Стаття в блозі
Чотири незаперечні факти: хто не впроваджує цифрові технології у своєму бізнесі, той втрачає гроші та репутацію
Компанії, які не йдуть у ногу з цифровізацією, з року в рік втрачають обсяги продажів. Настав час змінити підхід і скористатися перевагами.
Рівень цифрової зрілості визначає майбутнє вашого підприємства
Згідно з дослідженням Федеральної асоціації цифрової економіки (BVDW)[1], більшість німецьких підприємств ще не надто просунулися у своїй цифровій трансформації. Кожне десяте навіть ще не займалося цифровізацією і не розробило ані перших структур, ані компетенцій. Лише 16% вже успішно розпочали цей шлях і вважаються цифровізованими.
Ці цифри стосуються 2016 року. Це досить тривожно, якщо врахувати, наскільки швидко розвиваються ринки, клієнти та інновації. Але особливо в малих підприємствах постійно постає питання, навіщо взагалі ця метушня з цифровізацією та мобільними додатками.
Адже є заробіток, постійні клієнти вже роками на місці, а завдяки новим клієнтам, які додаються, в кінцевому рахунку все добре заброньовано. І взагалі: звідки взяти час, щоб ще й цим займатися?
Хто так думає, не буде робити це вічно, адже світ продовжує обертатися, а з ним — цифровізація та все, що було досі. Цю зміну не зупинити, тому хто не хоче відставати, повинен йти в ногу з часом — і залишатися успішним.
Економте час — та інвестуйте в цифрові структури
У цьому контексті мені завжди спадає на думку відоме прислів’я: «Економ час, і матимеш у скруті». Якщо ви вчасно почнете планувати свій цифровий шлях, скрута взагалі не настане.
Заздалегідь означає: робіть це зараз, бо час не чекає. Навіть якщо ви не бачите очевидної потреби у змінах у вашій компанії, у вашій галузі та серед ваших клієнтів: не забувайте, що багато далекоглядних конкурентів навколо вас рухаються вперед.
Згадайте таксомоторні компанії та кризу, яку транспортні сервіси на кшталт Uber спричинили у цій галузі. Незалежно від цін, ці сервіси захопили багатьох клієнтів своїм цифровим сервісом — адже це було так просто:
кілька кліків у додатку — і клієнт одразу бачив, де знаходиться найближчий водій, коли він приїде, як швидко дістанеться до місця призначення та скільки коштуватиме поїздка. Ідеально. На той час таксі все ще не мали практичної системи, щоб швидко та просто запропонувати клієнтам усе це.
Проте мова йде не лише про сучасну ІТ-інфраструктуру та розумні додатки. Йдеться також про гнучкі методи, якісний сервіс у режимі реального часу, мислення, орієнтоване на дані, та цифрову корпоративну культуру. Разом ці аспекти допомагають надати бізнесу необхідний імпульс у майбутньому, щоб задовольнити своїх клієнтів та принести їм реальну користь.
На цю тему ми хотіли б представити нижче кілька фактів, які нададуть вам мотиваційний імпульс і спонукають до переосмислення.
Факти про цифровізацію, які вас переконають.
A. Змінюються звички
Люди вже роками змінюють свої звички – і все більше переносять свої дії в Інтернет. Останнім часом вони роблять це переважно за допомогою смартфонів, які прості у використанні, доступні завжди і всюди. Саме імпульсивний пошук[2]у повсякденному житті вимагає швидких відповідей, і бажання оперативного вирішення питань, наприклад, щодо зустрічей, замовлень та доставки, є не менш актуальним.
Пошук у «Жовтих сторінках» відійшов у минуле, а рекомендації сьогодні здебільшого надаються в соціальних мережах в Інтернеті. Якщо ви та ваша компанія не будете тут легко доступні, ви зникнете з поля зору ваших існуючих та потенційних клієнтів. Згодом вас, навіть несвідомо та пасивно, почнуть віддавати перевагу іншим постачальникам.
Б. Покращення ефективності процесів
При правильному застосуванні нові технологічні можливості дають вам переваги у вигляді економії витрат при обробці замовлень, запитів та багатьох інших процесів. Незалежно від того, чи це повна автоматизація, чи часткова та допоміжна:
ви можете заощадити багато коштів – і часу, що зробить ваші товари чи послуги ще доступнішими. Бути поруч із клієнтом у потрібний момент і розумно передавати йому ці заощадження – це вже саме по собі є вирішальною конкурентною перевагою.
C. Зниження альтернативних витрат
Завдяки цифровим можливостям ваші потенційні клієнти тепер у будь-який час дня і ночі відчувають бажання замовити послугу або продукт і зробити наступний логічний крок. За допомогою (частково) автоматизованого процесу ви можете підтримати їх навіть у незвичайний нічний час.
Таким чином ви вже пропонуєте першокласний сервіс. Незалежно від того, чи пропонуєте ви, наприклад, миттєве підтвердження зустрічі, попереднє замовлення або інформацію про подібні продукти: клієнти люблять, коли можуть спонтанно зробити такі кроки. Якщо вони не можуть цього зробити, більшість з них шукатиме альтернативи.
D. Не потрапити в забуття
Упсел, тобто подальші післяпродажні операції, стають дедалі ефективнішими завдяки цифровим процесам. Цифровізація дозволяє вам швидше та у стандартизованіший спосіб дізнаватися більше про своїх клієнтів. Це полегшує індивідуальне пропонування клієнтам релевантних додаткових продуктів.
Чи то за допомогою push-повідомлень у реальному часі, чи то за допомогою електронних листів на основі даних, чи то безпосередньо під час використання, через короткий час або після закінчення року чи терміну гарантії: за допомогою зібраних даних це можна зробити повністю автоматизовано — і для вас це означатиме значне збільшення обороту при мінімальних зусиллях.
Розвивайтеся разом з нами та забезпечте собі успіх у майбутньому
Наведені тут факти є лише невеликою частиною важливих аргументів на користь якнайшвидшої цифровізації. Якщо ви не цифровізуєте своє підприємство, ви втрачаєте дохід. Все більше і все масштабніше.
Цифрова трансформація — це не одноразовий проект, який можна реалізувати за три кроки за короткий час. Вона також не повинна відразу привести до ідеального кінцевого результату, але з цього моменту має стати постійним супутником вашого успіху.
Зробіть перші невеликі кроки з мінімальними часовими та фінансовими витратами, і ви побачите: перші результати та важливий зворотний зв'язок з'являться вже через короткий час.
Поділіться з нами цими кроками — ми будемо раді коментарям та вашому досвіду і бажаємо вам успіху!
Посилання:
[1]http://www.bvdw.org/presseserver/DigitalReadiness/bvdw_digital_readiness_zusammenfassung.pdf
[2]https://www.appconfector.de/blog/2016/07/auf-den-kontaktpunkt-gebracht/