Artigo do blog
Quatro fatos incontestáveis: quem não digitaliza sua empresa perde dinheiro e prestígio
As empresas que não acompanham a digitalização perdem receita ano após ano. É hora de mudar de mentalidade e aproveitar as vantagens.
O grau de maturidade digital determina o futuro da sua empresa
De acordo com um estudo da Associação Federal da Economia Digital (BVDW)[1], grande parte das empresas alemãs ainda não avançou muito em sua transformação digital. Uma em cada dez nem sequer se dedicou de forma significativa à digitalização e não desenvolveu nem as primeiras estruturas nem as competências necessárias. Apenas 16% já iniciaram com sucesso esse caminho e são consideradas digitalizadas.
Esses números são de 2016. Isso é bastante assustador, considerando a rapidez com que os mercados, os clientes e as inovações evoluíram. No entanto, especialmente nas empresas menores, surge repetidamente a pergunta: para que serve toda essa agitação em torno da digitalização e dos aplicativos móveis?
Afinal, já se ganha a vida, os clientes fiéis estão presentes há anos e, com os novos clientes que chegam, acaba-se por ficar com a agenda cheia. E, de qualquer forma: de onde tirar tempo para fazer isso também?
Quem pensa assim não vai continuar assim para sempre, pois o mundo continua girando, e com ele a digitalização e tudo o que até agora era dado como certo. Essa mudança é inevitável; quem não quiser ficar para trás deve acompanhá-la – e continuar tendo sucesso.
Economize tempo – e invista em estruturas digitais
Nesse contexto, sempre me vem à mente o conhecido ditado: “Economize tempo, para ter quando precisar.” Se você começar a planejar sua jornada digital com antecedência, a necessidade nem chegará a surgir.
Cedo significa: faça isso agora, pois o tempo é curto. Mesmo que você não perceba nenhuma necessidade óbvia de mudar algo na sua empresa, no seu setor ou entre seus clientes: não se esqueça de que muitos concorrentes com visão de futuro ao seu redor continuam avançando.
Pense nas empresas de táxi e na crise que serviços de transporte como o Uber causaram no setor. Independentemente dos preços, esses serviços conquistaram muitos clientes com sua oferta digital – porque era tão simples:
Alguns cliques no aplicativo – e o cliente já via onde estava o motorista mais próximo, quando ele chegaria, em quanto tempo chegaria ao destino e quanto custaria a corrida. Perfeito. Naquela época, os táxis ainda não tinham um sistema viável para oferecer tudo isso aos clientes de forma rápida e simples.
No entanto, não se trata apenas de uma infraestrutura de TI moderna e de aplicativos inteligentes. Trata-se também de métodos ágeis, bom atendimento em tempo real, pensamento orientado por dados e uma cultura empresarial digital. Juntos, esses aspectos ajudam a dar a um negócio o impulso necessário, também no futuro, para satisfazer seus clientes e trazer-lhes benefícios reais.
Sobre esse tema, gostaríamos de apresentar a seguir alguns fatos que devem lhe dar um impulso de motivação e estimulá-lo a repensar.
Fatos sobre a digitalização que vão te convencer.
A. Os hábitos estão mudando
Há anos as pessoas vêm mudando seus hábitos – e transferindo cada vez mais atividades para a Internet. Há algum tempo, elas fazem isso principalmente por meio de smartphones, que são fáceis de usar, a qualquer hora e em qualquer lugar. Justamente a busca impulsiva[2]no dia a dia exige respostas rápidas, e o desejo por um atendimento imediato, por exemplo, em agendamentos, pedidos e entregas, está igualmente presente.
A busca nas Páginas Amarelas é coisa do passado e, hoje em dia, as recomendações são feitas principalmente nas redes sociais na Internet. Se você e sua empresa não estiverem facilmente acessíveis aqui, desaparecerão do campo de visão de seus clientes atuais e potenciais. Mesmo de forma inconsciente e passiva, com o tempo, você será preterido em favor de outros fornecedores.
B. Tornar os processos mais eficientes
Quando aplicadas corretamente, as novas possibilidades tecnológicas trazem vantagens de custo no processamento de pedidos, consultas e muitos outros processos. Seja de forma totalmente automatizada ou parcial e como suporte:
você pode economizar muitos custos – e tempo, o que torna seus produtos ou serviços ainda mais acessíveis. Estar ao lado do cliente no momento certo e repassar essas economias de forma inteligente já representa, por si só, uma vantagem competitiva decisiva.
C. Manter baixos os custos de oportunidade
Graças às possibilidades digitais, seus clientes em potencial sentem agora, a qualquer hora do dia ou da noite, o desejo de solicitar um serviço ou produto e dar o próximo passo lógico. Com um processo (parcialmente) automatizado, você pode atender a isso mesmo em horários noturnos incomuns.
Assim, você já coloca em prática um serviço de primeira classe. Seja oferecendo, por exemplo, confirmações imediatas de agendamento, pré-encomendas ou informações sobre produtos similares: os clientes adoram poder realizar essas etapas de forma espontânea. Se não puderem, a maioria irá procurar alternativas.
D. Não cair no esquecimento
As vendas adicionais, ou seja, as ações pós-venda, estão se tornando cada vez mais eficazes graças aos processos digitalizados. A digitalização permite que você conheça e aprenda mais sobre seus clientes de forma mais rápida e padronizada. Isso facilita a oferta individualizada de produtos adicionais relevantes aos clientes.
Seja por meio de notificações push em tempo real ou e-mails baseados em dados, seja diretamente durante o uso, pouco tempo depois ou após o término de um ano ou da garantia: com a ajuda dos dados coletados, isso pode ser feito de forma totalmente automatizada – e significar para você um aumento significativo na receita com pouco esforço.
Evolua com a tecnologia e garanta seu sucesso no futuro
Os fatos aqui mencionados representam apenas uma pequena parte dos pontos relevantes que defendem uma digitalização o mais rápida possível. Se você não digitalizar sua empresa, estará perdendo receita. Cada vez mais e de forma cada vez mais massiva.
A transformação digital não é um projeto pontual e não se realiza em três etapas em pouco tempo. Ela também não precisa levar imediatamente ao resultado final perfeito, mas deve se tornar, a partir de agora, uma companheira constante do seu sucesso.
Dê os primeiros pequenos passos com baixo investimento de tempo ou dinheiro e você verá: os primeiros resultados e um feedback importante surgirão em pouco tempo.
Compartilhe essas etapas conosco – aguardamos seus comentários e experiências e desejamos muito sucesso a você!
Links:
[1]http://www.bvdw.org/presseserver/DigitalReadiness/bvdw_digital_readiness_zusammenfassung.pdf
[2]https://www.appconfector.de/blog/2016/07/auf-den-kontaktpunkt-gebracht/