Artykuł na blogu

Cztery twarde fakty: kto nie wprowadza cyfryzacji w swojej firmie, traci pieniądze i reputację

Firmy, które nie nadążają za cyfryzacją, z roku na rok tracą przychody. Czas zmienić sposób myślenia i wykorzystać związane z tym korzyści.

Stopień dojrzałości cyfrowej decyduje o przyszłości Twojej firmy

Według badania Federalnego Stowarzyszenia Gospodarki Cyfrowej (BVDW)[1]większość niemieckich firm nie posunęła się jeszcze zbyt daleko w swojej transformacji cyfrowej. Co dziesiąta firma w ogóle nie zajęła się jeszcze w znaczący sposób cyfryzacją i nie opracowała ani pierwszych struktur, ani kompetencji. Zaledwie 16% już z powodzeniem wkroczyło na tę ścieżkę i uznaje się je za cyfryzowane.

Dane te pochodzą z 2016 roku. Jest to dość niepokojące, biorąc pod uwagę, jak szybko zmieniają się rynki, klienci i innowacje. Jednak szczególnie w mniejszych firmach wciąż pojawia się pytanie, o co właściwie chodzi z tą cyfryzacją i aplikacjami mobilnymi.

Przecież zarabia się na życie, stali klienci są obecni od lat, a dzięki nowym klientom w końcu ma się pełne obłożenie. A w ogóle: skąd wziąć czas, żeby się tym jeszcze zajmować?

Kto tak myśli, nie będzie tego robił wiecznie, bo świat się kręci dalej, a wraz z nim cyfryzacja i wszystko, co dotychczas znaliśmy. Tej zmiany nie da się zatrzymać, więc kto nie chce zostać w tyle, powinien iść z prądem – i pozostać na szczycie.

Oszczędzaj czas – i inwestuj w struktury cyfrowe

W tym kontekście zawsze przypomina mi się znane powiedzenie: „Oszczędzaj czas, a będziesz miał go w razie potrzeby”. Jeśli wcześnie zaczniesz planować swoją cyfrową ścieżkę, ta potrzeba w ogóle nie nadejdzie.

Wcześnie oznacza: zrób to teraz, bo czas nagli. Nawet jeśli w swojej firmie, branży i wśród klientów nie dostrzegasz wyraźnej potrzeby wprowadzania zmian: nie zapominaj, że wielu przewidujących konkurentów wokół ciebie idzie naprzód.

Pomyśl o firmach taksówkarskich i o tym, jaki kryzys w branży wywołały usługi transportowe, takie jak Uber. Niezależnie od cen, usługi te zachwyciły wielu klientów swoją cyfrową obsługą – bo to było takie proste:

Kilka kliknięć w aplikacji – i klient od razu widział, gdzie znajduje się najbliższy kierowca, kiedy do niego dojedzie, jak szybko dotrze do celu i ile będzie kosztowała przejażdżka. Idealnie. W tym czasie taksówki nadal nie miały praktycznego systemu, który pozwoliłby szybko i łatwo zaoferować klientom to wszystko.

Jednak nie chodzi tylko o nowoczesną infrastrukturę IT i sprytne aplikacje. Chodzi również o metody agile, dobrą obsługę w czasie rzeczywistym, myślenie oparte na danych i cyfrową kulturę korporacyjną. Razem te aspekty pomagają nadać firmie niezbędny impuls, aby zadowolić klientów i zapewnić im rzeczywiste korzyści również w przyszłości.

W tym kontekście chcielibyśmy przedstawić kilka faktów, które mają na celu zmotywować Państwa i skłonić do zmiany sposobu myślenia.

Fakty dotyczące cyfryzacji, które Państwa przekonają.

A. Zmieniają się nawyki

Od lat ludzie zmieniają swoje nawyki – i coraz więcej czynności przenoszą do Internetu. Od pewnego czasu robią to głównie za pomocą smartfonów, które są łatwe w obsłudze, zawsze i wszędzie dostępne. Zwłaszcza impulsywne wyszukiwanie[2]w codziennym życiu wymaga szybkich odpowiedzi, a pragnienie szybkiej realizacji np. terminów, zamówień i dostaw jest równie obecne.

Wyszukiwanie w książkach telefonicznych to już przeszłość, a rekomendacje są obecnie najczęściej udzielane w sieciach społecznościowych w Internecie. Jeśli Ty i Twoja firma nie będziecie tam łatwo dostępni, znikniecie z pola widzenia obecnych i potencjalnych klientów. Z czasem, nawet nieświadomie i biernie, będą oni preferować innych dostawców.

B. Zwiększanie efektywności procesów

Właściwie zastosowane nowe możliwości technologiczne przynoszą korzyści finansowe w zakresie realizacji zamówień, zapytań i wielu innych procesów. Niezależnie od tego, czy są one w pełni zautomatyzowane, czy tylko częściowo i mają charakter wspomagający:

możesz zaoszczędzić sporo pieniędzy – i czasu, co jeszcze bardziej obniża cenę Twoich produktów lub usług. Bycie w odpowiednim momencie przy kliencie i sprytne przekazanie mu tych oszczędności stanowi samo w sobie decydującą przewagę konkurencyjną.

C. Ograniczanie kosztów alternatywnych

Dzięki możliwościom cyfrowym Państwa potencjalni klienci odczuwają obecnie, o każdej porze dnia i nocy, chęć zamówienia usługi lub produktu i podjęcia kolejnego logicznego kroku. Dzięki (częściowo) zautomatyzowanemu procesowi mogą Państwo wspierać ich nawet w nietypowych godzinach nocnych.

W ten sposób zapewniasz już obsługę na najwyższym poziomie. Niezależnie od tego, czy oferujesz np. natychmiastowe potwierdzenia terminów, zamówienia w przedsprzedaży czy informacje o podobnych produktach: klienci uwielbiają, gdy mogą spontanicznie wykonać takie czynności. Jeśli nie mogą tego zrobić, większość z nich będzie szukać alternatyw.

D. Nie popadaj w zapomnienie

Sprzedaż dodatkowa, czyli działania po sprzedaży, stają się coraz skuteczniejsze dzięki cyfrowym procesom. Cyfryzacja pozwala szybciej i w bardziej standardowy sposób dowiedzieć się więcej o klientach. Dzięki temu łatwiej jest oferować klientom spersonalizowane, dodatkowe produkty.

Niezależnie od tego, czy chodzi o powiadomienia push w czasie rzeczywistym, czy o e-maile oparte na danych, czy to bezpośrednio podczas użytkowania, chwilę później, czy po upływie roku lub gwarancji: dzięki zebranym danym można to zrobić w pełni automatycznie – a dla Ciebie oznacza to znaczny wzrost obrotów przy niewielkim nakładzie pracy.

Rozwijaj się wraz z nami i zapewnij sobie sukces w przyszłości

Wymienione tutaj fakty stanowią jedynie niewielką część istotnych argumentów przemawiających za jak najszybszą cyfryzacją. Jeśli nie cyfryzujesz swojej firmy, tracisz przychody. Coraz więcej i w coraz większym stopniu.

Transformacja cyfrowa nie jest projektem jednorazowym i nie da się jej zrealizować w trzech krokach w krótkim czasie. Nie musi też od razu prowadzić do idealnego wyniku końcowego, ale od teraz powinna stać się stałym towarzyszem Państwa sukcesu.

Zrób pierwsze małe kroki przy niewielkim nakładzie czasu i środków finansowych, a zobaczysz: pierwsze wyniki i ważne opinie pojawią się już po krótkim czasie.

Podziel się z nami tymi krokami – czekamy na komentarze i doświadczenia oraz życzymy wielu sukcesów!

Linki:

[1]http://www.bvdw.org/presseserver/DigitalReadiness/bvdw_digital_readiness_zusammenfassung.pdf

[2]https://www.appconfector.de/blog/2016/07/auf-den-kontaktpunkt-gebracht/