Članek na blogu
Štiri trdna dejstva: kdor ne digitalizira svojega podjetja, izgublja denar in ugled
Podjetja, ki ne sledijo digitalizaciji, iz leta v leto izgubljajo prihodke. Čas je, da spremenite način razmišljanja in izkoristite prednosti.
Stopnja digitalne zrelosti odloča o prihodnosti vašega podjetja
Po študiji Zveze za digitalno gospodarstvo (BVDW)[1]večina nemških podjetij s svojo digitalno transformacijo še ni prišla daleč. Vsako deseto se sploh še ni resno ukvarjalo z digitalizacijo in ni razvilo niti začetnih struktur niti kompetenc. Le 16 % se je že uspešno podalo na pot in velja za digitalizirana.
Ti podatki so iz leta 2016. To je precej zaskrbljujoče, če pomislimo, kako hitro so se spremenili trgi, stranke in inovacije. Vendar se zlasti v manjših podjetjih vedno znova pojavlja vprašanje, kaj sploh je smisel tega cirkusa z digitalizacijo in mobilnimi aplikacijami.
Saj imajo vendar svoj zaslužek, stalni kupci so jim že leta na voljo, z novimi kupci pa so na koncu dobro zasedeni. In sploh: kje naj vzamejo čas, da bi to še počeli?
Kdor tako razmišlja, tega ne bo počel večno, saj se svet vrti naprej, z njim pa tudi digitalizacija in vse, kar je bilo doslej samoumevno. Te spremembe ni mogoče ustaviti, zato bi moral tisti, ki ne želi ostati zaostal, iti z njimi – in ostati uspešen.
Prihranite čas – in vlagajte v digitalne strukture
V tej zvezi mi vedno pride na misel znani pregovor: »Varčuj s časom, da boš imel v stiski.« Če začnete zgodaj načrtovati svojo digitalno pot, stiska sploh ne bo nastopila.
Zgodaj pomeni: storite to zdaj, saj čas pritiska. Tudi če v svojem podjetju, v svoji panogi in pri svojih strankah ne opazite očitne potrebe po spremembah: ne pozabite, da mnogi daljnovidni konkurenti okoli vas napredujejo.
Pomislite na taksi podjetja in na krizo, ki so jo prevozne storitve, kot je Uber, povzročile v tej panogi. Ne glede na cene so te storitve navdušile številne stranke s svojo digitalno ponudbo – saj je bilo tako preprosto:
Nekaj klikov v aplikaciji – in stranka je takoj videla, kje je najbližji voznik, kdaj bo pri njej, kako hitro bo prispel na cilj in koliko bo stala vožnja. Popolno. Taksiji v tistem času še vedno niso imeli praktičnega sistema, s katerim bi strankam lahko hitro in enostavno ponudili vse to.
Vendar pa ne gre le za moderno IT-infrastrukturo in pametne aplikacije. Gre tudi za agilne metode, dobro storitev v realnem času, na podatkih temelječe razmišljanje in digitalno podjetniško kulturo. Ti vidiki skupaj pomagajo podjetju tudi v prihodnosti zagotoviti potrebni zagon, da zadovolji svoje stranke in jim prinese resnično korist.
V nadaljevanju bi vam radi predstavili nekaj dejstev na to temo, ki naj bi vam dali motivacijski zagon in vas spodbudili k premisleku.
Dejstva o digitalizaciji, ki vas bodo prepričala.
A. Navade se spreminjajo
Ljudje že leta spreminjajo svoje navade – in vedno več dejavnosti selijo na internet. Že nekaj časa to počnejo predvsem prek pametnih telefonov, ki so enostavni za uporabo, vedno in povsod. Prav impulzivno iskanje[2]v vsakdanjem življenju zahteva hitre odgovore, prav tako pa je prisotna želja po takojšnji obravnavi, npr. terminov, naročil in dostav.
Iskanje v rumenih straneh je zgodovina, priporočila pa se danes večinoma izražajo v družbenih omrežjih na internetu. Če vi in vaše podjetje tu niste enostavno dosegljivi, boste izginili iz vidnega polja vaših obstoječih in potencialnih strank. Tudi nezavedno in pasivno vas bodo sčasoma postavili v slabši položaj v korist drugih ponudnikov.
B. Učinkovitejša oblikovanje procesov
Če jih pravilno uporabite, vam nove tehnološke možnosti prinašajo stroškovne prednosti pri obdelavi naročil, povpraševanj in mnogih drugih procesov. Ne glede na to, ali so popolnoma avtomatizirani ali le delno in podporni:
lahko prihranite veliko stroškov – in časa, kar dodatno poceni vaše izdelke oziroma storitve. Biti v pravem trenutku pri stranki in te prihranke pametno prenesti naprej, že samo po sebi predstavlja odločilno konkurenčno prednost.
C. Omejite oportunitetne stroške
Vaši potencialni kupci zaradi digitalnih možnosti zdaj ob kateri koli uri dneva in noči čutijo željo, da bi zahtevali storitev ali izdelek in naredili naslednji logični korak. Z (delno) avtomatiziranim procesom lahko to podprete tudi ob neobičajnih nočnih urah.
Tako že na začetku ponudite vrhunsko storitev. Ne glede na to, ali na primer ponujate takojšnje potrditve terminov, prednaročila ali informacije o podobnih izdelkih: stranke obožujejo, ko lahko takšne korake opravijo spontano. Če tega ne morejo, bo večina iskala alternative.
D. Ne pozabite
Dodatne prodaje, torej poprodajne aktivnosti, so zaradi digitaliziranih procesov vedno učinkovitejše. Digitalizacija vam omogoča, da hitreje in na standardiziran način izveste več o svojih strankah in se od njih učite. S tem je lažje strankam individualizirano ponuditi ustrezne dodatne izdelke.
Naj bo to prek obvestil v realnem času ali e-pošte na podlagi podatkov, neposredno med uporabo, kmalu zatem ali po izteku enega leta ali garancije: s pomočjo zbranih podatkov se to lahko izvede popolnoma avtomatizirano – in za vas pomeni znatno povečanje prihodkov z majhnim naporom.
Rastite skupaj z nami in si zagotovite uspeh v prihodnosti
Zgoraj navedeni dejstva predstavljajo le majhen del relevantnih točk, ki govorijo v prid čim hitrejši digitalizaciji. Če svojega podjetja ne digitalizirate, izgubljate prihodke. Vedno več in vedno bolj.
Digitalna transformacija ni enkraten projekt in je ni mogoče izvesti v treh korakih v kratkem času. Prav tako ni nujno, da takoj pripelje do popolnega končnega rezultata, vendar mora od zdaj naprej postati stalna spremljevalka vašega uspeha.
Naredite prve majhne korake z majhnim časovnim ali finančnim vložkom in videli boste: prvi rezultati in pomembna povratna informacija se bodo pojavili že po kratkem času.
Delite te korake z nami – veselimo se vaših komentarjev in izkušenj ter vam želimo veliko uspeha!
Povezave:
[1]http://www.bvdw.org/presseserver/DigitalReadiness/bvdw_digital_readiness_zusammenfassung.pdf
[2]https://www.appconfector.de/blog/2016/07/auf-den-kontaktpunkt-gebracht/