Blogcikk
Röviden összefoglalva: az Ön alkalmazása mint digitális ügyfélmágnes
Az alkalmazások folyamatos hozzáadott értéket nyújtanak meglévő és új ügyfeleinek, és digitális kapcsolódási pontokként szolgálnak. Így az analóg ágazatokban működő vállalatok is komoly előnyre tehetnek szert. Az alkalmazások folyamatos hozzáadott értéket nyújtanak meglévő és új ügyfeleinek, és digitális kapcsolódási pontokként szolgálnak. Így az analóg ágazatokban működő vállalatok is komoly előnyre tehetnek szert.
A felhasználók gyors, egyszerű és mobil kommunikációt szeretnének
Digitális világunk folyamatosan új lehetőségeket nyit meg számunkra a kommunikáció, az interakció és az élményteremtés terén. „A jó öreg e-mail” és a vállalati weboldalak továbbra is fontos szerepet játszanak ebben a játékban. De számos további csatorna is megjelent, amelyek befolyásolják az összképet. Hiszen legyen szó ügyfélről, vállalatról vagy munkatársról: a határok elmosódnak, az együttműködés közvetlenebbé válik, a kommunikáció kétirányúbbá. És mobilabbá.
A mai felhasználók egyenrangúként szeretnének kapcsolatba lépni, és gyorsan, egyszerűen és közvetlenül tájékozódni – legyen szó kávészünetről, vásárlásról, vonaton utazásról vagy a kanapén való pihenésről. Ehhez a legfontosabb eszköz az okostelefon: mindig kéznél van, mindig elérhető, mindig online. És mindig készen áll az alkalmazásokra.
Ennek megfelelően egyre több ember kommunikál egymással különböző alkalmazásokon keresztül különböző közösségekben: a WhatsApp, a Facebook, az Instagram, a Twitter és társai ideális társak az információcseréhez, ajánlásokhoz, panaszokhoz vagy új ötletek továbbításához.
Ha egy vállalat szeretné kihasználni ezeket a fejleményeket, még nagyobb kényelmet biztosítani az ügyfeleknek, erősíteni a bizalmat és javítani a célcsoportjaival való kapcsolattartást, akkor egy saját alkalmazás optimális lehetőségeket kínál: a célcsoportra szabott információk, mindig aktuális tartalmak, egyszerű vásárlás, gyors szolgáltatás – és mindez egyetlen kattintással. Nincs bonyolult keresés, nincs tíz böngészőablak, nincs felesleges reklám.
Az alkalmazásokkal okosan összekapcsolni a digitális és az analóg világot
A vállalatok saját alkalmazásukkal több figyelmet szerezhetnek, meglévő ügyfeleiket megtarthatják, új ügyfeleket érhetnek el, és gyorsabban megtalálhatók lesznek. Méghozzá tartósan – hiszen a döntő az, hogy a felhasználókat ne egyszeri alkalommal érjék el, hanem azok folyamatosan és önállóan térjenek vissza.
Ez nem csak az online ajánlatokra vonatkozik, hanem a szomszédos hentesüzletre is: minden, első ránézésre még annyira analóg termék is sikeresen hírnevet szerezhet magának a digitális világban, sőt, ezt is kellene tennie. Hiszen ezeknek a „konzervatív” ajánlatoknak is megvan a helyük a gyorsan növekvő digitalizáció korában, és digitális hozzáadott értékekkel is összekapcsolhatók. Ügyfelei hálásak lesznek Önnek, ha a megszokott koncepciókat új, optimalizált, éppen digitális formában kínálja nekik.
A touchpointok információt nyújtanak – és érzelmeket ébresztenek
A megszokott koncepciók a touchpointok körül forognak: ezek a kapcsolattartási pontok az ügyfelek és a vállalat között. A touchpointok választéka régen is és ma is széles: korábban a klasszikusok közé tartozott a személyes beszélgetés a boltban, a telefonos beszélgetés az ügyfélszolgálati tanácsadóval, később az e-mail vagy a szórólap. Ma már a weboldalak, blogok, Facebook-bejegyzések stb. is fontos touchpointok, amelyeket egy vállalat aktívan befolyásolhat. És egy alkalmazás.
Döntő fontosságú, hogy az ügyfelek a termék életciklusa során ezeken a kapcsolódási pontokon folyamatosan információkat kapjanak, és egyúttal érzelmileg is megszólítsák őket. Így jön létre egy értékes kapcsolat a célcsoport és a vállalat között, amely mindkét fél számára nyereséges.
Ahhoz, hogy a digitális világban az ügyfeleket ezekhez a kapcsolódási pontokhoz vezessük, fontos egy világos, rövid út, amely a felhasználók szokásaihoz igazodik, és számukra kevés erőfeszítéssel jár. Manapság már egy e-mail megnyitása, egy Google-keresés vagy a weboldalakra való kattintás is egy kattintással több lehet a kelleténél.
Az alkalmazásoknál az ügyfélkényelem az első
Egy alkalmazással ideális kapcsolódási pontot teremt ügyfelei számára, és ezzel hitelesen, ugyanakkor diszkréten kíséri őket. A okostelefon mára már nem csak a fiatalok és a fiatalos lelkűek körében, hanem szinte minden ügyfélcsoportnál mindig kéznél van, és minden mindennapi helyzetben kísérőnk: tudatosan és ösztönösen egyaránt használjuk, amikor ötletek jutnak eszünkbe, kérdéseink vagy kívánságaink vannak, vagy szeretnénk véleményt cserélni.
A klasszikus érintési pontok már nem igazán kompatibilisek ezzel a viselkedéssel – egy alkalmazás azonban mindent kínál, amire a modern felhasználónak szüksége van: azonnal és letöltés nélkül elérhető, mobil és egyszerű, célorientált interakciót kínál, amely folyamatos kötődésre ösztönöz. Kevés erőfeszítés, sok tartalom, sok teljesítmény, sok szolgáltatás. Amikor az ügyfél akarja, ahol az ügyfél akarja. Nincs várakozás, nincsenek nyitvatartási idők, hanem nyugodt élmény.
Miután egyszer elhelyezte az okostelefon kezdőképernyőjén, az alkalmazás pontosan azokat az információkat tudja rendelkezésre bocsátani, amelyeket a felhasználók aktívan keresnek, vagy önállóan és proaktívan, jól adagoltan és időben összehangoltan küldhet értesítéseket, híreket és tippeket.
Kiváló szolgáltatás közvetlenül az okostelefonra
Térjünk vissza konkrétan a henteshez. Az ő alkalmazása jelenti az ideális érintési pontot az ügyfelei számára:
- Az alkalmazás különféle információkat kínál az ügyfeleknek a kolbászválasztékról, az egyes fajtákról, azok elkészítéséről, valamint a kiválasztott kombinációs lehetőségekről. Kiváló tartalommarketing az értékesítés előtti szakaszban – hiszen a régi kapcsolattartási pont általában csak egy rövid ideig aktuális brosúra volt.
- Az ügyfél időtől és helytől függetlenül választhat: a termékeket áttekinthető és vonzó formában mutatják be, és közvetlenül megrendelhetők. Értékesítés: rendben. A klasszikus esetben az ügyfél a pultnál állna, és amint sorra kerül, a mögötte álló ügyfelek nyomása alatt többé-kevésbé ad hoc módon kellene megrendelnie.
- A kiszállítás vagy az átvétel után az alkalmazás egy pull-értesítést küld, hogy meggyőződjön az ügyfél elégedettségéről. Ez az érintési pont az értékesítés utáni szakaszban ritkán fordult elő. A hentes esetleg megkérdezhette a régi ismerős ügyfeleket az utolsó vasárnapi sültjükről.
- Ha mégis valami nem ment optimálisan, az ügyfél az alkalmazásnak köszönhetően gyorsan panaszt tehet. Az ügyfélszolgálat így a lehető leggyorsabban intézkedhet és jóváteheti a hibát.
Az alkalmazás további izgalmas lehetőségei a nyilvános visszajelzések, a vásárlások alapján automatikusan elküldött kiegészítő információk, valamint a többi közösségi taggal való eszmecsere. Ezek és más érintési pontok jellemzői hatalmas hozzáadott értéket teremtenek rajongóinak, és egyúttal mindenki számára a lehető legegyszerűbbé teszik a dolgokat: nincs telefonálás, nincs e-mail, nincs rengeteg érintési pont vagy az azokhoz szükséges ügyintéző.
Az Ön alkalmazása képes egyesíteni az összes kapcsolódási pontot, nagy hatótávolságot generálni, a folyamatokat egységesíteni, és a hentesüzletnek is digitális jelleget kölcsönözni.
Sikerült új ötleteket adnunk Önnek? További inspirációt nyújtani? Ez örömünkre szolgál – és egy „Tetszik” gomb vagy egy ajánlás is!