Blogartikel
Zonder automatisering geen plezier: geniet van uw digitalisering
Precies, de titel van vandaag moet plezier brengen. Want daar gaat het om: plezier bij de digitalisering. Wie daar iets kwaads in ziet, is een schalk. En eigenlijk is dat de doorslaggevende factor: hoe je de zaak aanpakt, deze uitdaging aangaat, je in deze werkelijk prachtige wereld begeeft.
Ik ben van mening dat dit soort onderwerpen daadwerkelijk plezier kunnen brengen. En wel voor de initiatiefnemer, dus u als ondernemer, en voor de consument of klant. Sta hier eens even bij stil.
Met plezier in het werk en in het onderwerp kunnen zelfs zaken die in eerste instantie zo ingewikkeld lijken, met elan worden geïmplementeerd. Alleen al daardoor worden ze aanzienlijk eenvoudiger. Laat me daar een paar argumenten voor aanvoeren.
Beschouw uzelf als een aankomend digitaal meester met een voorliefde voor het automatiseren van uw processen – want dat kunt u echt zijn! Laten we hier concreter worden – en aan de hand van uw eigen mobiele app laten zien wat alle betrokkenen plezier zal brengen.
Plezier 1: Where do you want to go today? – Nieuwe mogelijkheden
Met behulp van de app-bouwdoos beschikt u al over 16 bouwstenen en functiegebieden. Grof geschat betekent dit dat u daarmee meer dan 300, zo niet 1000 combinatie- en toepassingsmogelijkheden hebt. Keuze te over? Nee hoor! Zoals gezegd, het ligt aan u en uw instelling. Zie het als een kans om hier heel individueel en echt goed in te zijn.
U kunt uw creatieve gedachten de vrije loop laten en uw commandocentrum voor de mobiele telefoon van uw klanten perfect samenstellen. Nee, vergeet perfectionisme hier. Tegenwoordig draait het om terugkerende kleine vorderingen, ook wel iteraties genoemd. Het spelen met de verschillende mogelijkheden betekent dat u weliswaar een doel nastreeft, maar in de eerste plaats een eerste weg zoekt. Al het andere bouwt u vervolgens stap voor stap op, vooral met behulp van feedback van uw gebruikers en medewerkers.
Creëer naast de reguliere basisinformatie een eerste concreet pad voor uw gebruikers. Dat kan de tafelreservering voor uw restaurant zijn, de mobiele bestelmogelijkheid voor de zeer gewilde producten van uw souvenirwinkel of de beste recepten uit uw kookstudio in het centrum van Wanne-Eickel.
Tip 2: Maak alles een beetje eenvoudiger en ontspannener
Dat brengt ons bij het volgende punt. Het doel is altijd om uw klanten minstens één duidelijk digitaal voordeel te bieden. Dit kan – zoals in de voorbeelden genoemd – toch heel solide zijn. Want dat alleen al zorgt ervoor dat uw klanten uw producten gemakkelijker gebruiken en maakt het makkelijker om opnieuw contact met hen op te nemen.
Maar het wordt nog beter: afhankelijk van de gebruikte mogelijkheden vereenvoudigt het ook uw eigen processen als ondernemer, omdat de standaardisatie die hierdoor wordt bereikt u handmatige stappen uit handen neemt.
U hoeft bijvoorbeeld niet meer in dezelfde mate als voorheen "hand en oor te zetten" bij telefonische bestellingen. Minder uitleg, minder herhalingen, maar in ruil daarvoor snellere wijzigingsverzoeken, omdat deze digitaal worden verwerkt. Wat overblijft is meer tijd voor uw bedrijf, voor uw visies, innovaties – wat u ook nog van plan bent en doet.
Voordeel 3: Achterover leunen: hoe uw bedrijf zich 'als bij toverslag' verspreidt
Met de stapsgewijze integratie van verdere mogelijkheden zult u tijdelijk een zelfstandigheid van uw digitale app-project ervaren. Hetzelfde zal overigens ook gebeuren voor de communicatie met bestaande en nieuwe klanten.
De gebruikerscijfers laten zien dat uw app wordt gebruikt en zorgt zo in het beste geval op veel plekken in het bedrijf voor een verschuiving en natuurlijk nieuwe omzet. Om nog maar te zwijgen van het feit dat u zult merken hoeveel tijd er plotseling beschikbaar is, die u slim en doelgericht kunt gebruiken.
Plezier 4: Input krijgen en beter worden: feedback van klanten
Bij alle punten die u met veel plezier implementeert met de achterliggende gedachte om alle betrokkenen een voordeel te bieden, is de feedback van de klanten natuurlijk onmisbaar. Daarvoor moet u zich realiseren dat uw klanten in de eerste plaats mensen zijn, en pas daarna consumenten. Voor u betekent dit: wek enthousiasme op en maak van uw doelgroepen uw fans.
Mensen willen deel uitmaken van een interessant verhaal. Sta dat toe en neem uw klanten mee op uw reis, maak ze deel van uw project.
Concreet betekent dit dat u alle geïnteresseerden de mogelijkheid moet bieden om mee te denken en deel te nemen aan de ontwikkeling: vraag gewoon steeds weer naar meningen, ideeën en wensen. U zult constructieve feedback ontvangen – en dat is goud waard.
Deze lof zal u persoonlijk stimuleren en motiveren. Maar ook kritische of zelfs negatieve inhoud en feedback kunnen en moeten u aansporen om het bestaande steeds verder te verbeteren. Zo kunt u niet alleen uw klanten tevredenstellen en enthousiasmeren, maar ook in economisch opzicht een voordeel behalen.
Tip 5: Handmatige taken uitbesteden
Tot slot wil ik in het laatste punt nog vermelden dat uw mobiele oplossing geen doel op zich mag zijn. Het gaat hier om veel meer, namelijk om u en uw werk aan het bedrijf. Juist, niet in, maar aan. Want voor visies, ontwikkelingen en groei heeft u tijd nodig.
Uw mobiele app neemt op middellange en lange termijn werk uit handen en creëert de nodige ruimte om verder te komen. Dat alleen al is leuk, maar het geheel zal u ook economisch voordeel opleveren en dus nog meer plezier brengen. Met deze gedachten in het achterhoofd slaat u de juiste weg in.
Dit alles zou uw huidige manier van denken over dit onderwerp op zijn minst aan het wankelen moeten brengen, mocht u nog twijfelen aan het nut van uw automatisering en deze als een last beschouwen. Dat is het niet, u kunt zich gerust op deze veranderingen verheugen!
Wij wensen u veel succes bij de uitvoering van uw leuke en doordachte plannen.
Geef ons een like of een interessante reactie over dit onderwerp – we kijken uit naar uw input!