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Quatro factos incontestáveis: quem não digitaliza a sua empresa perde dinheiro e prestígio
As empresas que não acompanham a digitalização perdem receitas ano após ano. Está na hora de mudar de mentalidade e aproveitar as vantagens.
O grau de maturidade digital determina o futuro da sua empresa
De acordo com um estudo da Associação Federal da Economia Digital (BVDW)[1], grande parte das empresas alemãs ainda não avançou muito na sua transformação digital. Uma em cada dez ainda nem sequer se ocupou de forma significativa com a digitalização e não desenvolveu nem as primeiras estruturas nem as competências necessárias. Apenas 16% já iniciaram com sucesso este percurso e são consideradas digitalizadas.
Estes números datam de 2016. É bastante assustador, tendo em conta a rapidez com que os mercados, os clientes e as inovações evoluíram. No entanto, especialmente nas empresas mais pequenas, coloca-se repetidamente a questão de saber qual é, afinal, o sentido de toda esta agitação em torno da digitalização e das aplicações móveis.
Afinal, já se ganha a vida, os clientes habituais estão presentes há anos e, com os novos clientes que vão surgindo, acaba-se por estar com a agenda cheia. E, de qualquer forma: de onde tirar tempo para fazer tudo isso também?
Quem pensa assim não o fará para sempre, pois o mundo continua a girar, e com ele a digitalização e tudo o que até agora era dado como certo. Esta mudança é imparável; quem não quiser ficar para trás deve, portanto, acompanhá-la – e continuar a ter sucesso.
Poupe tempo – e invista em estruturas digitais
Neste contexto, vem-me sempre à cabeça o conhecido ditado: «Poupa tempo, para teres quando precisares.» Se começares a planear a tua transição digital com antecedência, a necessidade nem sequer surgirá.
Cedo significa: faça-o agora, pois o tempo pressiona. Mesmo que não perceba nenhuma necessidade óbvia de mudar algo na sua empresa, no seu setor ou junto dos seus clientes: não se esqueça de que muitos concorrentes com visão de futuro à sua volta continuam a avançar.
Pense nas empresas de táxi e na crise que serviços de transporte como a Uber provocaram no setor. Independentemente dos preços, estes serviços conquistaram muitos clientes com a sua oferta digital – porque era tão simples:
Alguns cliques na aplicação – e o cliente já via onde estava o motorista mais próximo, quando chegaria, quanto tempo demoraria a chegar ao destino e quanto custaria a viagem. Perfeito. Na altura, os táxis ainda não tinham um sistema viável para oferecer tudo isso aos clientes de forma rápida e simples.
No entanto, não se trata apenas de uma infraestrutura de TI moderna e de aplicações inteligentes. Trata-se também de métodos ágeis, bom serviço em tempo real, pensamento orientado por dados e uma cultura empresarial digital. Em conjunto, estes aspetos ajudam a dar a um negócio o impulso necessário, também no futuro, para satisfazer os seus clientes e proporcionar-lhes benefícios reais.
Sobre este tema, gostaríamos de apresentar a seguir alguns factos que lhe darão um impulso de motivação e o incentivarão a repensar a sua abordagem.
Factos sobre a digitalização que o vão convencer.
A. Os hábitos mudam
Há anos que as pessoas mudam os seus hábitos – e transferem cada vez mais atividades para a Internet. Há já algum tempo que o fazem predominantemente através de dispositivos móveis, como os smartphones, que são fáceis de utilizar em qualquer momento e em qualquer lugar. É precisamente a pesquisa impulsiva[2]no dia-a-dia que exige respostas rápidas, e o desejo de um processamento imediato, por exemplo, de marcações, encomendas e entregas, está igualmente presente.
A pesquisa nas Páginas Amarelas é coisa do passado e, hoje em dia, as recomendações são feitas principalmente nas redes sociais na Internet. Se você e a sua empresa não forem facilmente acessíveis aqui, desaparecerão do campo de visão dos seus clientes atuais e potenciais. Mesmo de forma inconsciente e passiva, com o tempo, serão preteridos em favor de outros fornecedores.
B. Tornar os processos mais eficientes
Quando aplicadas corretamente, as novas possibilidades tecnológicas proporcionam-lhe vantagens em termos de custos no processamento de encomendas, pedidos de informação e muitos outros processos. Quer sejam totalmente automatizadas ou apenas parciais e de apoio:
pode poupar muitos custos – e tempo, o que torna os seus produtos ou serviços ainda mais acessíveis. Estar junto do cliente no momento certo e repassar estas poupanças de forma inteligente representa, por si só, uma vantagem competitiva decisiva.
C. Manter baixos os custos de oportunidade
Graças às possibilidades digitais, os seus potenciais clientes sentem agora, a qualquer hora do dia ou da noite, o desejo de solicitar um serviço ou um produto e de dar o próximo passo lógico. Com um processo (parcialmente) automatizado, pode dar-lhes apoio mesmo em horários noturnos invulgares.
É assim que coloca em jogo um serviço de primeira classe. Quer ofereça, por exemplo, confirmações imediatas de marcações, pré-encomendas ou informações sobre produtos semelhantes: os clientes adoram poder realizar essas ações de forma espontânea. Se não o puderem fazer, a maioria irá procurar alternativas.
D. Não cair no esquecimento
As vendas adicionais, ou seja, as ações pós-venda, tornam-se cada vez mais eficazes graças aos processos digitalizados. A digitalização permite-lhe conhecer e aprender mais sobre os seus clientes de forma mais rápida e padronizada. Isso facilita a oferta individualizada de produtos adicionais relevantes aos clientes.
Seja através de notificações push em tempo real ou de e-mails baseados em dados, seja diretamente durante a utilização, pouco tempo depois ou após o fim de um ano ou da garantia: com a ajuda dos dados recolhidos, isto pode ser feito de forma totalmente automatizada – e significar para si um aumento significativo das vendas com pouco esforço.
Evolua com a tecnologia e garanta o seu sucesso no futuro
Os factos aqui mencionados representam apenas uma pequena parte dos pontos relevantes que defendem uma digitalização o mais rápida possível. Se não digitalizar a sua empresa, estará a perder receitas. Cada vez mais e de forma cada vez mais massiva.
A transformação digital não é um projeto pontual e não se concretiza em três passos num curto espaço de tempo. Também não tem de conduzir imediatamente ao resultado final perfeito, mas deve tornar-se, a partir de agora, uma constante no seu sucesso.
Dê os primeiros pequenos passos com um investimento reduzido de tempo ou dinheiro e verá: os primeiros resultados e feedback importante surgirão já após pouco tempo.
Partilhe estes passos connosco – agradecemos comentários e experiências e desejamos-lhe muito sucesso!
Links:
[1]http://www.bvdw.org/presseserver/DigitalReadiness/bvdw_digital_readiness_zusammenfassung.pdf
[2]https://www.appconfector.de/blog/2016/07/auf-den-kontaktpunkt-gebracht/