Tinklaraščio įrašas
Kaip tai veikia: kelionių agentūra kaip pavyzdys, kaip protingai naudoti programėlę
Na, o dabar! – Paprasta skaitmeninimo pradžia. II dalis
Pirmojoje mūsų serijos dalyjesusipažinome su skaitmenine transformacija: kokias skaitmenines struktūras galiu ir turėčiau naudoti savo verslo modeliui ir kokius darbo etapus bei metodus lanksčiai pritaikyti.
Kas dar nėra išsamiai susipažinęs su šia tema, greitai pasijus pasimetęs, nes tai paliečia visas darbo sritis. Vis dėlto reikia išlaikyti ramybę ir veikti žingsnis po žingsnio. Mes norime jums padėti.
Komunikacijos kanalas Nr. 1: su išmaniuoju telefonu pasieksite bet kurią tikslinę grupę
Šioje serijoje pirmiausia dėmesys skiriamas išorinei ir vidinei komunikacijai: kaip, kur ir kada pasieksiu savo klientus, partnerius, kolegas? Kaip galima optimizuoti informacijos srautą, sutrumpinti kelius, padidinti naudą?
Turint savo programėlę kaip sąsajos tašką, šiuos klausimus galima veiksmingai spręsti: išmanusis telefonas, kaip nuolatinis palydovas, visada po ranka, informacija prieinama be naršyklės paieškos ir daugybės paspaudimų, naudojimasis intuityvus ir patrauklus.
O geriausia tai, kad šiandien kiekvienas gali susikurti savo programėlę! Nereikia brangių programuotojų, licencijų ar programinės įrangos, nėra ilgo kūrimo proceso ar sudėtingų naudojimo instrukcijų.
Pereikime prie esmės: štai kaip atrodo kelias į savo programėlę
Pirmojoje serijos dalyje pateikėme žingsnius, kaip sukurti savo programėlę: planavimas, dėmesio pritraukimas, kūrimas, dizainas ir paleidimas. Tai, kas skamba taip paprasta, tokia ir yra realybėje! Norėtume tai įrodyti konkrečiais pavyzdžiais ir dar labiau palengvinti jums pradžią.
Pirmuoju pavyzdžiu paimkime „MPM Music“ – didelę agentūrą, užsiimančią populiarių dainų, šlagerių ir 90-ųjų atlikėjų užsakymų tvarkymu. Čia renginių organizatoriai gali užsisakyti televizijos ir spaudos žvaigždes bei atlikėjus savo renginiams.
Planavimas: kokių tikslinės grupės, funkcijų ir turinio mums reikia?
Siekdama palengvinti prieigą savo pagrindiniams partneriams ir visiems suinteresuotiems asmenims, kad jie galėtų greitai ir lengvai susipažinti su įmonės portfeliu bei gauti naujausias naujienas, įmonė nusprendė sukurti savo programėlę.
Joje klientai gali tiesiogiai peržiūrėti visą žvaigždžių sąrašą. Taip jie gali greitai pamatyti, kas ir kada yra laisvas, ir net keliaudami pateikti neįpareigojantį užklausimą.
Tuo pačiu metu programėlė turėtų būti naudojama pardavimo derybose pristatymams ir tyrimams: agentūros darbuotojas vietoje vos keliais paspaudimais gali pasiekti visus reikiamus duomenis ir juos patraukliai pateikti klientui.
Be to, įmonė nori savo programėlėje įdiegti saugią zoną, kurioje būtų saugiai integruotos sąlygos, išlaidos ir panašūs duomenys.
Reklama: dar prieš startą pritraukti kuo daugiau dėmesio
Rezervacijų agentūra „MPM Music“ pasinaudojo savo esamais kanalais, tiek skaitmeniniais, tiek analoginiais, kad atkreiptų klientų dėmesį į šią naują paslaugą. Naujienlaiškyje ir interneto svetainėse programėlė pristatoma su nuotraukomis ir informacija, aprašomos pirmosios funkcijos.
Tačiau tuo neapsiribojama: darbuotojai taip pat naudoja tiesioginį bendravimą su klientais ir partneriais, kad pokalbių metu papasakotų apie privalumus, pvz., kad čia galima ypač greitai ir lengvai rasti ribotą skaičių laisvų datų ir išskirtines išankstinio užsakymo akcijas.
Kūrimas: kokios paslaugos reikia mūsų klientams?
Kuriant programėlę, užsakymų agentūra aiškiai nusprendė, kad du aspektai yra ypač svarbūs ir turi būti prieinami nuo pat pradžių: visų žvaigždžių užsakymų sąrašo apžvalga ir galimybė pateikti tiesioginį užklausimą. Nes būtent to nori klientai: greitai rasti, lengvai užsisakyti.
Naudodamiesi aiškiu rūšiavimu, kuris atkartoja svetainių formą, jie gali pasirinkti kategoriją – pvz., topus ar populiariąją muziką – ir iš karto pasiekti šioje srityje veikiančių atlikėjų sąrašą.
Čia, be informacijos, taip pat įdėtos žvaigždžių vaizdo įrašai, kad suinteresuoti asmenys galėtų susidaryti tikrą vaizdą.
Be to, klientai nurodo pageidaujamą datą ir renginio vietą. Taip agentūra gauna visus pirminius reikalingus duomenis ir gali greitai reaguoti į užklausas.
Jūsų dizainas, jūsų prekės ženklas: taip jūsų klientai iš karto jaučiasi kaip namuose
Šis žingsnis užsakymų agentūrai buvo gana paprastas: kaip ir daugelio įmonių atveju, korporatyvinis dizainas jau buvo parengtas. Spalvos, stilius ir struktūra buvo pritaikyti analogiškai kaip ir interneto svetainėse, o įmonės logotipas – įdėtas.
Tuo pačiu metu agentūra didelį dėmesį skyrė tam, kad valdymas būtų intuityvus ir klientas jau pirmą kartą naudodamasis iš karto žinotų, kur ką rasti.
Pasirengę, startas! Bandymai sėkmingi
„MPM Music“ jau pradėjo bandymus siauresniuose rateliuose ir iki šiol gavo tik teigiamus atsiliepimus: funkcionalumas, išvaizda ir valdymas buvo labai gerai įvertinti. Po kelių savaičių planavimo ir pasiruošimo galima pradėti!
Kaip matote, sukurti savo programėlę su jums ir jūsų klientams svarbiomis funkcijomis visai nėra sunku. Norėdami parodyti jums visą programėlių privalumų ir naudojimo spektrą, kitame straipsnyje pristatysime vienos mokyklos programėlę. Šiuo atveju reikėjo integruoti visiškai kitokį turinį ir funkcijas, kad būtų pasiekta tikslinė auditorija – mokiniai, mokytojai ir tėvai.
Tuo pačiu norėtume šiek tiek giliau panagrinėti išankstinio pardavimo temą.
Laikykite savo programėlę vertingu produktu!
Šioje serijoje įtrauksime jūsų programėlę į supaprastintą „pre-sales“, „sales“ ir „post-sales“ etapų modelį, kad galėtume aptarti šias temas atskirai. Tai skamba labai panašiai į pardavimą, tačiau iš pradžių tai reiškia tik tai, kad jūsų programėlė gali būti įtraukta kaip svarbi sudedamoji dalis, greta telefono, el. pašto ir pan., į visą pardavimo ir aptarnavimo po pardavimo procesą.
Priešpardavimui yra daug metodų, kurių nebūtina visų iš karto ir tobulai įgyvendinti. Tačiau faktas yra tas, kad, jei jie bus integruoti, jie iš karto turės teigiamą poveikį jūsų įvaizdžiui.
Priešpardavimo etape ieškoma ir randama
Tikslas – atkreipti esamų ir potencialių klientų dėmesį į programėlę ir pristatyti jos privalumus. Nesvarbu, ar tai daroma per socialinius tinklus, telefonu ar tiesiogiai bendraujant: svarbu, kad jūs subtiliai, bet nuolat motyvuotumėte savo klientus naudotis programėle – juk turite pakankamai argumentų!
Kadangi kiekviena įmonė susiduria su skirtingais procesais, kitame straipsnyje pirmiausia pateiksime bendrus metodus ir sprendimus. Tačiau su šiek tiek kūrybiškumo ir papildomų impulsų iš geriausios praktikos pavyzdžių galėsite juos be problemų pritaikyti savo individualiems tikslams.
Ar turite konkrečių kanalų, tikslinės grupės ar produktų, kuriuos turėtume aptarti atsižvelgdami į programėlės naudojimą? Nežinote, ar tai gali veikti jūsų atveju? Parašykite mums, laukiame jūsų žinutės!