Blogginlägg
Fyra hårda fakta: Den som inte digitaliserar sitt företag förlorar både pengar och anseende
Företag som inte hänger med i digitaliseringen tappar omsättning år efter år. Det är dags att tänka om och dra nytta av fördelarna.
Den digitala mognadsgraden avgör ditt företags framtid
Enligt en studie från Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW)[1]har en stor del av de tyska företagen ännu inte kommit särskilt långt med sin digitala omvandling. Var tionde företag har inte ens börjat syssla med digitaliseringen i någon större utsträckning och har varken utvecklat initiala strukturer eller kompetenser. Endast 16 % har redan påbörjat sin resa framgångsrikt och anses vara digitaliserade.
Dessa siffror är från 2016. Det är ganska skrämmande med tanke på hur snabba marknaderna, kunderna och innovationerna har blivit. Men särskilt i mindre företag ställs frågan gång på gång vad det här med digitalisering och mobila appar egentligen är för något.
Man har ju sin försörjning, stamkunderna har funnits där i åratal och tack vare de nya kunder som tillkommer är man i slutändan välbokad. Och överhuvudtaget: Var ska man ta tiden ifrån för att göra det också?
Den som tänker så kommer inte att göra det för evigt, för världen snurrar vidare, och med den digitaliseringen och allt som hittills varit givet. Denna förändring går inte att stoppa, så den som inte vill hamna på efterkälken bör hänga med – och förbli framgångsrik.
Spara tid – och investera i digitala strukturer
I detta sammanhang kommer jag alltid att tänka på det välkända ordspråket: ”Spara tid, så har du tid i nöd.” Om du börjar planera din digitala väg i god tid kommer nödläget inte att uppstå överhuvudtaget.
I god tid betyder: Gör det nu, för tiden är knapp. Även om du inte ser någon uppenbar drivkraft att förändra något i ditt företag, din bransch eller hos dina kunder: Glöm inte att många framsynta konkurrenter omkring dig går vidare.
Tänk på taxibolagen och vilken kris transporttjänster som Uber orsakade i branschen. Oavsett priserna har dessa tjänster imponerat på många kunder med sin digitala service – för det var så enkelt:
Några klick i appen – och redan kunde kunden se var nästa förare befann sig, när han skulle vara framme, hur snabbt han skulle nå sitt mål och hur dyr resan skulle bli. Perfekt. Taxibolagen hade vid den tiden fortfarande inget fungerande system för att snabbt och enkelt kunna erbjuda kunderna allt detta.
Men det handlar inte bara om en modern IT-infrastruktur och smarta appar. Det handlar också om agila metoder, bra service i realtid, datadrivet tänkande och en digital företagskultur. Tillsammans bidrar dessa aspekter till att ge ett företag den drivkraft som behövs även i framtiden för att tillfredsställa sina kunder och ge dem verkliga fördelar.
I detta sammanhang vill vi presentera några fakta som ska ge dig en motivationsboost och inspirera dig att tänka i nya banor.
Fakta om digitaliseringen som kommer att övertyga dig.
A. Vanor förändras
Människor har ändrat sina vanor i åratal – och flyttar allt fler aktiviteter till internet. Sedan en tid tillbaka gör de detta främst via mobila enheter som är enkla att använda, alltid och överallt. Just den impulsstyrda sökningen[2]i vardagen kräver snabba svar, och önskan om en snabb hantering av t.ex. tidsbokningar, beställningar och leveranser är lika påtaglig.
Sökningar i Gula Sidorna hör till det förflutna och rekommendationer ges numera oftast i sociala nätverk på internet. Om du och ditt företag inte är lättillgängliga här kommer ni att försvinna ur synfältet för era befintliga och potentiella kunder. Även omedvetet och passivt kommer man med tiden att missgynna er till förmån för andra leverantörer.
B. Effektivisera processerna
Om de används på rätt sätt ger de nya tekniska möjligheterna dig kostnadsfördelar i hanteringen av beställningar, förfrågningar och många andra processer. Oavsett om det är helt automatiserat eller delvis och som stöd:
kan du spara mycket pengar – och tid, vilket gör dina produkter eller tjänster ännu billigare. Att vara där för kunden vid rätt tillfälle och på ett smart sätt låta dem ta del av dessa besparingar är i sig en avgörande konkurrensfördel.
C. Hålla alternativkostnaderna låga
Tack vare de digitala möjligheterna känner dina potentiella kunder numera, dygnet runt, en önskan att efterfråga en tjänst eller en produkt och ta nästa logiska steg. Med en (delvis) automatiserad process kan du stödja detta även vid ovanliga nattliga tidpunkter.
På så sätt erbjuder du redan förstklassig service. Oavsett om du i detalj erbjuder t.ex. omedelbara tidsbokningsbekräftelser, förbeställningar eller information om liknande produkter: kunder älskar att kunna utföra sådana steg spontant. Om de inte kan det kommer de flesta att söka efter alternativ.
D. Hamna inte i glömska
Upsells, det vill säga efterföljande försäljning, blir allt effektivare tack vare digitaliserade processer. Digitaliseringen gör det möjligt för dig att snabbare och på ett mer standardiserat sätt lära dig mer om dina kunder. Detta gör det lättare att erbjuda kunderna relevanta tilläggsprodukter på ett individualiserat sätt.
Oavsett om det sker via push-meddelanden i realtid eller datastödda e-postmeddelanden, direkt under användningen, kort därefter eller efter ett år eller när garantin löpt ut: med hjälp av de insamlade uppgifterna kan detta ske helt automatiskt – och innebära en betydande omsättningsökning för dig med liten ansträngning.
Häng med i utvecklingen och säkra din framtida framgång
De fakta som nämns här utgör bara en liten del av de relevanta punkterna som talar för en så snabb digitalisering som möjligt. Om du inte digitaliserar ditt företag går du miste om intäkter. Allt fler och allt större.
Den digitala omvandlingen är inte ett engångsprojekt och kan inte genomföras i tre steg på kort tid. Den behöver inte heller leda till ett perfekt slutresultat omedelbart, men den måste från och med nu bli en ständig följeslagare till din framgång.
Ta de första små stegen med liten tids- eller kostnadsinsats och du kommer att se: de första resultaten och viktig feedback kommer redan efter kort tid.
Låt oss ta del av dessa steg – vi ser fram emot kommentarer och erfarenheter och önskar er lycka till!
Länkar:
[1]http://www.bvdw.org/presseserver/DigitalReadiness/bvdw_digital_readiness_zusammenfassung.pdf
[2]https://www.appconfector.de/blog/2016/07/auf-den-kontaktpunkt-gebracht/