Άρθρο στο blog
Με λίγα λόγια: Η εφαρμογή σας ως ψηφιακός πόλος έλξης πελατών
Οι εφαρμογές προσφέρουν συνεχή προστιθέμενη αξία στους υπάρχοντες και στους νέους πελάτες σας και λειτουργούν ως ψηφιακά σημεία επαφής. Με αυτόν τον τρόπο, ακόμη και οι επιχειρήσεις από παραδοσιακούς κλάδους μπορούν να κερδίσουν σημαντικά πλεονεκτήματα. Οι εφαρμογές προσφέρουν συνεχή προστιθέμενη αξία στους υπάρχοντες και στους νέους πελάτες σας και λειτουργούν ως ψηφιακά σημεία επαφής. Με αυτόν τον τρόπο, ακόμη και οι επιχειρήσεις από παραδοσιακούς κλάδους μπορούν να κερδίσουν σημαντικά πλεονεκτήματα.
Οι χρήστες επιθυμούν γρήγορη, απλή και κινητή επικοινωνία
Ο ψηφιακός κόσμος μας ανοίγει συνεχώς νέες δυνατότητες επικοινωνίας, αλληλεπίδρασης και δημιουργίας εμπειριών. «Το παλιό καλό email» και οι εταιρικές ιστοσελίδες εξακολουθούν να διαδραματίζουν σημαντικό ρόλο σε αυτό το παιχνίδι. Ωστόσο, έχουν προστεθεί πολλά άλλα κανάλια που συμβάλλουν στη διαμόρφωση της συνολικής εικόνας. Είτε πρόκειται για πελάτες, εταιρείες ή υπαλλήλους: τα όρια γίνονται πιο ασαφή, η αλληλεπίδραση πιο άμεση, η ανταλλαγή πληροφοριών αμφίδρομη. Και κινητή.
Οι χρήστες του σήμερα επιθυμούν να επικοινωνούν σε ισότιμη βάση και να ενημερώνονται γρήγορα, εύκολα και άμεσα – είτε κατά τη διάρκεια του διαλείμματος για καφέ, είτε ενώ ψωνίζουν, είτε στο τρένο είτε στον καναπέ. Η πιο σημαντική συσκευή για αυτό είναι το smartphone: πάντα μαζί μας, πάντα στη διάθεσή μας, πάντα συνδεδεμένο. Και πάντα έτοιμο για εφαρμογές.
Κατά συνέπεια, όλο και περισσότεροι άνθρωποι επικοινωνούν μεταξύ τους μέσω διαφόρων εφαρμογών σε διαφορετικές κοινότητες: το WhatsApp, το Facebook, το Instagram, το Twitter και άλλες είναι ιδανικοί σύντροφοι για να ανταλλάσσουν απόψεις, να προτείνουν κάτι, να διαμαρτύρονται ή να μεταφέρουν νέες ιδέες.
Αν μια επιχείρηση επιθυμεί να αξιοποιήσει αυτές τις εξελίξεις, να προσφέρει ακόμη μεγαλύτερη άνεση στους πελάτες, να ενισχύσει την εμπιστοσύνη και να βελτιώσει τους τρόπους επικοινωνίας με τις ομάδες-στόχους της, μια δική της εφαρμογή προσφέρει βέλτιστες δυνατότητες: πληροφορίες προσαρμοσμένες στην ομάδα-στόχο, πάντα επίκαιρο περιεχόμενο, εύκολο shopping, γρήγορη εξυπηρέτηση – και όλα αυτά με ένα κλικ. Χωρίς χρονοβόρα αναζήτηση, χωρίς δέκα παράθυρα του προγράμματος περιήγησης, χωρίς περιττή διαφήμιση.
Έξυπνη σύνδεση του ψηφιακού με το αναλογικό μέσω εφαρμογών
Με τη δική τους εφαρμογή, οι επιχειρήσεις μπορούν να προσελκύσουν περισσότερη προσοχή, να διατηρήσουν τους υπάρχοντες πελάτες, να προσεγγίσουν νέους πελάτες και να γίνουν πιο εύκολα εντοπίσιμες. Και μάλιστα μόνιμα – γιατί το κρίσιμο είναι οι χρήστες να μην έρχονται σε επαφή μόνο μία φορά, αλλά να επιστρέφουν συνεχώς και αυτόνομα.
Αυτό ισχύει όχι μόνο για τις διαδικτυακές προσφορές, αλλά και για το κρεοπωλείο της γειτονιάς: κάθε προϊόν, όσο αναλογικό και αν φαίνεται με την πρώτη ματιά, μπορεί να κάνει αίσθηση στον ψηφιακό κόσμο, και μάλιστα θα έπρεπε. Διότι και αυτές οι «συντηρητικές» προσφορές έχουν τη θέση τους σε εποχές ραγδαία αυξανόμενης ψηφιοποίησης και μπορούν να συνδυαστούν με ψηφιακή προστιθέμενη αξία. Οι πελάτες σας θα σας ευγνωμονούν αν τους προσφέρετε τα γνωστά τους προϊόντα σε νέες, βελτιστοποιημένες, δηλαδή ψηφιακές μορφές.
Τα σημεία επαφής προσφέρουν πληροφορίες – και ξυπνούν συναισθήματα
Τα γνωστά μοντέλα περιστρέφονται γύρω από τα σημεία επαφής: αυτά είναι σημεία επαφής ή αλληλεπίδρασης μεταξύ πελατών και επιχειρήσεων. Η ποικιλία των σημείων επαφής ήταν και παραμένει μεγάλη: Παραδοσιακά, παλαιότερα περιλαμβάνονταν η προσωπική συνομιλία στο κατάστημα, ένα τηλεφώνημα με τον σύμβουλο πελατών, αργότερα ένα e-mail ή ένα φυλλάδιο. Σήμερα, οι ιστοσελίδες, τα blogs, οι αναρτήσεις στο Facebook κ.λπ. αποτελούν επίσης σημαντικά σημεία επαφής, τα οποία μια επιχείρηση μπορεί να επηρεάσει ενεργά. Και μια εφαρμογή.
Είναι καθοριστικό το γεγονός ότι οι πελάτες λαμβάνουν συνεχώς πληροφορίες σε αυτά τα σημεία επαφής κατά τη διάρκεια του κύκλου ζωής ενός προϊόντος και ταυτόχρονα απευθύνονται συναισθηματικά. Έτσι δημιουργείται μια πολύτιμη σύνδεση μεταξύ της ομάδας-στόχου και της επιχείρησης, η οποία είναι επωφελής και για τις δύο πλευρές.
Για να οδηγήσουμε τους πελάτες σε αυτά τα σημεία επαφής στον ψηφιακό κόσμο, είναι σημαντικό να υπάρχει μια σαφής, σύντομη διαδρομή, η οποία να προσαρμόζεται στις συνήθειες των χρηστών και να απαιτεί ελάχιστη προσπάθεια από την πλευρά τους. Το άνοιγμα ενός email, μια αναζήτηση στο Google ή το κλικ σε μια ιστοσελίδα μπορεί σήμερα να είναι ήδη ένα κλικ παραπάνω.
Η ευκολία του πελάτη βρίσκεται στην κορυφή των προτεραιοτήτων των εφαρμογών
Με μια εφαρμογή δημιουργείτε το ιδανικό σημείο επαφής για τους πελάτες σας και τους συνοδεύετε με τρόπο τόσο αυθεντικό όσο και διακριτικό. Το smartphone είναι πλέον πάντα στη διάθεση όχι μόνο των νέων και όσων παραμένουν νέοι στην καρδιά, αλλά και σχεδόν όλων των ομάδων πελατών, και αποτελεί σύντροφο σε κάθε καθημερινή κατάσταση: το χρησιμοποιούμε τόσο συνειδητά όσο και παρορμητικά κάθε φορά που μας έρχονται ιδέες, έχουμε ερωτήσεις ή επιθυμίες ή θέλουμε να ανταλλάξουμε απόψεις.
Τα κλασικά σημεία επαφής δεν είναι πλέον ιδιαίτερα συμβατά με αυτή τη συμπεριφορά – μια εφαρμογή, ωστόσο, προσφέρει όλα όσα χρειάζεται ο σύγχρονος χρήστης: άμεσα διαθέσιμη χωρίς λήψη, προσφέρει μια στοχευμένη αλληλεπίδραση μέσω κινητού και απλά, που προσκαλεί σε συνεχή δέσμευση. Λίγη προσπάθεια, πολύ περιεχόμενο, υψηλή απόδοση, πολλές υπηρεσίες. Όποτε θέλει ο πελάτης, όπου θέλει ο πελάτης. Χωρίς χρόνους αναμονής, χωρίς ώρες λειτουργίας, αλλά μια χαλαρή εμπειρία.
Μόλις τοποθετηθεί στην αρχική οθόνη του smartphone, μια εφαρμογή μπορεί να παρέχει ακριβώς τις πληροφορίες που αναζητούν ενεργά οι χρήστες ή να στέλνει αυτόνομα και προληπτικά, με τη σωστή δόση και καλά χρονικά συντονισμένες πληροφορίες, νέα και συμβουλές.
Παροχή ισχυρών υπηρεσιών απευθείας στο smartphone
Ας επιστρέψουμε συγκεκριμένα στον κρεοπώλη. Η εφαρμογή του αποτελεί το ιδανικό σημείο επαφής για τους πελάτες του:
- Η εφαρμογή προσφέρει στους πελάτες διάφορες πληροφορίες σχετικά με την επιλογή των αλλαντικών, τις μεμονωμένες ποικιλίες, τον τρόπο παρασκευής τους, καθώς και επιλεγμένες δυνατότητες συνδυασμών. Εξαιρετικό περιεχόμενο μάρκετινγκ στο στάδιο πριν την πώληση – καθώς το παλιό σημείο επαφής ήταν συνήθως το φυλλάδιο, το οποίο ήταν επίκαιρο μόνο για λίγο.
- Ο πελάτης μπορεί να κάνει την επιλογή του ανεξάρτητα από το χρόνο και τον τόπο: τα προϊόντα παρουσιάζονται με σαφή και ελκυστικό τρόπο και μπορούν να παραγγελθούν άμεσα. Πωλήσεις: Έγινε. Κλασικά, ο πελάτης θα στεκόταν στο ταμείο και, μόλις έφτανε η σειρά του, θα έπρεπε να παραγγείλει περισσότερο ή λιγότερο ad hoc υπό την πίεση των επόμενων πελατών.
- Μετά την παράδοση ή την παραλαβή, η εφαρμογή στέλνει ένα pull για να βεβαιωθεί για την ικανοποίηση του πελάτη. Αυτό το σημείο επαφής υπήρχε σπάνια στο στάδιο μετά την πώληση. Ο κρεοπώλης μπορούσε ενδεχομένως να ρωτήσει παλιούς πελάτες για το τελευταίο κυριακάτικο ψητό.
- Εάν κάτι δεν πήγε όπως έπρεπε, ο πελάτης μπορεί να υποβάλει γρήγορα ένα παράπονο χάρη στην εφαρμογή. Η υποστήριξη μπορεί έτσι να δράσει το συντομότερο δυνατό και να προσφέρει αποζημίωση.
Άλλες συναρπαστικές δυνατότητες μιας εφαρμογής είναι η δημόσια ανατροφοδότηση, οι πρόσθετες πληροφορίες που αποστέλλονται αυτόματα με βάση τις πραγματοποιημένες αγορές και η ανταλλαγή με άλλα μέλη της κοινότητας. Αυτά και άλλα χαρακτηριστικά του σημείου επαφής δημιουργούν τεράστια προστιθέμενη αξία για τους θαυμαστές σας και ταυτόχρονα το καθιστούν όσο το δυνατόν πιο απλό για όλους: χωρίς τηλεφωνήματα, χωρίς e-mail, χωρίς αμέτρητα σημεία επαφής ή το προσωπικό που απαιτείται για αυτά.
Η εφαρμογή σας έχει τη δυνατότητα να ενώνει όλα τα σημεία επαφής, να δημιουργεί μεγάλη εμβέλεια, να τυποποιεί τις διαδικασίες και να προσδίδει μια ψηφιακή πινελιά στον κρεοπώλη.
Μπορέσαμε να σας δώσουμε νέες ιδέες; Να σας προσφέρουμε περαιτέρω ερεθίσματα; Αυτό μας χαροποιεί – όπως και ένα «Μου αρέσει» ή μια σύσταση!