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Pas d'automatisation, pas de plaisir : profitez pleinement de votre transition numérique
Exactement, le titre d'aujourd'hui est là pour vous divertir. Car c'est bien de cela qu'il s'agit : prendre du plaisir à la numérisation. Que celui qui y voit quelque chose de malveillant soit un coquin. Et au fond, c'est là le facteur décisif : la manière dont on aborde la question, dont on relève ce défi, dont on s'immerge dans ce monde vraiment merveilleux.
Je pars du principe que des sujets comme ceux-ci peuvent effectivement être source de plaisir. Et ce, tant pour l’initiateur, c’est-à-dire vous en tant qu’entrepreneur, que pour le consommateur ou le client. Laissez-vous séduire par cette idée.
En prenant du plaisir au travail et à ce sujet, on peut d’abord mettre en œuvre avec dynamisme des choses qui semblent si compliquées. Rien que cela les rend nettement plus simples. Permettez-moi d’avancer quelques arguments en faveur de cela.
Considérez-vous comme un futur maître du numérique ayant le goût de l’automatisation de vos processus – car c’est vraiment ce que vous pouvez être ! Soyons plus concrets ici – et montrons, à l’aide de votre propre application mobile, ce qui apportera du plaisir à toutes les parties prenantes.
Plaisir n° 1 : « Où voulez-vous aller aujourd’hui ? » – De nouvelles possibilités
Grâce au kit de construction d’applications, vous disposez déjà de 16 modules et fonctionnalités. En gros, cela signifie que vous avez ainsi plus de 300, voire 1 000 possibilités de combinaisons et d’utilisations. L’embarras du choix ? Pas du tout ! Comme je l’ai dit, tout dépend de vous et de votre état d’esprit. Voyez cela comme une chance d’être vraiment bon et unique dans ce domaine.
Vous pouvez laisser libre cours à votre créativité et composer le tableau de bord idéal pour le téléphone portable de vos clients. Non, oubliez le perfectionnisme. De nos jours, ce qui compte, ce sont les petits progrès réguliers, aussi appelés itérations. Jouer avec les différentes possibilités signifie que vous poursuivez certes un objectif, mais que vous cherchez avant tout une première voie. Vous construirez ensuite le reste petit à petit, et surtout à l’aide des retours de vos utilisateurs et de vos collaborateurs.
En plus des informations de base habituelles, créez un premier parcours concret pour vos utilisateurs. Il peut s’agir de la réservation d’une table pour votre restaurant, de la possibilité de commander en ligne les produits très prisés de votre boutique de souvenirs ou des meilleures recettes de votre studio de cuisine situé dans le centre-ville de Wanne-Eickel.
Plaisir n° 2 : tout est un peu plus simple et détendu
Cela nous amène au point suivant. L’objectif est toujours d’offrir à vos clients au moins un avantage numérique concret. Celui-ci peut toutefois être très simple, comme dans les exemples cités. Car cela suffit déjà à inciter vos clients à utiliser plus facilement vos produits et facilite le contact ultérieur.
Mais il y a mieux encore : selon les possibilités mises en œuvre, cela simplifie également vos propres processus en tant qu’entrepreneur, car la standardisation ainsi obtenue vous décharge de certaines tâches manuelles.
Vous n’avez par exemple plus besoin de « mettre la main à la pâte » autant qu’auparavant pour les commandes par téléphone. Moins d’explications, moins de répétitions, mais des demandes de modification traitées plus rapidement, car gérées numériquement. Il vous reste ainsi plus de temps pour votre entreprise, pour vos visions, vos innovations – quoi que vous ayez encore de prévu et à faire.
Avantage n° 3 : Détendez-vous : comment votre entreprise se développe « comme par magie »
Avec l’intégration progressive de nouvelles fonctionnalités, vous verrez votre projet d’application numérique prendre peu à peu son envol. Il en ira d’ailleurs de même pour la communication avec vos clients existants et nouveaux.
Les chiffres d’utilisation vous montrent que votre application est utilisée et, dans le meilleur des cas, qu’elle génère une réorientation et, bien sûr, une nouvelle création de chiffre d’affaires à de nombreux niveaux de l’entreprise. Sans parler du fait que vous constaterez soudainement tout le temps dont vous disposez et que vous pourrez utiliser de manière intelligente et ciblée.
Plaisir n° 4 : recevoir des retours et s'améliorer : les commentaires des clients
Pour tous les points que vous mettez en œuvre avec enthousiasme dans le but d’apporter un avantage à toutes les parties prenantes, le retour d’expérience des clients est bien sûr indispensable. Pour cela, vous devez garder à l’esprit que vos clients sont avant tout des êtres humains, et seulement ensuite des consommateurs. Pour vous, cela signifie : suscitez l’enthousiasme et faites de vos groupes cibles vos fans.
Les gens aiment faire partie d’une histoire intéressante. Laissez-les en faire partie et emmenez vos clients dans votre aventure, intégrez-les à votre projet.
Concrètement, cela signifie offrir à tous les intéressés des possibilités de participation et de contribution au développement : demandez-leur régulièrement leurs avis, leurs idées et leurs souhaits. Vous recevrez des retours constructifs – et cela vaut de l’or.
Ces éloges vous encourageront et vous motiveront personnellement. Mais même les commentaires critiques, voire négatifs, peuvent et doivent vous inciter à améliorer sans cesse ce que vous proposez. Ainsi, vous pourrez non seulement satisfaire et enthousiasmer vos clients, mais aussi en tirer un avantage économique.
Plaisir n° 5 : déléguer les tâches manuelles
Pour conclure, je voudrais mentionner dans ce dernier point que votre solution mobile ne doit pas être une fin en soi. Il s’agit ici de bien plus que cela, à savoir de vous et de votre travail au sein de l’entreprise. Oui, pas « dans », mais « au sein de ». Car pour les visions, les développements et la croissance, vous avez besoin de temps.
À moyen et long terme, votre application mobile vous décharge de travail et vous libère le temps nécessaire pour aller de l’avant. C’est déjà un plaisir en soi, mais l’ensemble vous apportera également un avantage économique et donc encore plus de satisfaction. Avec ces idées en tête, vous vous engagerez sur la bonne voie.
Tout cela devrait au moins ébranler votre façon de penser actuelle sur le sujet, si vous doutiez encore de l'intérêt de votre automatisation et la considériez comme un fardeau. Ce n'est pas le cas, vous pouvez vous réjouir de ces changements en toute sérénité !
Nous vous souhaitons beaucoup de succès dans la mise en œuvre de vos projets ludiques et bien pensés.
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