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Sin automatización, no hay diversión: disfruta de tu digitalización
Exacto, el título de hoy pretende ser divertido. Porque de eso se trata: de divertirse con la digitalización. Malpensados, absteneos. Y, en el fondo, ese es el factor decisivo: cómo abordar el tema, cómo afrontar este reto, cómo adentrarse en este mundo tan maravilloso.
Mi postura es que temas como este pueden ser realmente divertidos. Y lo son tanto para el impulsor, es decir, usted como empresario, como para el consumidor o cliente. Déjese llevar por esta idea.
Cuando se disfruta del trabajo y del tema, incluso las cosas que parecen tan complicadas al principio se pueden llevar a cabo con entusiasmo. Solo por eso se vuelven mucho más sencillas. Permítame exponerle algunos argumentos a favor.
Considérese un futuro maestro digital con inclinación por la automatización de sus procesos, ¡porque realmente puede serlo! Seamos más concretos y veamos, tomando como ejemplo su propia aplicación móvil, qué es lo que divertirá a todos los involucrados.
Diversión 1: ¿A dónde quiere ir hoy? – Nuevas posibilidades
Con la ayuda del kit de construcción de aplicaciones, ya dispone de 16 módulos y áreas funcionales. A grandes rasgos, esto significa que tiene más de 300, si no 1000, posibilidades de combinación y aplicación. ¿La difícil elección? ¡Para nada! Como ya he dicho, depende de usted y de su actitud. Véalo como una oportunidad para destacar de forma totalmente individual y realmente buena.
Puede dar rienda suelta a su creatividad y configurar a la perfección el centro de control para el móvil de sus clientes. No, olvídese aquí del perfeccionismo. Hoy en día se trata de pequeños avances recurrentes, también llamados iteraciones. Jugar con las diferentes posibilidades significa que, aunque persiga un objetivo, lo que busca principalmente es un primer camino. Todo lo demás lo irá construyendo poco a poco y, sobre todo, con la ayuda de los comentarios de sus usuarios y empleados.
Además de la información básica habitual, cree una primera ruta concreta para sus usuarios. Puede ser la reserva de mesa para su restaurante, la posibilidad de hacer pedidos móviles de los productos más codiciados de su tienda de souvenirs o las mejores recetas de su escuela de cocina en el centro de Wanne-Eickel.
Diversión 2: Todo un poco más sencillo y relajado
Esto nos lleva al siguiente punto. El objetivo es siempre ofrecer a sus clientes al menos un beneficio digital significativo. Este puede ser, como se ha mencionado en los ejemplos, muy básico. Porque eso ya hace que sus clientes utilicen sus productos con mayor facilidad y facilita volver a dirigirse a ellos.
Pero aún hay más: dependiendo de las opciones utilizadas, también le simplifica a usted, como empresario, sus propios procesos, ya que la estandarización así conseguida le libera de pasos manuales.
Por ejemplo, ya no tendrá que «poner manos a la obra» tanto como antes con los pedidos por teléfono. Menos explicaciones, menos repeticiones, pero solicitudes de cambio más rápidas, ya que se procesan digitalmente. Lo que queda es más tiempo para su negocio, para sus visiones, innovaciones... lo que sea que tenga planeado y esté haciendo.
Ventaja 3: Relájese: cómo su negocio se expande «por arte de magia»
Con la integración gradual de nuevas posibilidades, experimentará temporalmente una autonomización de su proyecto de aplicación digital. Por cierto, lo mismo ocurrirá con la comunicación con clientes actuales y nuevos.
Las cifras de usuarios le mostrarán que su aplicación se está utilizando y que, en el mejor de los casos, generará un desplazamiento y, por supuesto, una nueva creación de ingresos en muchos ámbitos de la empresa. Por no hablar de que se dará cuenta de cuánto tiempo libre tiene de repente, que podrá utilizar de forma inteligente y con un objetivo claro.
Diversión n.º 4: Recibir aportaciones y mejorar: los comentarios de los clientes
En todos los aspectos que implementa con entusiasmo con la idea subyacente de beneficiar a todas las partes implicadas, la opinión de los clientes es, por supuesto, indispensable. Para ello, debe tener claro que sus clientes son, ante todo, personas, y solo después consumidores. Para usted, esto significa: genere entusiasmo y convierta a sus grupos objetivo en sus seguidores.
A las personas les gusta formar parte de una historia interesante. Permítelo y lleva a tus clientes contigo en tu viaje, haz que formen parte de tu proyecto.
En concreto, esto significa ofrecer a todos los interesados posibilidades de participación y de contribuir al desarrollo: simplemente pida una y otra vez opiniones, ideas y deseos. Recibirá comentarios constructivos, y eso vale su peso en oro.
Estos elogios le animarán y motivarán personalmente. Pero también los comentarios y opiniones críticos, o incluso negativos, pueden y deben servirle de estímulo para seguir mejorando lo que ya tiene. De este modo, no solo satisfará y entusiasmará a sus clientes, sino que también obtendrá una ventaja en términos económicos.
Consejo 5: Delegar las tareas manuales
Para terminar, me gustaría mencionar en este último punto que su solución móvil no debe ser un fin en sí misma. Se trata de mucho más, concretamente de usted y de su trabajo en la empresa. Sí, no «en», sino «en». Porque para las visiones, los desarrollos y el crecimiento necesita tiempo.
Su aplicación móvil le aliviará de trabajo a medio y largo plazo y le proporcionará el margen de maniobra necesario para avanzar. Eso ya es divertido de por sí, pero además le reportará una ventaja económica y, por lo tanto, aún más satisfacción. Con estas ideas en mente, tomará el camino correcto.
Todo esto debería, como mínimo, hacer tambalear su forma de pensar hasta ahora sobre el tema, en caso de que aún haya dudado de la utilidad de su automatización y la haya considerado una carga. No lo es, ¡puede esperar con tranquilidad estos cambios!
Le deseamos mucho éxito en la puesta en práctica de sus divertidos y bien pensados proyectos.
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