Article de blog
Voici comment ça marche : prenons l'exemple d'une agence de réservation pour illustrer l'utilisation intelligente d'une application
Allons-y ! – La numérisation en toute simplicité, deuxième partie
Dansla première partie de notre série, nous nous sommes familiarisés avec la transformation numérique : quelles structures numériques puis-je et dois-je utiliser pour mon modèle économique, et quelles étapes de travail et méthodes dois-je adapter de manière flexible ?
Ceux qui ne se sont pas encore penchés de manière approfondie sur la question risquent de se sentir rapidement dépassés, car tous les domaines d’activité sont concernés. Il faut néanmoins rester calme et procéder étape par étape. Nous souhaitons vous accompagner dans cette démarche.
Canal de communication n° 1 : avec le smartphone, vous touchez tous les publics cibles
Cette série se concentre dans un premier temps sur la communication externe et interne : comment, où et quand puis-je atteindre mes clients, partenaires et collègues ? Comment optimiser le flux d’informations, raccourcir les circuits et accroître les avantages ?
Une application dédiée, en tant que point de contact, permet d’aborder efficacement ces points : le smartphone, compagnon de tous les instants, est toujours à portée de main ; les informations sont accessibles sans recherche sur un navigateur ni clics multiples ; l’utilisation est intuitive et conviviale.
Et le meilleur dans tout ça : aujourd’hui, tout le monde peut créer sa propre application ! Pas besoin de programmeurs coûteux, de licences ou de logiciels, pas de processus de développement fastidieux ni de modes d’emploi compliqués.
Allons droit au but : voici comment créer votre propre application
Dans le premier article de la série, nous avons présenté les étapes pour créer sa propre application : planifier, attirer l'attention, créer, concevoir et se lancer. Ce qui semble si simple l'est aussi dans la réalité ! Nous souhaitons l'illustrer à l'aide d'exemples concrets et vous faciliter encore davantage la tâche.
Prenons comme premier exemple MPM Music, une grande agence de booking spécialisée dans les tubes, la musique populaire et les artistes des années 90. Les organisateurs peuvent y réserver des stars et des artistes de la télévision et de la presse pour leurs événements.
La planification : de quels groupes cibles, fonctionnalités et contenus avons-nous besoin ?
Afin de faciliter l'accès à ses partenaires principaux ainsi qu'aux personnes intéressées, de leur permettre de consulter le portefeuille de l'entreprise et de leur transmettre rapidement et facilement les dernières actualités, l'entreprise a décidé de créer sa propre application.
L'ensemble du fichier des stars y est directement consultable par les clients. Ceux-ci peuvent ainsi voir rapidement qui est disponible et quand, et envoyer une demande sans engagement, même lorsqu'ils sont en déplacement.
Parallèlement, l’application doit servir à la présentation et à la recherche lors des entretiens commerciaux : le collaborateur de l’agence peut accéder sur place à toutes les données pertinentes en quelques clics et les présenter au client sous une forme attrayante.
De plus, l'entreprise souhaite mettre en place un espace sécurisé dans son application, où les conditions, les coûts et autres informations similaires seront intégrés en toute sécurité.
La campagne de promotion : attirer le plus d'attention possible avant même le lancement
L'agence de booking MPM Music a utilisé ses canaux existants, tant numériques qu'analogiques, pour informer ses clients de ce nouveau service. Dans la newsletter et sur les sites web, l'application est annoncée à l'aide d'images et d'informations, et ses premières fonctionnalités sont décrites.
Mais ce n’est pas tout : les collaborateurs ont également recours à la communication en face à face avec les clients et les partenaires pour présenter les avantages lors d’entretiens directs, par exemple le fait que les dates disponibles en nombre limité et les offres exclusives pour les réservations anticipées peuvent être consultées très rapidement et sans effort.
La création : de quel service nos clients ont-ils besoin ?
Lors de la conception, l’agence de booking a clairement décidé que deux aspects étaient particulièrement importants et devaient être présents dès le départ : un aperçu du carnet de réservations de toutes les stars et la possibilité d’envoyer une demande directe. Car c’est exactement ce que veulent les clients : trouver rapidement, réserver facilement.
Grâce à un classement clair, inspiré de la présentation des sites web, ils peuvent sélectionner la rubrique – par exemple les charts ou la musique populaire – et accéder immédiatement à la liste des artistes de ce domaine.
Outre des informations, des vidéos des stars y sont intégrées, afin que les personnes intéressées puissent littéralement se faire une idée.
À cela s'ajoute la possibilité pour les clients d'indiquer la date souhaitée et le lieu de l'événement. L'agence reçoit ainsi toutes les premières données pertinentes et peut réagir rapidement aux demandes.
Votre design, votre image de marque : vos clients se sentent ainsi immédiatement chez eux
Cette étape a été assez simple pour l'agence de booking : comme c'est le cas pour de nombreuses entreprises, le design d'entreprise existait déjà. Les couleurs, le style et la structure ont été reproduits à l'identique par rapport aux sites web et le logo de l'entreprise a été intégré.
Parallèlement, l’agence a veillé à ce que l’utilisation soit intuitive et que le client sache immédiatement où trouver ce qu’il cherche, même lors de sa première utilisation.
À vos marques, prêts, partez ! Les tests sont concluants
MPM Music a déjà lancé des tests à petite échelle et n’a reçu jusqu’à présent que des retours positifs : la fonctionnalité, la présentation et l’utilisation ont été très bien accueillies. Après quelques semaines de planification et de préparation, c’est parti !
Vous voyez, il n’est pas du tout difficile de créer votre propre application avec les fonctionnalités importantes pour vous et vos clients. Afin de vous montrer l’éventail des avantages et des utilisations des applications, nous présenterons dans le prochain article l’application d’une école. Il s’agissait ici d’intégrer des contenus et des fonctionnalités tout à fait différents pour atteindre les groupes cibles que sont les élèves, les enseignants et les parents.
Par ailleurs, nous aimerions alors approfondir un peu plus le thème de la prévente.
Considérez votre application comme un produit de valeur !
Dans cette série, nous intégrerons votre application dans un modèle simplifié comprenant les phases de prévente, de vente et d’après-vente afin d’aborder ces thèmes séparément. Cela fait beaucoup penser à la vente, mais cela signifie simplement que votre application peut être intégrée comme un élément important, au même titre que le téléphone, l’e-mail, etc., tout au long du processus de vente et du suivi client.
Il existe de nombreuses approches pour la prévente, qui ne doivent pas toutes être mises en œuvre immédiatement et à la perfection. Mais le fait est que, lorsqu’elles sont intégrées, elles ont un effet positif immédiat sur votre image de marque.
La prévente, c'est chercher et trouver
L'objectif est d'attirer l'attention des clients existants et potentiels sur l'application et de présenter ses avantages. Que ce soit via les réseaux sociaux, au téléphone ou lors d'entretiens en face à face : l'important est d'inciter vos clients, de manière discrète mais constante, à utiliser l'application – vous avez suffisamment d'arguments !
Comme chaque entreprise est confrontée à des processus différents, nous proposerons dans le prochain article des approches et des solutions généralisées. Avec un peu de créativité et d’inspiration grâce à des exemples de bonnes pratiques, vous pourrez toutefois les adapter sans difficulté à vos besoins spécifiques.
Avez-vous des canaux, des groupes cibles ou des produits spécifiques dont nous devrions discuter en lien avec l'utilisation d'une application ? Vous ne savez pas si cela peut fonctionner pour vous ? Faites-le-nous savoir, nous attendons votre message avec impatience !