Tinklaraščio įrašas

Trumpai tariant: jūsų programa – skaitmeninis klientų pritraukimo centras

Programėlės esamiems ir naujiems klientams nuolat teikia pridėtinę vertę ir veikia kaip skaitmeniniai sąsajos taškai. Taip ir tradicinių sričių įmonės gali pasiekti puikių rezultatų.Programėlės esamiems ir naujiems klientams nuolat teikia pridėtinę vertę ir veikia kaip skaitmeniniai sąsajos taškai. Taip ir tradicinių sričių įmonės gali pasiekti puikių rezultatų.

Vartotojai nori greitai, paprastai ir mobiliai bendrauti

Mūsų skaitmeninis pasaulis nuolat atveria naujas bendravimo, sąveikos ir patirties kūrimo galimybes. „Geras senas el. laiškas“ ir įmonių interneto svetainės vis dar atlieka svarbų vaidmenį šiame žaidime. Tačiau atsirado daug kitų kanalų, kurie taip pat daro įtaką bendram vaizdui. Nesvarbu, ar tai klientas, įmonė, ar darbuotojas: ribos tampa vis labiau neaiškios, bendravimas – tiesioginis, o keitimasis informacija – dvikryptis. Ir mobilus.

Šiandienos vartotojai nori bendrauti kaip lygūs su lygiais ir gauti informaciją greitai, paprastai ir tiesiogiai – ar tai būtų kavos pertraukėlė, apsipirkimas, kelionė traukiniu ar poilsis ant sofos. Svarbiausias įrenginys tam yra išmanusis telefonas: visada su savimi, visada po ranka, visada prisijungęs. Ir visada pasiruošęs naudoti programas.

Atitinkamai vis daugiau žmonių bendrauja tarpusavyje naudodamiesi įvairiomis programėlėmis skirtingose bendruomenėse: „WhatsApp“, „Facebook“, „Instagram“, „Twitter“ ir kitos yra idealūs pagalbininkai, norint pasikeisti informacija, ką nors rekomenduoti, pateikti skundą ar perduoti naujas idėjas.

Jei įmonė nori pasinaudoti šiais pokyčiais, suteikti dar daugiau patogumo klientams, sustiprinti pasitikėjimą ir pagerinti ryšio kanalus su savo tikslinėmis grupėmis, nuosava programėlė siūlo optimalias galimybes: tikslinei grupei pritaikyta informacija, visada aktualus turinys, paprastas apsipirkimas, greitas aptarnavimas – ir visa tai vienu paspaudimu. Be varginančių paieškų, be dešimties naršyklės langų, be nereikalingos reklamos.

Sumanus skaitmeninio ir analoginio pasaulių sujungimas naudojant programėles

Įmonės, turėdamos savo programėlę, gali pritraukti daugiau dėmesio, išlaikyti esamus klientus, pasiekti naujus klientus ir būti lengviau randamos. Ir tai – ilgam, nes svarbiausia, kad su vartotojais būtų susisiekta ne vieną kartą, o jie grįžtų nuolat ir savarankiškai.

Tai galioja ne tik internetiniams pasiūlymams, bet ir kaimynystėje esančiai mėsinei: bet koks iš pirmo žvilgsnio dar toks analogiškas produktas gali sėkmingai išgarsėti skaitmeniniame pasaulyje, ir netgi turėtų tai daryti. Nes net ir šie „konservatyvūs“ pasiūlymai sparčiai augančios skaitmeninimo eros sąlygomis turi savo vietą ir gali būti susieti su skaitmenine pridėtine verte. Jūsų klientai bus jums dėkingi, jei jiems pasiūlysite įprastas koncepcijas naujomis, optimizuotomis, būtent skaitmeninėmis formomis.

Sąsajos teikia informaciją – ir žadina emocijas

Įprastos koncepcijos sukasi aplink kontaktinius taškus: tai yra kontaktiniai arba sąveikos taškai tarp klientų ir įmonės. Kontaktinių taškų pasirinkimas buvo ir yra didelis: anksčiau prie jų priskirdavome asmeninį pokalbį parduotuvėje, pokalbį telefonu su klientų konsultantu, vėliau – elektroninį laišką ar skrajutę. Šiandien svarbūs kontaktiniai taškai, kuriuos įmonė gali aktyviai įtakoti, yra ir interneto svetainės, tinklaraščiai, „Facebook“ įrašai ir pan. Taip pat – programėlė.

Svarbiausia, kad šiuose kontaktiniuose taškuose per produkto gyvavimo ciklą klientai nuolat gautų informaciją ir tuo pačiu būtų emocingai įtraukiami. Taip susidaro vertingas ryšys tarp tikslinės grupės ir įmonės, kuris yra naudingas abiem pusėms.

Norint skaitmeniniame pasaulyje nukreipti klientus į šiuos kontaktinius taškus, svarbu, kad kelias būtų aiškus ir trumpas, pritaikytas prie vartotojų įpročių ir nereikalaujantis didelių pastangų. Šiandien elektroninio laiško atidarymas, paieška „Google“ ar paspaudimas ant interneto svetainės gali būti jau per daug.

Klientų patogumas programėlėse yra prioritetas

Naudodami programėlę, sukuriate idealų kontaktinį tašką savo klientams ir lydite juos taip autentiškai, kaip ir nepastebimai. Šiandien išmanusis telefonas yra visada po ranka ne tik jauniems ir jauniems širdyje, bet ir beveik visoms klientų grupėms, ir yra kasdienio gyvenimo palydovas: mes jį naudojame tiek sąmoningai, tiek impulsyviai, kai mums ateina į galvą idėjos, turime klausimų ar pageidavimų arba norime pasidalinti mintimis.

Tradiciniai kontaktiniai taškai nebėra labai suderinami su tokiu elgesiu – tačiau programėlė siūlo viską, ko reikia šiuolaikiniam vartotojui: ji prieinama iš karto ir be atsisiuntimo, siūlo mobilų ir paprastą tikslinį bendravimą, kuris skatina nuolatinį lojalumą. Mažai pastangų, daug turinio, daug našumo, daug paslaugų. Kada klientas nori, kur klientas nori. Be laukimo, be darbo valandų, o tik atsipalaidavęs patyrimas.

Kai programėlė įdiegta į išmaniojo telefono pagrindinį ekraną, ji gali pateikti būtent tą informaciją, kurios vartotojai aktyviai ieško, arba savarankiškai ir aktyviai siųsti tinkamai dozuotus ir laiku suderintus pranešimus, naujienas ir patarimus.

Puikios paslaugos tiesiai į išmanųjį telefoną

Grįžkime prie konkretaus mėsininko pavyzdžio. Jo programėlė yra idealus kontaktinis taškas jo klientams:

Programėlė klientams siūlo įvairią informaciją apie dešrų pasirinkimą, atskiras rūšis, jų paruošimą bei atrinktas derinimo galimybes. Puikus turinio rinkodaros pavyzdys ikipardavimų etape – juk anksčiau kontaktiniu tašku dažniausiai būdavo tik trumpai aktualus brošiūra.
Klientas gali pasirinkti bet kuriuo laiku ir bet kurioje vietoje: produktai pateikiami aiškiai ir patraukliai, juos galima užsisakyti iš karto. Pardavimai: sutvarkyta. Klasikinis variantas būtų toks: klientas stovi prie prekystalio ir, kai ateina jo eilė, spaudžiamas už jo stovinčių klientų turi užsisakyti daugiau ar mažiau spontaniškai.
Po pristatymo ar paėmimo programa siunčia pranešimą, kad įsitikintų kliento pasitenkinimu. Šis kontaktinis taškas pardavimo etape pasitaikydavo retai. Mėsininkas galbūt galėjo paklausti seniai pažįstamų klientų apie paskutinį sekmadienio kepsnį.
Jei vis dėlto kas nors nepavyko, klientas, naudodamasis programėle, gali greitai pateikti skundą. Pagalbos tarnyba gali kuo greičiau imtis veiksmų ir atlyginti nuostolius.

Kitos įdomios programėlės galimybės – viešos atsiliepimų galimybės, papildoma informacija, kuri automatiškai siunčiama remiantis atliktais pirkimais, ir bendravimas su kitais bendruomenės nariais. Šios ir kitos sąsajos savybės sukuria didžiulę pridėtinę vertę jūsų gerbėjams ir tuo pačiu metu viską padaro kuo paprastesnį: be skambučių, be el. laiškų, be gausybės sąsajų ar tam reikalingų darbuotojų.

Jūsų programa turi potencialą sujungti visus kontaktinius taškus, generuoti didelį pasiekiamumą, standartizuoti procesus ir suteikti mėsininkui skaitmeninį akcentą.

Ar pavyko jums įkvėpti naujų idėjų? Pateikti daugiau pasiūlymų? Džiaugiamės tuo – taip pat džiaugiamės „patinka“ ar rekomendacija!