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In poche parole: la vostra app come polo di attrazione digitale per i clienti

Le app offrono un valore aggiunto costante ai vostri clienti attuali e a quelli nuovi e fungono da punti di contatto digitali. In questo modo, anche le aziende dei settori tradizionali possono ottenere un grande vantaggio. Le app offrono un valore aggiunto costante ai vostri clienti attuali e a quelli nuovi e fungono da punti di contatto digitali. In questo modo, anche le aziende dei settori tradizionali possono ottenere un grande vantaggio.

Gli utenti vogliono comunicare in modo rapido, semplice e mobile

Il nostro mondo digitale ci offre continuamente nuove possibilità di comunicazione, interazione e creazione di esperienze. La "buona vecchia e-mail" e anche i siti web aziendali continuano a svolgere un ruolo importante in questo contesto. Tuttavia, si sono aggiunti molti altri canali che contribuiscono a determinare il quadro generale. Che si tratti di clienti, aziende o dipendenti: i confini si assottigliano, l'interazione diventa più diretta, lo scambio più bidirezionale. E mobile.

Gli utenti di oggi vogliono interagire alla pari e informarsi in modo rapido, semplice e diretto – che sia durante la pausa caffè, mentre fanno la spesa, in treno o sul divano. Lo strumento più importante per farlo è lo smartphone: sempre con sé, sempre a portata di mano, sempre online. E sempre pronto per le app.

Di conseguenza, sempre più persone comunicano tra loro tramite diverse app in varie community: WhatsApp, Facebook, Instagram, Twitter & Co. sono compagni ideali per scambiarsi opinioni, consigliare qualcosa, lamentarsi o diffondere nuove idee.

Se un'azienda vuole sfruttare questi sviluppi, creare ancora più comfort per i clienti, rafforzare la fiducia e migliorare i canali di contatto con i propri gruppi target, una propria app offre opportunità ottimali: informazioni su misura per il gruppo target, contenuti sempre aggiornati, shopping semplice, servizio veloce – e tutto questo con un clic. Nessuna ricerca complessa, nessuna decina di finestre del browser, nessuna pubblicità inutile.

Collegare in modo intelligente digitale e analogico con le app

Con una propria app, le aziende possono attirare maggiore attenzione, fidelizzare i clienti esistenti, raggiungere nuovi clienti ed essere trovate più rapidamente. E questo in modo duraturo – perché è fondamentale che gli utenti non vengano contattati una sola volta, ma tornino costantemente e autonomamente.

Questo vale non solo per le offerte online, ma anche per la macelleria della porta accanto: ogni prodotto, per quanto a prima vista possa sembrare analogico, può farsi notare con successo nel mondo digitale, e dovrebbe farlo. Infatti, anche queste offerte "conservatrici" hanno il loro posto in tempi di rapida digitalizzazione e possono essere associate a un valore aggiunto digitale. I vostri clienti vi saranno grati se offrirete loro concetti familiari in forme nuove, ottimizzate e proprio digitali.

I touchpoint offrono informazioni e suscitano emozioni

I concetti a cui siamo abituati ruotano attorno ai touchpoint: si tratta di punti di contatto tra clienti e azienda. La scelta di touchpoint era ed è ampia: in passato rientravano tra questi il colloquio personale in negozio, una telefonata con il consulente clienti, più tardi un'e-mail o un volantino. Oggi anche siti web, blog, post su Facebook ecc. sono touchpoint importanti che un'azienda può influenzare attivamente. E un'app.

È fondamentale che i clienti ricevano ripetutamente informazioni in questi punti di contatto durante il ciclo di vita di un prodotto e che allo stesso tempo vengano coinvolti emotivamente. In questo modo si crea un legame prezioso tra il gruppo target e l'azienda, vantaggioso per entrambe le parti.

Per guidare i clienti verso questi punti di contatto nel mondo digitale, è importante un percorso chiaro e breve, che si adatti alle abitudini degli utenti e richieda loro il minimo sforzo. Aprire un'e-mail, effettuare una ricerca su Google o cliccare su un sito web può essere oggi già un clic di troppo.

Il comfort del cliente è una priorità assoluta nelle app

Con un'app create il punto di contatto ideale per i vostri clienti e li accompagnate in modo tanto autentico quanto discreto. Lo smartphone è ormai sempre a portata di mano non solo per i giovani e per chi è rimasto giovane dentro, ma per quasi tutti i gruppi di clienti, ed è un compagno in ogni situazione quotidiana: lo usiamo in modo tanto consapevole quanto impulsivo ogni volta che ci vengono in mente idee, abbiamo domande o desideri o vogliamo scambiare opinioni.

I classici punti di contatto non sono più molto compatibili con questo comportamento, mentre un'app offre tutto ciò di cui l'utente moderno ha bisogno: immediatamente disponibile senza bisogno di download, offre un'interazione mirata, mobile e semplice, che invita a un coinvolgimento continuo. Poco sforzo, molti contenuti, molte prestazioni, molti servizi. Quando il cliente vuole, dove il cliente vuole. Nessun tempo di attesa, nessun orario di apertura, ma un'esperienza rilassata.

Una volta aggiunta alla schermata iniziale dello smartphone, un'app può fornire esattamente le informazioni che gli utenti cercano attivamente, oppure inviare in modo autonomo e proattivo, con la giusta dose e ben sincronizzati nel tempo, avvisi, notizie e consigli.

Fornire un servizio eccellente direttamente sullo smartphone

Torniamo concretamente al macellaio. La sua app rappresenta il punto di contatto ideale per i suoi clienti:

L'app offre ai clienti diverse informazioni sulla selezione di salumi, le singole varietà, la loro preparazione e alcune combinazioni consigliate. Il miglior content marketing in fase di pre-vendita – perché il vecchio punto di contatto era solitamente l'opuscolo, aggiornato solo per un breve periodo.
Il cliente può effettuare la sua scelta indipendentemente dal tempo e dal luogo: i prodotti sono presentati in modo chiaro e invitante e possono essere ordinati direttamente. Vendite: fatto. Classicamente, il cliente starebbe al bancone e, una volta arrivato il suo turno, dovrebbe ordinare più o meno ad hoc sotto la pressione dei clienti che lo seguono.
Dopo la consegna o il ritiro, l’app invia una notifica per verificare la soddisfazione del cliente. Questo punto di contatto era raramente presente nel post-vendita. Il macellaio poteva eventualmente chiedere ai clienti abituali come fosse andato l’ultimo arrosto della domenica.
Se qualcosa non fosse andato per il meglio, il cliente può presentare rapidamente un reclamo grazie all'app. L'assistenza può così agire il più rapidamente possibile e fornire un risarcimento.

Altre interessanti possibilità offerte da un'app sono il feedback pubblico, le informazioni aggiuntive inviate automaticamente in base agli acquisti effettuati e lo scambio con altri membri della community. Queste e altre caratteristiche del punto di contatto creano un immenso valore aggiunto per i vostri fan e rendono il tutto il più semplice possibile per tutti: nessuna telefonata, nessuna e-mail, nessuna moltitudine di punti di contatto o di operatori necessari a gestirli.

La vostra app ha il potenziale per riunire tutti i punti di contatto, generare un'ampia copertura, standardizzare i processi e dare anche al macellaio un tocco digitale.

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