Článok na blogu
Štyri tvrdé fakty: Kto nedigitalizuje svoju firmu, prichádza o peniaze a dobré meno
Spoločnosti, ktoré nezachytávajú vlnu digitalizácie, rok čo rok prichádzajú o tržby. Je načase zmeniť myslenie a využiť jej výhody.
Úroveň digitálnej vyspelosti rozhoduje o budúcnosti vašej firmy
Podľa štúdie Federácie digitálneho hospodárstva (BVDW)[1]sa väčšina nemeckých podnikov vo svojej digitálnej transformácii ešte príliš ďaleko nedostala. Každý desiaty sa digitalizáciou ešte vôbec významnejšie nezaoberal a nevyvinul ani prvotné štruktúry, ani kompetencie. Len 16 % sa už úspešne vydalo na túto cestu a považuje sa za digitalizované.
Tieto čísla pochádzajú z roku 2016. Je to celkom desivé, ak si uvedomíme, aké rýchle sa stali trhy, zákazníci a inovácie. Avšak najmä v menších podnikoch sa stále kladie otázka, na čo vlastne je táto mánia okolo digitalizácie a mobilných aplikácií.
Veď sa dá vyžiť, stálych zákazníkov máme už roky a vďaka novým zákazníkom, ktorí pribúdajú, máme nakoniec plno. A vôbec: kde na to máme vziať čas?
Kto takto uvažuje, nebude to robiť navždy, lebo svet sa točí ďalej, s ním aj digitalizácia a všetko, čo doteraz bolo. Táto zmena je nezastaviteľná, kto nechce zostať pozadu, mal by sa pridať – a zostať úspešný.
Šetrite časom – a investujte do digitálnych štruktúr
V tejto súvislosti mi vždy príde na myseľ známe príslovie: „Šetri časom, a budeš mať v núdzi.“ Ak začnete včas plánovať svoju digitálnu cestu, núdza vôbec nenastane.
Včas znamená: urobte to teraz, lebo čas tlačí. Aj keď vo vašej firme, vo vašom odvetví a u vašich zákazníkov nevidíte žiadnu zjavnú potrebu niečo zmeniť: nezabúdajte, že mnohí predvídaví konkurenti okolo vás idú ďalej.
Spomeňte si na taxislužby a krízu, ktorú dopravné služby ako Uber spôsobili v tomto odvetví. Bez ohľadu na ceny tieto služby nadchli mnohých zákazníkov svojou digitálnou ponukou – pretože to bolo tak jednoduché:
Pár kliknutí v aplikácii – a zákazník hneď videl, kde sa nachádza najbližší vodič, kedy k nemu dorazí, ako rýchlo sa dostane do cieľa a koľko bude jazda stáť. Perfektné. Taxislužby v tom čase stále nemali funkčný systém, ktorý by zákazníkom ponúkol všetko toto rýchlo a jednoducho.
Napriek tomu nejde len o modernú IT infraštruktúru a chytré aplikácie. Ide aj o agilné metódy, dobrý servis v reálnom čase, myslenie založené na dátach a digitálnu firemnú kultúru. Spoločne pomáhajú tieto aspekty aj v budúcnosti dodávať podniku potrebný impulz, aby uspokojil svojich zákazníkov a priniesol im skutočný úžitok.
Na túto tému by sme vám v nasledujúcom texte radi predstavili niekoľko faktov, ktoré vám dodajú motiváciu a podnietia vás k zmene myslenia.
Fakty o digitalizácii, ktoré vás presvedčia.
A. Zvyky sa menia
Ľudia už roky menia svoje návyky – a čoraz viac činností presúvajú na internet. Už nejaký čas to robia prevažne mobilne prostredníctvom smartfónov, ktoré sa dajú používať jednoducho, kedykoľvek a kdekoľvek. Práve impulzívne vyhľadávanie[2]v každodennom živote vyžaduje rýchle odpovede a rovnako prítomná je aj túžba po rýchlom vybavení napr. termínov, objednávok a dodávok.
Vyhľadávanie v Zlatých stránkach je minulosťou a odporúčania sa dnes väčšinou vyslovujú v sociálnych sieťach na internete. Ak tu vy a vaša firma nie ste ľahko dostupní, zmiznete z dohľadu vašich existujúcich a potenciálnych zákazníkov. Aj nevedome a pasívne vás časom uprednostnia iných poskytovateľov.
B. Efektívnejšie navrhovanie procesov
Pri správnom použití vám nové technologické možnosti prinesú nákladové výhody pri vybavovaní objednávok, dopytov a mnohých ďalších procesov. Či už ide o úplnú automatizáciu alebo čiastočnú a podpornú:
môžete ušetriť veľa nákladov – a času, čo ďalej zníži cenu vašich produktov alebo služieb. Byť v správnom momente pri zákazníkovi a tieto úspory šikovne preniesť na neho, predstavuje samo o sebe rozhodujúcu konkurenčnú výhodu.
C. Udržať nízke alternatívne náklady
Vďaka digitálnym možnostiam majú vaši potenciálni zákazníci dnes kedykoľvek počas dňa aj noci potrebu požiadať o službu alebo produkt a urobiť ďalší logický krok. S (čiastočne) automatizovaným procesom im v tom môžete pomôcť aj v neobvyklých nočných hodinách.
Týmto spôsobom už v úvode ponúkate prvotriedny servis. Či už ide napríklad o okamžité potvrdenie termínu, predobjednávky alebo informácie o podobných produktoch: zákazníci milujú, keď môžu takéto kroky vykonať spontánne. Ak to nemôžu, väčšina z nich bude hľadať alternatívy.
D. Nezostaňte v zabudnutí
Upselling, teda následný predaj po predaji, je vďaka digitalizovaným procesom stále efektívnejší. Digitalizácia vám umožňuje rýchlejšie a štandardizovanejšie získať viac informácií o vašich zákazníkoch a učiť sa od nich. Vďaka tomu je ľahšie ponúkať zákazníkom relevantné doplnkové produkty na mieru.
Či už prostredníctvom push notifikácií v reálnom čase alebo e-mailov založených na údajoch, či už priamo počas používania, krátko po ňom alebo po uplynutí roka či záruky: s pomocou zhromaždených údajov sa to dá vykonať úplne automaticky – a pre vás to môže znamenať výrazný nárast tržieb pri minimálnej námahe.
Rastite spolu s nami a zaistite si úspech v budúcnosti
Fakty uvedené v tomto článku predstavujú len malú časť relevantných bodov, ktoré hovoria v prospech čo najrýchlejšej digitalizácie. Ak svoju firmu nedigitalizujete, prichádzate o tržby. Stále viac a vo väčšom rozsahu.
Digitálna transformácia nie je jednorazový projekt a nedá sa zrealizovať tromi krokmi v krátkom čase. Nemusí hneď viesť k perfektnému konečnému výsledku, ale odteraz sa stane stálym sprievodcom vášho úspechu.
Urobte prvé malé kroky s minimálnou časovou alebo finančnou náročnosťou a uvidíte: prvé výsledky a dôležitá spätná väzba sa dostavia už po krátkom čase.
Zdieľajte s nami tieto kroky – tešíme sa na vaše komentáre a skúsenosti a prajeme vám veľa úspechov!
Odkazy:
[1]http://www.bvdw.org/presseserver/DigitalReadiness/bvdw_digital_readiness_zusammenfassung.pdf
[2]https://www.appconfector.de/blog/2016/07/auf-den-kontaktpunkt-gebracht/