Άρθρο στο blog
Πώς λειτουργεί: Ένα πρακτορείο κρατήσεων ως παράδειγμα έξυπνης χρήσης της εφαρμογής
Ελάτε λοιπόν! – Η ψηφιοποίηση με εύκολο τρόπο, Μέρος II
Στοπρώτο μέρος της σειράς μας, ετοιμαστήκαμε για τον ψηφιακό μετασχηματισμό: Ποιες ψηφιακές δομές μπορώ και πρέπει να χρησιμοποιήσω για το επιχειρηματικό μου μοντέλο και ποια βήματα και μεθόδους εργασίας πρέπει να προσαρμόσω με ευελιξία.
Όποιος δεν έχει ασχοληθεί ακόμη εκτενώς με το θέμα, μπορεί να μπερδευτεί γρήγορα, καθώς επηρεάζονται όλοι οι τομείς εργασίας. Ωστόσο, πρέπει να παραμείνετε ψύχραιμοι και να προχωρήσετε βήμα προς βήμα. Θέλουμε να σας βοηθήσουμε σε αυτό.
Κανάλι επικοινωνίας αρ. 1: Με το smartphone μπορείτε να προσεγγίσετε κάθε ομάδα-στόχο
Η σειρά αυτή εστιάζει αρχικά στην εξωτερική και εσωτερική επικοινωνία: Πώς, πού και πότε προσεγγίζω τους πελάτες, τους συνεργάτες και τους συναδέλφους μου; Πώς μπορεί να βελτιστοποιηθεί η ροή πληροφοριών, να συντομευθούν οι διαδρομές και να αυξηθεί η χρησιμότητα;
Με μια δική σας εφαρμογή ως σημείο επαφής, μπορείτε να αντιμετωπίσετε αποτελεσματικά αυτά τα ζητήματα: το smartphone, ως πιστός σύντροφος, είναι πάντα στη διάθεσή σας, οι πληροφορίες είναι προσβάσιμες χωρίς αναζήτηση στο πρόγραμμα περιήγησης και πολλά κλικ, ενώ η χρήση του είναι διαισθητική και ελκυστική.
Και το καλύτερο: σήμερα ο καθένας μπορεί να δημιουργήσει τη δική του εφαρμογή! Χωρίς ακριβούς προγραμματιστές, άδειες ή λογισμικό, χωρίς χρονοβόρα διαδικασία ανάπτυξης ή περίπλοκες οδηγίες χρήσης.
Ας πάμε στο ψητό: Έτσι μοιάζει η πορεία προς τη δική σας εφαρμογή
Στο πρώτο άρθρο της σειράς παρουσιάσαμε τα βήματα για τη δημιουργία της δικής σας εφαρμογής: σχεδιασμός, προσέλκυση προσοχής, δημιουργία, σχεδιασμός και έναρξη λειτουργίας. Αυτό που ακούγεται τόσο απλό, είναι και στην πραγματικότητα! Θέλουμε να το αποδείξουμε με συγκεκριμένα παραδείγματα και να σας διευκολύνουμε ακόμη περισσότερο στην έναρξη.
Ας πάρουμε ως πρώτο παράδειγμα την MPM Music, μια μεγάλη εταιρεία κρατήσεων στους τομείς των charts, της ποπ μουσικής και των καλλιτεχνών της δεκαετίας του '90. Εδώ, οι διοργανωτές μπορούν να κλείσουν αστέρια και καλλιτέχνες από την τηλεόραση και τον Τύπο για τις εκδηλώσεις τους.
Ο σχεδιασμός: Ποιες ομάδες-στόχοι, λειτουργίες και περιεχόμενα χρειαζόμαστε;
Για να διευκολύνει την πρόσβαση στους κύριους συνεργάτες της, καθώς και σε όσους ενδιαφέρονται γενικά, και για να τους παρέχει γρήγορα και εύκολα το χαρτοφυλάκιο της εταιρείας και τις τελευταίες ειδήσεις, η εταιρεία αποφάσισε να δημιουργήσει τη δική της εφαρμογή.
Εκεί, το σύνολο του αρχείου με τα αστέρια είναι άμεσα ορατό στους πελάτες. Μπορούν έτσι να αναγνωρίσουν γρήγορα ποιος είναι διαθέσιμος και πότε, καθώς και να υποβάλουν μια μη δεσμευτική αίτηση ενώ βρίσκονται εν κινήσει.
Ταυτόχρονα, η εφαρμογή θα χρησιμεύει για την παρουσίαση και την έρευνα κατά τη διάρκεια των συνομιλιών πωλήσεων: ο υπάλληλος του πρακτορείου μπορεί να έχει πρόσβαση σε όλα τα σχετικά δεδομένα με λίγα κλικ και να τα παρουσιάσει στον πελάτη με ελκυστικό τρόπο.
Επιπλέον, η εταιρεία επιθυμεί να ενσωματώσει στην εφαρμογή της έναν προστατευμένο χώρο, στον οποίο θα περιλαμβάνονται με ασφάλεια οι όροι, τα κόστη και άλλα παρόμοια στοιχεία.
Η προώθηση: Να προσελκύσει όσο το δυνατόν περισσότερη προσοχή πριν από την έναρξη
Το πρακτορείο κρατήσεων MPM Music χρησιμοποίησε τα υπάρχοντα κανάλια του, τόσο τα ψηφιακά όσο και τα αναλογικά, για να ενημερώσει τους πελάτες του σχετικά με αυτή τη νέα υπηρεσία. Στο ενημερωτικό δελτίο και στις ιστοσελίδες, η εφαρμογή ανακοινώνεται με εικόνες και πληροφορίες και περιγράφονται οι πρώτες λειτουργίες της.
Αλλά δεν σταματάει εδώ: οι υπάλληλοι χρησιμοποιούν επίσης την επικοινωνία πρόσωπο με πρόσωπο με πελάτες και συνεργάτες, για να αναφέρουν τα πλεονεκτήματα σε άμεση συζήτηση, π.χ. ότι εδώ μπορούν να αναζητηθούν ιδιαίτερα γρήγορα και εύκολα περιορισμένες διαθέσιμες ημερομηνίες και αποκλειστικές προσφορές για έγκαιρες κρατήσεις.
Η δημιουργία: Ποια υπηρεσία χρειάζονται οι πελάτες μας;
Κατά τη δημιουργία, το πρακτορείο κρατήσεων αποφάσισε σαφώς ότι δύο πτυχές είναι ιδιαίτερα σημαντικές και πρέπει να υπάρχουν από την αρχή: Μια επισκόπηση του αρχείου κρατήσεων όλων των σταρ και η δυνατότητα άμεσης αίτησης. Γιατί ακριβώς αυτό θέλουν οι πελάτες: Γρήγορη εύρεση, εύκολη κράτηση.
Με μια σαφή ταξινόμηση, που βασίζεται στη μορφή των ιστοσελίδων, μπορούν να επιλέξουν την κατηγορία – π.χ. Charts ή Schlager – και να φτάσουν αμέσως στη λίστα των καλλιτεχνών από αυτόν τον τομέα.
Εδώ, εκτός από πληροφορίες, ενσωματώνονται και βίντεο των σταρ, έτσι ώστε οι ενδιαφερόμενοι να μπορούν να σχηματίσουν μια εικόνα, με την κυριολεκτική έννοια του όρου.
Επιπλέον, οι πελάτες μπορούν να αναφέρουν την επιθυμητή ημερομηνία και τον τόπο της εκδήλωσης. Έτσι, η εταιρεία λαμβάνει όλα τα αρχικά σχετικά στοιχεία και μπορεί να ανταποκριθεί γρήγορα στις αιτήσεις.
Το δικό σας σχεδιασμό, το δικό σας branding: έτσι οι πελάτες σας αισθάνονται αμέσως σαν στο σπίτι τους
Αυτό το βήμα ήταν αρκετά απλό για το πρακτορείο κρατήσεων: το εταιρικό σχεδιασμό – όπως συμβαίνει με πολλές εταιρείες – υπάρχει ήδη. Τα χρώματα, το στυλ και η δομή υλοποιήθηκαν ανάλογα με τις ιστοσελίδες και ενσωματώθηκε το λογότυπο της εταιρείας.
Ταυτόχρονα, το πρακτορείο έδωσε μεγάλη σημασία στο να είναι η χρήση διαισθητική και ο πελάτης να ξέρει αμέσως, ακόμα και κατά την πρώτη χρήση, τι βρίσκει και πού.
Έτοιμοι, πάμε! Οι δοκιμές είναι επιτυχείς
Η MPM Music έχει ήδη ξεκινήσει δοκιμαστικές λειτουργίες σε μικρότερους κύκλους και μέχρι στιγμής έχει λάβει μόνο θετικά σχόλια: η λειτουργικότητα, η εμφάνιση και η χρήση έχουν γίνει πολύ καλά δεκτές. Μετά από λίγες εβδομάδες σχεδιασμού και προετοιμασίας, είμαστε έτοιμοι να ξεκινήσουμε!
Όπως βλέπετε, δεν είναι καθόλου δύσκολο να δημιουργήσετε τη δική σας εφαρμογή με τις λειτουργίες που είναι σημαντικές για εσάς και τους πελάτες σας. Για να σας δείξουμε το εύρος των πλεονεκτημάτων και των χρήσεων των εφαρμογών, στο επόμενο άρθρο θα παρουσιάσουμε την εφαρμογή ενός σχολείου. Εδώ έπρεπε να ενσωματωθούν εντελώς διαφορετικά περιεχόμενα και λειτουργίες, προκειμένου να προσεγγιστούν οι ομάδες-στόχοι των μαθητών, των εκπαιδευτικών και των γονέων.
Ταυτόχρονα, θα θέλαμε να εμβαθύνουμε λίγο περισσότερο στο θέμα των προπωλήσεων.
Αντιμετωπίστε την εφαρμογή σας σαν ένα πολύτιμο προϊόν!
Σε αυτή τη σειρά θα εντάξουμε την εφαρμογή σας σε ένα απλοποιημένο μοντέλο φάσεων προπώλησης, πώλησης και μεταπώλησης, για να εξετάσουμε αυτά τα θέματα ξεχωριστά. Αυτό ακούγεται πολύ σαν πώληση, αλλά αρχικά σημαίνει μόνο ότι η εφαρμογή σας μπορεί να ενσωματωθεί ως σημαντικό συστατικό, παράλληλα με το τηλέφωνο, το email κ.λπ., σε όλη τη διάρκεια μιας πώλησης και της μετέπειτα εξυπηρέτησης.
Για το Pre-Sale υπάρχουν πολλές προσεγγίσεις, οι οποίες δεν πρέπει να εφαρμοστούν όλες αμέσως και τέλεια. Το γεγονός όμως είναι: όταν ενσωματωθούν, έχουν άμεση θετική επίδραση στην εικόνα σας προς τα έξω.
Στην προπώληση ψάχνουμε και βρίσκουμε
Ο στόχος είναι να εφιστήσετε την προσοχή των υφιστάμενων και των δυνητικών πελατών στην εφαρμογή και να παρουσιάσετε τα πλεονεκτήματά της. Είτε μέσω των κοινωνικών μέσων, είτε στο τηλέφωνο, είτε σε απευθείας συνομιλίες: το σημαντικό είναι να παρακινείτε τους πελάτες σας διακριτικά, αλλά σταθερά, να χρησιμοποιούν την εφαρμογή – έχετε αρκετά επιχειρήματα!
Δεδομένου ότι κάθε επιχείρηση αντιμετωπίζει διαφορετικές διαδικασίες, στο επόμενο άρθρο θα παρουσιάσουμε αρχικά γενικευμένες προσεγγίσεις και λύσεις. Με λίγη δημιουργικότητα και περαιτέρω ερεθίσματα από παραδείγματα βέλτιστων πρακτικών, μπορείτε όμως να τις εφαρμόσετε χωρίς πρόβλημα για τους δικούς σας σκοπούς.
Έχετε συγκεκριμένα κανάλια, ομάδες-στόχους ή προϊόντα που θα θέλατε να συζητήσουμε σε σχέση με τη χρήση μιας εφαρμογής; Δεν είστε σίγουροι αν αυτό μπορεί να λειτουργήσει και στην περίπτωσή σας; Ενημερώστε μας, περιμένουμε με χαρά το μήνυμά σας!