Blogiartikkel
Nii see käib: broneerimisagentuur kui näide nutika rakenduse kasutamisest
Nüüd siis! – Digiteerimine lihtsalt II osa
Meie sarja esimeses osastutvusime digitaalse transformatsiooniga: milliseid digitaalseid struktuure saan ja peaksin oma ärimudelis kasutama ning milliseid tööetappe ja meetodeid paindlikult kohandama.
Kes pole sellega veel põhjalikult tegelenud, satub siin kiiresti raskustesse, kuna see puudutab kõiki töövaldkondi. Siiski tuleb jääda rahulikuks ja edasi liikuda samm-sammult. Me soovime teid selles toetada.
Kommunikatsioonikanal nr 1: nutitelefoniga jõuate iga sihtrühmani
Selle sarja fookus on esialgu välisel ja sisemisel suhtlusel: kuidas, kus ja millal jõuan oma klientideni, partneriteni, kolleegideni? Kuidas saab optimeerida infovoogu, lühendada teekondi, suurendada kasu?
Oma rakendusega kui puutepunktiga saab neid punkte tõhusalt käsitleda: nutitelefon kui pidev kaaslane on alati käepärast, teave on kättesaadav ilma brauseriotsinguta ja paljude klõpsudeta, kasutamine on intuitiivne ja kutsuv.
Ja mis parim: tänapäeval saab igaüks endale oma rakenduse luua! Pole vaja kalleid programmeerijaid, litsentse ega tarkvara, pole vaja pikalevenivat arendusprotsessi ega keerukaid kasutusjuhendeid.
Asja tuum: nii näeb välja tee oma rakenduse loomiseni
Selle sarja esimeses artiklis kirjeldasime oma rakenduse loomise etappe: planeerimine, tähelepanu äratamine, loomine, kujundamine ja käivitamine. See, mis kõlab nii lihtsalt, on seda ka tegelikkuses! Soovime seda tõestada konkreetsete näidetega ja teile alustamist veelgi lihtsamaks teha.
Võtame esimeseks näiteks MPM Music, suure broneerimisagentuuri, mis tegutseb edetabelite, schlager-muusika ja 90ndate artistide valdkonnas. Siin saavad korraldajad oma üritustele broneerida telest ja ajakirjandusest tuntud staare ja artiste.
Planeerimine: milliseid sihtrühmi, funktsioone ja sisu me vajame?
Et hõlbustada juurdepääsu nii oma peamistele partneritele kui ka üldiselt huvitatud isikutele, teha neile kättesaadavaks ettevõtte portfell ning edastada neile kiiresti ja lihtsalt värskeid uudiseid, otsustas ettevõte luua omaenda rakenduse.
Seal on klientidele vahetult kättesaadav kogu staaride andmebaas. Nii saavad nad kiiresti aru, kes millal on saadaval, ning esitada ka liikvel olles mittesiduva päringu.
Samal ajal peaks rakendus teenima müügikõnelustes esitluse ja uurimise eesmärki: agentuuri töötaja saab kohapeal mõne klõpsuga juurde pääseda kõigile asjakohastele andmetele ja neid kliendile atraktiivsel kujul näidata.
Lisaks soovib ettevõte rakendusse lisada kaitstud ala, kus tingimused, kulud ja muu sarnane teave on turvaliselt integreeritud.
Reklaam: võimalikult palju tähelepanu juba enne käivitamist
Broneerimisagentuur MPM Music on kasutanud oma olemasolevaid kanaleid, nii digitaalseid kui ka analoogseid, et teavitada oma kliente sellest uuest teenusest. Uudiskirjas ja veebilehtedel tutvustatakse rakendust piltide ja teabega ning kirjeldatakse selle esimesi funktsioone.
Aga sellest ei piisa: töötajad kasutavad ka otsest suhtlust klientide ja partneritega, et rääkida neile eelistest, näiteks sellest, et siit saab eriti kiiresti ja vaevata leida piiratud vabu kuupäevi ja eksklusiivseid varajase broneerimise pakkumisi.
Loomine: millist teenust vajavad meie kliendid?
Loomisel otsustas broneerimisagentuur selgelt, et kaks aspekti on eriti olulised ja peavad olema olemas juba algusest peale: ülevaade kõigi staaride broneeringukaardist ja võimalus esitada otsene päring. Sest just seda kliendid tahavadki: kiiresti leida, lihtsalt broneerida.
Selge liigituse abil, mis on inspireeritud veebilehtede kujundusest, saavad nad valida rubriigi – nt edetabelid või schlager – ja jõuavad kohe selle valdkonna esinejate nimekirja juurde.
Siia on lisaks teabele lisatud ka staaride videod, nii et huvilised saavad endale sõna otseses mõttes pildi teha.
Lisaks sellele saavad kliendid märkida soovitud kuupäeva ja ürituse toimumiskoha. Nii saab agentuur omakorda kõik esmased asjakohased andmed ja saab päringutele kiiresti reageerida.
Teie disain, teie bränding: nii tunnevad teie kliendid end kohe koduselt
See samm oli broneerimisagentuurile üsna lihtne: nagu paljude ettevõtete puhul, oli korporatiivne disain juba olemas. Värvid, stiil ja struktuur viidi üle veebilehtedelt ning lisati ettevõtte logo.
Samal ajal pidas agentuur väga oluliseks, et kasutamine oleks intuitiivne ja klient teaks juba esimesel kasutamisel kohe, mida ja kust leida.
Valmis, paigal, start! Testkäivitused on edukad
MPM Music on juba alustanud testkäitusi väiksemates ringkondades ja saanud seni ainult positiivset tagasisidet: funktsionaalsus, kujundus ja kasutamine on väga hästi vastu võetud. Pärast mõne nädala pikkust planeerimist ja ettevalmistamist võib alustada!
Nagu näete, ei ole sugugi raske luua oma rakendust, millel on teile ja teie klientidele olulised funktsioonid. Et näidata teile rakenduste eeliste ja kasutusvõimaluste ulatust, tutvustame järgmises postituses ühe kooli rakendust. Siin tuli integreerida hoopis teistsugust sisu ja funktsioone, et jõuda sihtrühmadeni – õpilasteni, õpetajatele ja vanematele.
Samal ajal soovime ka veidi põhjalikumalt käsitleda müügieelset teemat.
Kohtlege oma rakendust kui väärtuslikku toodet!
Selles sarjas paigutame teie rakenduse lihtsustatud mudelisse, mis hõlmab müügieelset, müügi- ja müügijärgset faasi, et käsitleda neid teemasid eraldi. See kõlab palju müügi järele, kuid tähendab esialgu vaid seda, et teie rakendus saab olla oluline osa kogu müügi- ja järelhooldusprotsessis, lisaks telefonile, e-postile jms.
Eelmüügi jaoks on palju lähenemisviise, mida ei pea kohe ja täiuslikult rakendama. Fakt on aga see, et kui need integreeritakse, mõjutavad need väliselt kohe positiivselt teie mainet.
Eelmüügis otsitakse ja leitakse
Eesmärk on juhtida olemasolevate ja potentsiaalsete klientide tähelepanu rakendusele ning tutvustada selle eeliseid. Olgu see siis sotsiaalmeedia, telefoni teel või otsestes vestlustes: oluline on, et motiveerite oma kliente rakendust kasutama tagasihoidlikult, kuid järjepidevalt – argumente on piisavalt!
Kuna iga ettevõte tegeleb erinevate protsessidega, pakume järgmises postituses esmalt üldistatud lähenemisviise ja lahendusi. Veidi loovust ja parimate tavade näidete abil saate neid aga probleemivabalt oma individuaalseteks eesmärkideks kasutada.
Kas teil on konkreetseid kanaleid, sihtrühmi või tooteid, mida peaksime seoses rakenduse kasutamisega arutama? Kas te pole kindel, kas see teie puhul toimiks? Andke meile sellest teada, ootame teie sõnumit!