Blogindlæg

Kort sagt: Din app som en digital kundemagnet

Apps giver dine eksisterende og nye kunder løbende merværdi og fungerer som digitale kontaktpunkter. På den måde kan også virksomheder fra analoge brancher score store point.Apps giver dine eksisterende og nye kunder løbende merværdi og fungerer som digitale kontaktpunkter. På den måde kan også virksomheder fra analoge brancher score store point.

Brugere ønsker at kommunikere hurtigt, enkelt og mobilt

Vores digitale verden åbner konstant nye muligheder for kommunikation, interaktion og oplevelsesdesign. "Den gode gamle e-mail" og virksomhedens hjemmesider spiller stadig en vigtig rolle i dette spil. Men der er kommet mange flere kanaler til, som er med til at forme det samlede billede. For uanset om det er kunder, virksomheder eller medarbejdere: Grænserne bliver blødere, samspillet mere direkte, udvekslingen mere tovejs. Og mobil.

Dagens brugere ønsker at være i kontakt på lige fod og informere sig hurtigt, enkelt og direkte – uanset om det er i kaffepausen, mens de handler, i toget eller på sofaen. Det vigtigste redskab til dette er smartphonen: altid med, altid ved hånden, altid online. Og altid klar til apps.

Derfor kommunikerer stadig flere mennesker med hinanden via forskellige apps i forskellige fællesskaber: WhatsApp, Facebook, Instagram, Twitter & Co. er ideelle redskaber til at udveksle erfaringer, anbefale noget, klage eller videreformidle nye ideer.

Hvis en virksomhed nu ønsker at udnytte disse udviklinger, skabe endnu mere kundekomfort, styrke tilliden og forbedre kontaktvejene til sine målgrupper, tilbyder en egen app optimale muligheder: information skræddersyet til målgruppen, altid aktuelt indhold, nem shopping, hurtig service – og alt dette med et enkelt klik. Ingen besværlig søgning, ingen ti browservinduer, ingen unødvendig reklame.

Kombiner det digitale og det analoge på en smart måde med apps

Virksomheder kan med deres egen app få mere opmærksomhed, fastholde eksisterende kunder, nå ud til nye kunder og blive fundet hurtigere. Og det på lang sigt – for det afgørende er, at brugerne ikke kun kontaktes én gang, men vender tilbage konstant og af egen drift.

Dette gælder ikke kun for online-tilbud, men også for slagterforretningen lige ved siden af: Ethvert produkt, der ved første øjekast virker så analogt, kan med succes gøre sig bemærket i den digitale verden, og det bør det endda. For også disse "konservative" tilbud har deres plads i en tid med hastigt stigende digitalisering og kan kombineres med digital merværdi. Dine kunder vil takke dig, hvis du tilbyder dem velkendte koncepter i nye, optimerede og netop digitale former.

Touchpoints giver information – og vækker følelser

De velkendte koncepter drejer sig om touchpoints: Det er kontakt- eller berøringspunkter mellem kunder og virksomheder. Udvalget af touchpoints var og er stort: Tidligere hørte den personlige samtale i butikken, et telefonopkald til kundekonsulenten og senere en e-mail eller en flyer med til de klassiske touchpoints. I dag er også hjemmesider, blogs, Facebook-opslag osv. vigtige touchpoints, som en virksomhed aktivt kan påvirke. Og en app.

Det afgørende er, at kunderne ved disse kontaktpunkter under et produkts livscyklus gang på gang modtager information og samtidig bliver tiltalt følelsesmæssigt. Således opstår der en værdifuld forbindelse mellem målgruppen og virksomheden, som er indbringende for begge parter.

For at lede kunderne til disse kontaktpunkter i den digitale verden er det vigtigt med en klar, kort vej, der er tilpasset brugernes vaner og kræver minimal indsats fra deres side. At åbne en e-mail, foretage en Google-søgning eller klikke på en hjemmeside kan i dag være et klik for meget.

Kundekomforten står i højsædet for apps

Med en app skaber du det ideelle kontaktpunkt for dine kunder og ledsager dem dermed på en måde, der er lige så autentisk som diskret. Smartphonen er i mellemtiden ikke kun hos de unge og de ungdommelige, men hos næsten alle kundegrupper altid lige ved hånden og en ledsager i enhver hverdagssituation: Vi bruger den lige så bevidst som impulsstyret, når vi får ideer, har spørgsmål eller ønsker, eller gerne vil udveksle tanker.

Klassiske kontaktpunkter er ikke længere særlig kompatible med denne adfærd – en app tilbyder derimod alt, hvad den moderne bruger har brug for: Den er tilgængelig med det samme og uden download, og der tilbydes en målrettet interaktion på mobil og enkel vis, der indbyder til vedvarende loyalitet. Lidt indsats, meget indhold, høj ydeevne, god service. Når kunden vil, hvor kunden vil. Ingen ventetider, ingen åbningstider, men en afslappet oplevelse.

Når en app først er placeret på smartphoneens startskærm, kan den levere præcis de oplysninger, som brugerne aktivt søger, eller selvstændigt og proaktivt sende velafvejede og tidsmæssigt godt afstemte meddelelser, nyheder og tips.

Lever stærk service direkte til smartphonen

Lad os vende tilbage til slagteren. Hans app udgør det ideelle kontaktpunkt for hans kunder:

Appen tilbyder kunderne diverse informationer om pølseudvalget, de enkelte sorter, tilberedningen samt udvalgte kombinationsmuligheder. Førsteklasses content marketing i pre-sales – for det gamle kontaktpunkt var oftest den kun kortvarigt aktuelle brochure.
Kunden kan træffe sit valg uafhængigt af tid og sted: Produkterne præsenteres i en overskuelig og indbydende form og kan bestilles direkte. Salg: Check. Klassisk set ville kunden stå ved disken og, så snart det var hans tur, være nødt til at bestille mere eller mindre ad hoc under pres fra de efterfølgende kunder.
Efter levering eller afhentning sender appen en pull for at sikre sig kundens tilfredshed. Dette kontaktpunkt fandtes sjældent i eftersalget. Slagteren kunne eventuelt spørge velkendte kunder om den sidste søndagssteg.
Skulle noget alligevel ikke være gået optimalt, kan kunden takket være appen hurtigt indgive en reklamation. Supporten kan så handle hurtigst muligt og yde en erstatning.

Andre spændende muligheder i en app er offentlig feedback, yderligere information, der automatisk sendes på baggrund af de foretagne køb, og udveksling med andre medlemmer af fællesskabet. Disse og andre touchpoint-egenskaber skaber en enorm merværdi for dine fans og gør det samtidig så ukompliceret som muligt for alle: ingen opkald, ingen e-mails, ingen utallige touchpoints eller medarbejdere, der er nødvendige for at håndtere dem.

Din app har potentialet til at forene alle kontaktpunkter, generere stor rækkevidde, standardisere processer og også give slagteren et digitalt præg.

Har vi kunnet give dig nye ideer? Givet dig yderligere inspiration? Det glæder os – og et "Like" eller en anbefaling gør det også!