jūsu klienti būs pateicīgi, ja jūs viņiem piedāvāsiet ierastos konceptus jaunās, optimizētās, proti, digitālās formās.
Saskares punkti sniedz informāciju – un izraisa emocijas
Ierastās koncepcijas ir saistītas ar saskares punktiem: tie ir kontakti vai saskares punkti starp klientiem un uzņēmumu. Saskares punktu izvēle bija un joprojām ir plaša: agrāk par klasiskiem saskares punktiem tika uzskatīta personīga saruna veikalā, telefona saruna ar klientu konsultantu, vēlāk – e-pasts vai reklāmas lapa. Šodien arī tīmekļa vietnes, blogi, Facebook ieraksti utt. ir svarīgi saskares punkti, kurus uzņēmums var aktīvi ietekmēt. Un arī lietotne.
Izšķirošais faktors ir tas, ka šajos saskares punktos klienti produkta dzīves cikla laikā atkārtoti saņem informāciju un vienlaikus tiek uzrunāti emocionāli. Tādējādi rodas vērtīga saikne starp mērķauditoriju un uzņēmumu, kas ir izdevīga abām pusēm.
Lai digitālajā pasaulē vadītu klientus uz šiem saskares punktiem, ir svarīgs skaidrs, īss ceļš, kas ir pielāgots lietotāju ieradumiem un prasa no viņiem maz pūļu. Šodien e-pasta atvēršana, meklēšana Google vai klikšķis uz tīmekļa vietnes var būt jau par vienu klikšķi par daudz.
Klientu ērtības ir galvenā prioritāte lietotnēs
Ar lietotni jūs izveidojat ideālu saskares punktu saviem klientiem un pavadāt viņus tikpat autentiski, cik neuzbāzīgi. Viedtālrunis tagad ir vienmēr pa rokai ne tikai jauniešiem un jauniešiem sirdī, bet gandrīz visām klientu grupām, un tas ir pavadonis ikvienā ikdienas situācijā: mēs to izmantojam gan apzināti, gan impulsīvi, kad mums ienāk prātā idejas, mums ir jautājumi vai vēlmes, vai arī mēs vēlamies apmainīties ar viedokļiem.
Klasiskie saskares punkti vairs nav pārāk saderīgi ar šādu uzvedību – taču lietotne piedāvā visu, kas nepieciešams mūsdienu lietotājam: tā ir pieejama uzreiz un bez lejupielādes, piedāvājot mobilo un vienkāršu mērķorientētu mijiedarbību, kas veicina pastāvīgu lojalitāti. Maz pūļu, daudz satura, daudz veiktspējas, daudz servisa. Kad klients vēlas, kur klients vēlas. Bez gaidīšanas laikiem, bez darba laikiem, bet gan atpūstoša pieredze.
Kad lietotne ir pievienota viedtālruņa sākuma ekrānam, tā var sniegt tieši to informāciju, ko lietotāji aktīvi meklē, vai arī patstāvīgi un proaktīvi, pārdomāti un laika ziņā saskaņoti nosūtīt paziņojumus, jaunumus un padomus.
Spēcīgs serviss tieši viedtālrunī
Atgriezīsimies pie konkrētā piemēra – miesnieka. Viņa lietotne ir ideāls saskares punkts viņa klientiem:
- Lietotne piedāvā klientiem dažādu informāciju par desu izvēli, atsevišķajām šķirnēm, to pagatavošanu, kā arī izvēlētajām kombināciju iespējām. Izcilākais satura mārketings pirmspārdošanas posmā – jo iepriekšējais saskares punkts parasti bija tikai īslaicīgi aktuāla brošūra.
- Klients var izdarīt savu izvēli neatkarīgi no laika un vietas: produkti tiek prezentēti pārskatāmā un pievilcīgā veidā, un tos var pasūtīt tieši. Pārdošana: izdarīts. Klasiskā situācijā klients stāvētu pie letes un, tiklīdz pienāktu viņa kārta, būtu spiests pasūtīt vairāk vai mazāk uzreiz, jo aiz viņa stāvētu citi klienti.
- Pēc piegādes vai saņemšanas lietotne nosūta pieprasījumu, lai pārliecinātos par klienta apmierinātību. Šis saskares punkts pēcpārdošanas posmā bija sastopams reti. Gaļas veikala pārdevējs varēja, iespējams, jautāt labi pazīstamiem klientiem par pēdējo svētdienas cepešu.
- Ja tomēr kaut kas nebūtu noritējis optimāli, klients, pateicoties lietotnei, var ātri iesniegt sūdzību. Tādējādi atbalsta dienests var rīkoties pēc iespējas ātrāk un veikt kompensāciju.
Citas aizraujošas lietotnes iespējas ir publiska atsauksmju sniegšana, papildu informācija, kas tiek automātiski nosūtīta, pamatojoties uz veiktajiem pirkumiem, un saziņa ar citiem kopienas locekļiem. Šīs un citas saskarsmes punktu īpašības rada milzīgu pievienoto vērtību jūsu faniem un vienlaikus padara to visiem pēc iespējas vienkāršāku: bez zvaniem, bez e-pastiem, bez neskaitāmiem saskarsmes punktiem vai tam nepieciešamajiem darbiniekiem.
Jūsu lietotnei ir potenciāls apvienot visus saskares punktus, radīt plašu sasniedzamību, standartizēt procesus un piešķirt arī miesniekam digitālu pieskārienu.
Vai mums izdevās jums iedot jaunas idejas? Sniegt jums papildu iedvesmu? Mēs par to priecājamies – un arī par „Patīk” vai ieteikumu!