Blog Yazısı
Dört somut gerçek: İşletmesini dijitalleştirmeyenler, hem para hem de itibar kaybeder
Dijitalleşmeye ayak uyduramayan şirketler, her yıl ciro kaybına uğruyor. Artık düşünce tarzımızı değiştirip bu avantajlardan yararlanmanın zamanı geldi.
Dijital olgunluk seviyesi, şirketinizin geleceğini belirler
Almanya Dijital Ekonomi Birliği (BVDW)[1]tarafından yapılan bir araştırmaya göre, Alman şirketlerinin büyük bir kısmı dijital dönüşüm konusunda henüz çok ilerlemiş değil. Her on şirketten biri, dijitalleşmeyle henüz ciddi bir şekilde ilgilenmemiş ve ne ilk yapıları ne de yetkinlikleri geliştirmiş durumda. Sadece %16'sı bu yolda başarılı bir şekilde ilerlemiş ve dijitalleşmiş olarak kabul ediliyor.
Bu rakamlar 2016 yılına aittir. Piyasaların, müşterilerin ve yeniliklerin ne kadar hızlı hale geldiği düşünüldüğünde, bu durum oldukça endişe vericidir. Ancak özellikle küçük işletmelerde, dijitalleşme ve mobil uygulamalarla ilgili bu telaşın aslında ne anlama geldiği sorusu sık sık gündeme gelmektedir.
Zaten geçimini sağlıyor, düzenli müşteriler yıllardır kapıda bekliyor ve yeni gelen müşterilerle de nihayetinde işler iyi gidiyor. Hem zaten: Bunu yapmak için zamanı nereden bulacak?
Böyle düşünenler bunu sonsuza kadar sürdüremeyecek, çünkü dünya dönmeye devam ediyor, onunla birlikte dijitalleşme ve şimdiye kadar var olan her şey de. Bu değişim durdurulamaz, geride kalmak istemeyenler bu akıma ayak uydurmalı ve başarılı olmaya devam etmelidir.
Zamandan tasarruf edin – ve dijital yapılara yatırım yapın
Bu bağlamda aklıma her zaman şu meşhur atasözü gelir: "Zamanında tasarruf et, o zaman zor durumda kalmazsın." Dijital yolunuzu erken planlamaya başlarsanız, zor durum hiç ortaya çıkmayacaktır.
Erken demek: Şimdi yapın, çünkü zaman daralıyor. Şirketinizde, sektörünüzde ve müşterilerinizde bir şeyleri değiştirmek için bariz bir aciliyet görmeseniz bile, çevrenizdeki birçok ileri görüşlü rakibin ilerlemeye devam ettiğini göz ardı etmeyin.
Taksi şirketlerini ve Uber gibi ulaşım hizmetlerinin sektöre getirdiği krizi düşünün. Fiyatlardan bağımsız olarak, bu hizmetler dijital hizmetleriyle birçok müşteriyi heyecanlandırdı – çünkü çok basitti:
Uygulamada birkaç tıklama – ve müşteri en yakın sürücünün nerede olduğunu, ne zaman geleceğini, varış noktasına ne kadar sürede ulaşacağını ve yolculuğun ne kadara mal olacağını anında görebiliyordu. Mükemmel. O dönemde taksiler, müşterilere tüm bunları hızlı ve kolay bir şekilde sunacak pratik bir sisteme hala sahip değildi.
Yine de mesele sadece modern bir BT altyapısı ve akıllı uygulamalar değil. Aynı zamanda çevik yöntemler, gerçek zamanlı iyi hizmet, veriye dayalı düşünme ve dijital bir şirket kültürü de söz konusu. Bu unsurlar bir araya geldiğinde, bir işletmeye gelecekte de müşterilerini memnun etmek ve onlara gerçek fayda sağlamak için gerekli ivmeyi kazandırmaya yardımcı olur.
Bu konuyla ilgili olarak, size motivasyon kaynağı olacak ve düşünme şeklinizi değiştirecek birkaç gerçeği aşağıda sunmak istiyoruz.
Sizi ikna edecek dijitalleşmeyle ilgili gerçekler.
A. Alışkanlıklar değişiyor
İnsanlar yıllardır alışkanlıklarını değiştiriyor ve giderek daha fazla faaliyeti internete kaydırıyor. Bir süredir bunu, her zaman ve her yerde kolayca kullanılabilen akıllı telefonlar aracılığıyla mobil olarak yapıyorlar. Özellikle günlük hayattaki dürtüyle yapılan aramalar[2]hızlı yanıtlar gerektiriyor ve randevular, siparişler ve teslimatlar gibi işlemlerin hızlı bir şekilde halledilmesi isteği de aynı şekilde mevcut.
Sarı Sayfalar'da arama yapmak artık geçmişte kaldı ve günümüzde öneriler çoğunlukla internet üzerindeki sosyal ağlarda dile getiriliyor. Siz ve şirketiniz burada kolayca ulaşılabilir değilseniz, mevcut ve potansiyel müşterilerinizin görüş alanından kaybolacaksınız. Zamanla, bilinçsiz ve pasif bir şekilde de olsa, diğer sağlayıcılar lehine dezavantajlı duruma düşeceksiniz.
B. Süreçleri daha verimli hale getirin
Doğru şekilde uygulandığında, yeni teknolojik olanaklar size siparişler, talepler ve daha birçok sürecin işleyişinde maliyet avantajları sağlar. İster tamamen otomatik olsun, ister kısmen ve destekleyici olsun:
Çok sayıda maliyetten tasarruf edebilirsiniz – ve zamandan da, bu da ürünlerinizi veya hizmetlerinizi daha da ucuz hale getirir. Doğru zamanda müşterinin yanında olmak ve bu tasarrufları akıllıca aktarmak, başlı başına belirleyici bir rekabet avantajı oluşturur.
C. Fırsat maliyetlerini düşük tutmak
Dijital olanaklar sayesinde potansiyel müşterileriniz artık günün her saatinde bir hizmet veya ürün talep etme ve bir sonraki mantıklı adımı atma isteği duyuyor. (Kısmen) otomatikleştirilmiş bir süreçle, bunu olağandışı gece saatlerinde bile destekleyebilirsiniz.
Böylece, şimdiden birinci sınıf bir hizmet sunmuş olursunuz. Örneğin, anında randevu onayı, ön sipariş veya benzer ürünler hakkında bilgi gibi ayrıntıları sunup sunmadığınıza bakılmaksızın, müşteriler bu tür işlemleri anında halledebilmeyi severler. Bunu yapamazlarsa, çoğu alternatif arayışına girecektir.
D. Unutulmamak
Dijitalleştirilmiş süreçler sayesinde, ek satışlar, yani satış sonrası işlemler giderek daha etkili hale geliyor. Dijitalleşme, müşterileriniz hakkında daha hızlı ve standart bir şekilde daha fazla bilgi edinmenizi ve öğrenmenizi sağlar. Bu sayede, müşterilere ilgili ek ürünleri kişiselleştirilmiş bir şekilde sunmak daha kolay hale gelir.
İster gerçek zamanlı push bildirimi ister veriye dayalı e-posta yoluyla, ister kullanım sırasında, kısa bir süre sonra veya bir yıl ya da garanti süresi dolduktan sonra olsun: toplanan veriler sayesinde bu işlem tamamen otomatik olarak gerçekleştirilebilir ve size çok az çabayla önemli bir ciro artışı sağlayabilir.
Gelişin ve gelecekteki başarınızı garantileyin
Burada belirtilen gerçekler, mümkün olduğunca hızlı bir dijitalleşmeyi destekleyen ilgili noktaların sadece küçük bir kısmını oluşturmaktadır. İşletmenizi dijitalleştirmezseniz, ciro fırsatlarını kaçırırsınız. Giderek daha fazla ve daha büyük ölçüde.
Dijital dönüşüm tek seferlik bir proje değildir ve kısa sürede üç adımda tamamlanamaz. Hemen mükemmel bir sonuca ulaşması gerekmez, ancak şu andan itibaren başarınızın sürekli bir parçası haline gelmelidir.
Zaman ve mali açıdan az maliyetli ilk küçük adımları atın ve göreceksiniz: ilk sonuçlar ve önemli geri bildirimler kısa sürede ortaya çıkacaktır.
Bu adımları bizimle paylaşın – yorumlarınızı ve deneyimlerinizi bekliyoruz ve size başarılar diliyoruz!
Bağlantılar:
[1]http://www.bvdw.org/presseserver/DigitalReadiness/bvdw_digital_readiness_zusammenfassung.pdf
[2]https://www.appconfector.de/blog/2016/07/auf-den-kontaktpunkt-gebracht/