Blogartikel
Vier harde feiten: wie zijn bedrijf niet digitaliseert, verliest geld en aanzien
Bedrijven die niet meegaan in de digitalisering, lopen jaar na jaar omzet mis. Het wordt tijd om anders te gaan denken en de voordelen te benutten.
De mate van digitale volwassenheid is bepalend voor de toekomst van uw bedrijf
Volgens een onderzoek van de Duitse federatie voor de digitale economie (BVDW)[1]is een groot deel van de Duitse bedrijven nog niet ver gevorderd met hun digitale transformatie. Een op de tien heeft zich zelfs nog niet noemenswaardig met digitalisering beziggehouden en heeft noch eerste structuren, noch competenties ontwikkeld. Slechts 16% is al succesvol op weg en wordt als gedigitaliseerd beschouwd.
Deze cijfers dateren uit 2016. Dat is behoorlijk schokkend, als je bedenkt hoe snel de markten, de klanten en de innovaties zijn geworden. Maar vooral in kleinere bedrijven wordt steeds weer de vraag gesteld wat dat gedoe met digitalisering en mobiele apps eigenlijk voor zin heeft.
Men verdient toch zijn brood, de vaste klanten staan al jaren klaar en dankzij de nieuwe klanten die erbij komen, zit men uiteindelijk goed volgeboekt. En trouwens: waar moet men de tijd vandaan halen om dat ook nog te doen?
Wie zo denkt, zal dat niet eeuwig blijven doen, want de wereld draait door, en daarmee ook de digitalisering en alles wat tot nu toe vaststond. Deze verandering is niet te stoppen, dus wie niet achterop wil raken, moet meegaan – en succesvol blijven.
Bespaar tijd – en investeer in digitale structuren
In dit verband moet ik altijd denken aan het bekende gezegde: "Spaar in de tijd, dan heb je in de nood." Als u vroeg begint met het plannen van uw digitale traject, zal de nood zich helemaal niet voordoen.
Vroeg betekent: doe het nu, want de tijd dringt. Zelfs als u in uw bedrijf, in uw branche en bij uw klanten geen duidelijke drang ziet om iets te veranderen: vergeet niet dat veel vooruitstrevende concurrenten om u heen verdergaan.
Denk aan taxibedrijven en welke crisis vervoersdiensten zoals Uber over de sector hebben gebracht. Ongeacht de prijzen hebben deze diensten veel klanten enthousiast gemaakt met hun digitale service – want het was zo eenvoudig:
een paar klikken in de app – en de klant zag meteen waar de dichtstbijzijnde chauffeur zich bevond, wanneer hij er zou zijn, hoe snel hij op zijn bestemming zou aankomen en hoeveel de rit zou kosten. Perfect. Taxi's hadden op dat moment nog steeds geen werkbaar systeem om klanten dit alles snel en eenvoudig te bieden.
Toch gaat het niet alleen om een moderne IT-infrastructuur en slimme apps. Het gaat ook om agile methoden, goede service in realtime, datagestuurd denken en een digitale bedrijfscultuur. Samen helpen deze aspecten een bedrijf ook in de toekomst de nodige drive te geven om zijn klanten tevreden te stellen en hen echt voordeel te bieden.
Over dit onderwerp willen we hieronder een paar feiten presenteren die u een motivatieboost geven en u aanzetten tot een andere manier van denken.
Feiten over digitalisering die u zullen overtuigen.
A. Gewoontes veranderen
Mensen veranderen al jaren hun gewoontes – en verplaatsen steeds meer activiteiten naar het internet. Sinds enige tijd doen ze dit voornamelijk mobiel via smartphones, die eenvoudig, altijd en overal te gebruiken zijn. Juist het impulsieve zoeken[2]in het dagelijks leven vraagt om snelle antwoorden, en de wens naar een snelle afhandeling van bijvoorbeeld afspraken, bestellingen en leveringen is eveneens aanwezig.
Zoeken in de Gouden Gids is verleden tijd en aanbevelingen worden tegenwoordig meestal gedaan op sociale netwerken op internet. Als u en uw bedrijf hier niet eenvoudig bereikbaar zijn, verdwijnt u uit het zicht van uw bestaande en potentiële klanten. Ook onbewust en passief zal men u na verloop van tijd benadelen ten gunste van andere aanbieders.
B. Processen efficiënter inrichten
Als u ze op de juiste manier toepast, bieden de nieuwe technologische mogelijkheden u kostenvoordelen bij het verwerken van bestellingen, aanvragen en vele andere processen. Of het nu volledig geautomatiseerd is of gedeeltelijk en ondersteunend:
u kunt veel kosten besparen – en tijd, wat uw producten of diensten nog voordeliger maakt. Op het juiste moment bij de klant zijn en deze besparingen slim doorberekenen, vormt op zich al een doorslaggevend concurrentievoordeel.
C. Opportuniteitskosten laag houden
Door de digitale mogelijkheden voelen uw potentiële klanten inmiddels op elk moment van de dag en nacht de behoefte om een dienst of product aan te vragen en de volgende logische stap te zetten. Met een (gedeeltelijk) geautomatiseerd proces kunt u dit zelfs op ongebruikelijke nachtelijke uren ondersteunen.
Zo biedt u al meteen eersteklas service. Of u nu bijvoorbeeld directe afspraakbevestigingen, voorbestellingen of informatie over vergelijkbare producten aanbiedt: klanten vinden het geweldig als ze dergelijke stappen spontaan kunnen uitvoeren. Als dat niet mogelijk is, gaan de meesten op zoek naar alternatieven.
D. Niet in de vergetelheid raken
Upsells, oftewel post-sales, worden dankzij gedigitaliseerde processen steeds effectiever. Door digitalisering kunt u sneller en op een meer gestandaardiseerde manier meer over uw klanten te weten komen en leren. Hierdoor wordt het makkelijker om klanten op maat relevante aanvullende producten aan te bieden.
Of het nu gaat om realtime pushmeldingen of datagestuurde e-mails, direct tijdens het gebruik, kort daarna of na een jaar of het verstrijken van de garantie: met behulp van de verzamelde gegevens kan dit volledig geautomatiseerd gebeuren – en voor u een aanzienlijke omzetstijging betekenen met weinig inspanning.
Groei mee en verzeker uzelf van succes in de toekomst
De hier genoemde feiten vormen slechts een klein deel van de relevante punten die pleiten voor een zo snel mogelijke digitalisering. Als u uw bedrijf niet digitaliseert, loopt u omzet mis. Steeds meer en steeds op grotere schaal.
De digitale transformatie is geen eenmalig project en is niet in drie stappen in korte tijd voltooid. Het hoeft ook niet meteen tot het perfecte eindresultaat te leiden, maar moet vanaf nu een constante metgezel van uw succes worden.
Zet de eerste kleine stapjes met een beperkte tijds- of financiële investering en u zult zien: de eerste resultaten en belangrijke feedback zullen zich al na korte tijd aandienen.
Laat ons meegenieten van deze stappen – we kijken uit naar uw opmerkingen en ervaringen en wensen u veel succes!
Links:
[1]http://www.bvdw.org/presseserver/DigitalReadiness/bvdw_digital_readiness_zusammenfassung.pdf
[2]https://www.appconfector.de/blog/2016/07/auf-den-kontaktpunkt-gebracht/