Articol de blog
Patru realități incontestabile: cine nu își digitalizează afacerea pierde bani și prestigiul
Companiile care nu țin pasul cu digitalizarea înregistrează pierderi de venituri an de an. Este timpul să ne schimbăm mentalitatea și să profităm de avantajele acesteia.
Gradul de maturitate digitală este decisiv pentru viitorul companiei dumneavoastră
Conform unui studiu realizat de Asociația Federală a Economiei Digitale (BVDW)[1], o mare parte dintre companiile germane nu au avansat prea mult în procesul de transformare digitală. Una din zece companii nu s-a ocupat încă în mod semnificativ de digitalizare și nu a dezvoltat nici structuri inițiale, nici competențe. Doar 16% au pornit deja cu succes pe această cale și sunt considerate digitalizate.
Aceste cifre sunt din anul 2016. Este destul de îngrijorător, având în vedere cât de rapide au devenit piețele, clienții și inovațiile. Totuși, mai ales în întreprinderile mici, se pune mereu întrebarea: ce rost are toată această agitație cu digitalizarea și cu aplicațiile mobile?
Oricum ne descurcăm, clienții fideli sunt alături de noi de ani de zile, iar cu noii clienți care se adaugă suntem, în cele din urmă, bine ocupați. Și, oricum, de unde să luăm timpul necesar pentru a face și asta?
Cine gândește astfel nu va face asta la nesfârșit, pentru că lumea continuă să se învârtă, odată cu ea digitalizarea și tot ce a existat până acum. Această schimbare nu poate fi oprită, așa că cine nu vrea să rămână în urmă ar trebui să țină pasul – și să rămână de succes.
Economisește timp – și investește în structuri digitale
În acest context, îmi vine mereu în minte binecunoscutul proverb: „Economisește timp, ca să ai în caz de nevoie.” Dacă începeți din timp să vă planificați drumul digital, nu va fi nevoie să ajungeți în situația de urgență.
Din timp înseamnă: fă-o acum, pentru că timpul presează. Chiar dacă nu observi o nevoie evidentă de schimbare în compania ta, în industria ta și la clienții tăi: nu uita că mulți concurenți cu viziune din jurul tău merg mai departe.
Gândiți-vă la companiile de taxiuri și la criza pe care serviciile de transport precum Uber au provocat-o în acest sector. Indiferent de prețuri, aceste servicii au încântat mulți clienți cu serviciile lor digitale – pentru că era atât de simplu:
Câteva clicuri în aplicație – și clientul vedea deja unde se afla cel mai apropiat șofer, când va ajunge la el, cât de repede va ajunge la destinație și cât va costa cursa. Perfect. La acea vreme, taxiurile nu aveau încă un sistem viabil pentru a oferi clienților toate aceste informații rapid și simplu.
Totuși, nu este vorba doar de o infrastructură IT modernă și de aplicații inteligente. Este vorba și de metode agile, de un serviciu bun în timp real, de gândire bazată pe date și de o cultură corporativă digitală. Împreună, aceste aspecte contribuie la a oferi unei afaceri impulsul necesar și în viitor pentru a-și satisface clienții și a le aduce beneficii reale.
În continuare, dorim să vă prezentăm câteva fapte pe această temă, care să vă ofere un impuls motivațional și să vă stimuleze să vă schimbați modul de gândire.
Fapte despre digitalizare care vă vor convinge.
A. Obiceiurile se schimbă
Oamenii își schimbă obiceiurile de ani de zile – și mută tot mai multe activități pe internet. De ceva timp, fac acest lucru în principal de pe dispozitive mobile, prin intermediul smartphone-urilor, care sunt ușor de utilizat, oricând și oriunde. Tocmai căutarea impulsivă[2]din viața de zi cu zi necesită răspunsuri rapide, iar dorința de a rezolva prompt, de exemplu, programări, comenzi și livrări este la fel de prezentă.
Căutarea în Pagini Aurii este de domeniul trecutului, iar recomandările se fac astăzi, de cele mai multe ori, pe rețelele sociale de pe internet. Dacă dumneavoastră și compania dumneavoastră nu sunteți ușor accesibili aici, veți dispărea din câmpul vizual al clienților dumneavoastră actuali și potențiali. Chiar și în mod inconștient și pasiv, în timp, veți fi dezavantajați în favoarea altor furnizori.
B. Eficientizarea proceselor
Utilizate corect, noile posibilități tehnologice vă aduc avantaje din punct de vedere al costurilor în procesul de gestionare a comenzilor, a cererilor și a multor alte procese. Fie că sunt complet automatizate sau parțial și în scop de sprijin:
puteți economisi multe costuri – și timp, ceea ce face ca produsele sau serviciile dvs. să fie și mai avantajoase. A fi alături de client la momentul potrivit și a transmite aceste economii în mod inteligent reprezintă, în sine, un avantaj competitiv decisiv.
C. Menținerea costurilor de oportunitate la un nivel scăzut
Datorită posibilităților digitale, clienții dvs. potențiali simt acum, la orice oră din zi și din noapte, dorința de a solicita un serviciu sau un produs și de a face următorul pas logic. Cu un proces (parțial) automatizat, puteți oferi acest sprijin chiar și la ore neobișnuite din noapte.
Astfel, oferiți deja un serviciu de primă clasă. Fie că oferiți, de exemplu, confirmări imediate ale programărilor, precomenzi sau informații despre produse similare: clienții adoră să poată face astfel de demersuri în mod spontan. Dacă nu pot, majoritatea vor căuta alternative.
D. Nu fiți uitați
Vânzările suplimentare, adică post-vânzările ulterioare, devin din ce în ce mai eficiente datorită proceselor digitalizate. Digitalizarea vă permite să aflați și să învățați mai multe despre clienții dvs. într-un mod mai rapid și mai standardizat. Astfel, devine mai ușor să le oferiți clienților produse suplimentare relevante, personalizate.
Fie că este vorba de notificări push în timp real sau de e-mailuri bazate pe date, fie că este vorba de utilizare directă, la scurt timp după aceea sau după expirarea unui an sau a garanției: cu ajutorul datelor colectate, acest lucru poate fi realizat complet automatizat – și poate însemna pentru dvs. o creștere semnificativă a vânzărilor cu efort minim.
Evoluați odată cu vremurile și asigurați-vă succesul în viitor
Faptele menționate aici reprezintă doar o mică parte din punctele relevante care pledează pentru o digitalizare cât mai rapidă. Dacă nu vă digitalizați compania, pierdeți venituri. Din ce în ce mai mult și din ce în ce mai masiv.
Transformarea digitală nu este un proiect punctual și nu se realizează în trei pași într-un timp scurt. De asemenea, nu trebuie să conducă imediat la un rezultat final perfect, ci să devină de acum înainte un companion constant al succesului dumneavoastră.
Faceți primii pași mici, cu un efort redus de timp sau financiar, și veți vedea: primele rezultate și feedback-ul important vor apărea deja după scurt timp.
Împărtășiți-ne acești pași – așteptăm cu interes comentariile și experiențele dumneavoastră și vă dorim mult succes!
Linkuri:
[1]http://www.bvdw.org/presseserver/DigitalReadiness/bvdw_digital_readiness_zusammenfassung.pdf
[2]https://www.appconfector.de/blog/2016/07/auf-den-kontaktpunkt-gebracht/