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Ecco come funziona: un'agenzia di prenotazioni come esempio di utilizzo intelligente delle app
Ma ora basta! – La digitalizzazione resa facile, seconda puntata
Nellaprima parte della nostra serieci siamo preparati alla trasformazione digitale: quali strutture digitali posso e dovrei utilizzare per il mio modello di business e quali fasi di lavoro e metodi adattare in modo flessibile.
Chi non ha ancora affrontato la questione in modo approfondito rischia di perdere rapidamente il controllo, poiché tutti i settori di attività sono interessati. Tuttavia, è importante mantenere la calma e procedere passo dopo passo. Vogliamo aiutarvi in questo processo.
Canale di comunicazione n. 1: con lo smartphone potete raggiungere qualsiasi gruppo target
L'attenzione di questa serie si concentra inizialmente sulla comunicazione esterna e interna: come, dove e quando raggiungo i miei clienti, partner, colleghi? Come si può ottimizzare il flusso di informazioni, accorciare i percorsi, aumentare i benefici?
Con una propria app come punto di contatto, questi aspetti possono essere affrontati in modo efficace: lo smartphone, come compagno costante, è sempre a portata di mano, le informazioni sono accessibili senza ricerca nel browser e senza molti clic, l’utilizzo è intuitivo e accattivante.
E la cosa migliore è che oggi chiunque può creare la propria app! Niente programmatori costosi, licenze o software, nessun processo di sviluppo lungo o manuali d'uso complicati.
Andiamo al sodo: ecco come creare la propria app
Nel primo articolo della serie abbiamo illustrato i passaggi per creare la propria app: pianificare, attirare l'attenzione, creare, progettare e partire. Ciò che sembra così semplice, lo è anche nella realtà! Vorremmo dimostrarlo con esempi concreti e rendere il vostro inizio ancora più facile.
Prendiamo come primo esempio MPM Music, una grande agenzia di booking nei settori delle classifiche, della musica popolare e degli artisti degli anni '90. Qui gli organizzatori possono prenotare star e artisti della televisione e della stampa per i loro eventi.
La pianificazione: di quali gruppi target, funzioni e contenuti abbiamo bisogno?
Per facilitare l'accesso ai propri partner principali e a chiunque fosse interessato, per rendere accessibile il portfolio dell'azienda e fornire notizie aggiornate in modo semplice e veloce, l'azienda ha deciso di creare una propria app.
Qui i clienti possono visualizzare direttamente l'intero elenco delle star. In questo modo possono vedere rapidamente chi è disponibile e quando, e inviare una richiesta non vincolante anche mentre sono in viaggio.
Allo stesso tempo, l'app deve servire alla presentazione e alla ricerca durante i colloqui di vendita: il collaboratore dell'agenzia può accedere in loco a tutti i dati rilevanti con pochi clic e mostrarli al cliente in una forma accattivante.
Inoltre, l'azienda intende implementare nell'app un'area protetta in cui siano integrati in modo sicuro condizioni, costi e simili.
Il passaparola: attirare quanta più attenzione possibile già prima del lancio
L'agenzia di booking MPM Music ha utilizzato i propri canali esistenti, sia digitali che analogici, per segnalare ai propri clienti questo nuovo servizio. Nella newsletter e sui siti web l'app viene annunciata con immagini e informazioni e vengono descritte le prime funzioni.
Ma non è tutto: i collaboratori utilizzano anche la comunicazione faccia a faccia con clienti e partner per illustrare i vantaggi in un colloquio diretto, ad esempio il fatto che qui è possibile accedere in modo particolarmente rapido e semplice a date disponibili limitate e a promozioni esclusive per chi prenota in anticipo.
La creazione: di quale servizio hanno bisogno i nostri clienti?
Durante la creazione, l'agenzia di booking ha deciso chiaramente che due aspetti sono particolarmente importanti e devono essere presenti fin dall'inizio: una panoramica dell'archivio delle prenotazioni di tutte le star e la possibilità di effettuare richieste dirette. Perché è proprio questo che vogliono i clienti: trovare rapidamente, prenotare facilmente.
Grazie a un ordinamento chiaro, che si ispira alla struttura dei siti web, è possibile selezionare la categoria – ad esempio classifiche o musica popolare – e accedere immediatamente all'elenco degli artisti di quel settore.
Qui, oltre alle informazioni, sono integrati anche i video delle star, in modo che gli interessati possano farsi un'idea nel vero senso della parola.
A ciò si aggiunge l'indicazione della data desiderata e del luogo dell'evento da parte dei clienti. In questo modo l'agenzia riceve tutti i primi dati rilevanti e può rispondere rapidamente alle richieste.
Il vostro design, il vostro marchio: così i vostri clienti si sentono subito a casa
Questo passo è stato piuttosto semplice per l’agenzia di booking: il corporate design è già pronto, come in molte aziende. Colori, stile e struttura sono stati implementati in modo analogo ai siti web e il logo aziendale è stato integrato.
Allo stesso tempo, l'agenzia ha attribuito grande importanza al fatto che l'utilizzo fosse intuitivo e che il cliente sapesse immediatamente, anche al primo utilizzo, cosa trovare e dove.
Pronti, partenza, via! I test hanno avuto esito positivo
MPM Music ha già avviato dei test su scala ridotta e finora ha ricevuto solo feedback positivi: funzionalità, presentazione e usabilità sono state accolte molto bene. Dopo poche settimane di pianificazione e preparazione, si può partire!
Come vedete, non è affatto difficile creare la propria app con le funzioni importanti per voi e i vostri clienti. Per mostrarvi l’ampia gamma di vantaggi e utilizzi delle app, nel prossimo articolo presenteremo l’app di una scuola. In questo caso si è trattato di integrare contenuti e funzioni completamente diversi per raggiungere i gruppi target di studenti, insegnanti e genitori.
Allo stesso tempo, vorremmo approfondire ulteriormente il tema del pre-sales.
Trattate la vostra app come un prodotto di valore!
In questa serie inseriremo la vostra app in un modello semplificato delle fasi di pre-vendita, vendita e post-vendita, per trattare questi argomenti singolarmente. Sembra che si parli molto di vendita, ma in un primo momento significa solo che la vostra app può essere integrata come parte importante, insieme a telefono, e-mail e simili, nell’intero processo di vendita e nell’assistenza post-vendita.
Per il pre-vendita esistono molti approcci, che non devono essere tutti implementati immediatamente e alla perfezione. Il fatto è però che, se integrati, hanno un effetto positivo immediato sulla vostra immagine verso l’esterno.
Nella fase di pre-vendita si cerca e si trova
L'obiettivo è quello di attirare l'attenzione dei clienti esistenti e potenziali sull'app e presentarne i vantaggi. Che sia tramite i social media, al telefono o in conversazioni dirette: l'importante è che motiviate i vostri clienti in modo discreto ma costante a utilizzare l'app – avete argomenti a sufficienza!
Poiché ogni attività commerciale ha a che fare con processi diversi, nel prossimo articolo forniremo innanzitutto approcci e soluzioni generalizzati. Con un po' di creatività e ulteriori spunti tratti da esempi di best practice, potrete però applicarli senza problemi ai vostri scopi specifici.
Avete canali, gruppi target o prodotti specifici di cui dovremmo discutere in relazione all'utilizzo di un'app? Non siete sicuri che possa funzionare anche per voi? Fatecelo sapere, non vediamo l'ora di ricevere un vostro messaggio!