Bloggartikkel
Fire klare fakta: Den som ikke digitaliserer virksomheten sin, taper penger og omdømme
Bedrifter som ikke følger med i digitaliseringen, mister omsetning år etter år. Det er på tide å tenke nytt og dra nytte av fordelene.
Den digitale modenheten avgjør fremtiden til bedriften din
Ifølge en studie fra Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW)[1]har en stor del av de tyske bedriftene ikke kommet særlig langt med sin digitale transformasjon. Hver tiende har faktisk ikke engang begynt å forholde seg til digitaliseringen i nevneverdig grad og har verken utviklet de første strukturene eller kompetansene. Bare 16 % har allerede kommet godt i gang og regnes som digitaliserte.
Disse tallene stammer fra 2016. Det er ganske skremmende når man tenker på hvor raskt markedene, kundene og innovasjonene har utviklet seg. Men spesielt i mindre bedrifter stilles det stadig spørsmålet om hva egentlig poenget er med all denne snakken om digitalisering og mobilapper.
Man har jo sitt levebrød, stamkundene har vært der i årevis, og med de nye kundene som kommer til, er man til slutt godt utnyttet. Og uansett: Hvor skal man ta tiden fra til å gjøre dette også?
De som tenker slik, vil ikke gjøre det for alltid, for verden snur seg videre, og med den digitaliseringen og alt det som har vært hittil. Denne endringen kan ikke stoppes, så de som ikke vil bli hengende etter, bør følge med – og forbli vellykkede.
Spar tid – og invester i digitale strukturer
I denne sammenhengen kommer jeg alltid til å tenke på det kjente ordtaket: «Spar tid, så har du det når det trengs.» Hvis du begynner tidlig å planlegge din digitale vei, vil behovet ikke oppstå i det hele tatt.
Tidlig betyr: Gjør det nå, for tiden er knapp. Selv om du ikke ser noen åpenbar trang til å endre noe i din bedrift, i din bransje og hos dine kunder: Ikke glem at mange fremtidsrettede konkurrenter rundt deg går videre.
Tenk på drosjeselskapene og hvilken krise transporttjenester som Uber brakte over bransjen. Uavhengig av prisene har disse tjenestene begeistret mange kunder med sin digitale tjeneste – for det var så enkelt:
Noen få klikk i appen – og kunden kunne se hvor nærmeste sjåfør befant seg, når han ville være fremme, hvor raskt han ville nå målet og hvor mye turen ville koste. Perfekt. Drosjene hadde på det tidspunktet fortsatt ikke et praktisk system for å tilby kundene alt dette raskt og enkelt.
Likevel handler det ikke bare om en moderne IT-infrastruktur og smarte apper. Det handler også om agile metoder, god service i sanntid, datadrevet tenkning og en digital bedriftskultur. Sammen bidrar disse aspektene til å gi en virksomhet den nødvendige drivkraften også i fremtiden for å tilfredsstille kundene og gi dem reell nytte.
Nedenfor vil vi presentere noen fakta om dette temaet som skal gi deg et motivasjonsløft og inspirere deg til å tenke nytt.
Fakta om digitalisering som vil overbevise deg.
A. Vaner endrer seg
Folk har endret vanene sine i årevis – og flytter stadig flere aktiviteter over på internett. I en tid nå gjør de dette hovedsakelig via smarttelefoner, som er enkle å bruke når som helst og hvor som helst. Spesielt den impulsdrevne søken[2]i hverdagen krever raske svar, og ønsket om rask behandling av for eksempel avtaler, bestillinger og leveranser er like til stede.
Søk i Gule Sider er historie, og anbefalinger gis i dag for det meste i sosiale nettverk på internett. Hvis du og din bedrift ikke er lett tilgjengelig her, vil du forsvinne ut av synsfeltet til dine eksisterende og potensielle kunder. Også ubevisst og passivt vil man med tiden forfordele deg til fordel for andre tilbydere.
B. Gjøre prosesser mer effektive
Brukt riktig gir de nye teknologiske mulighetene deg kostnadsfordeler i behandlingen av bestillinger, forespørsler og mange andre prosesser. Enten det er fullstendig automatisert eller delvis og støttende:
kan du spare mange kostnader – og tid, noe som gjør produktene eller tjenestene dine enda rimeligere. Å være til stede hos kunden i riktig øyeblikk og videreformidle disse besparelsene på en smart måte, utgjør i seg selv en avgjørende konkurransefordel.
C. Holde alternativkostnadene lave
Takket være de digitale mulighetene ønsker potensielle kunder nå, til alle døgnets tider, å be om en tjeneste eller et produkt og ta det neste logiske skrittet. Med en (delvis) automatisert prosess kan du støtte dette selv på uvanlige nattetider.
Slik bringer du allerede førsteklasses service inn i bildet. Enten du i detalj tilbyr for eksempel umiddelbare avtalebekreftelser, forhåndsbestillinger eller informasjon om lignende produkter: Kunder elsker det når de spontant kan utføre slike handlinger. Kan de ikke det, vil de fleste lete etter alternativer.
D. Ikke bli glemt
Upsells, altså etterfølgende post-sales, blir stadig mer effektive takket være digitaliserte prosesser. Digitaliseringen lar deg lære mer om kundene dine raskere og på en mer standardisert måte. Dette gjør det enklere å tilby kundene relevante tilleggsprodukter på en individualisert måte.
Enten via push-varsler i sanntid eller datastøttet e-post, enten direkte under bruk, kort tid etter eller etter utløpet av et år eller garantien: ved hjelp av de innsamlede dataene kan dette gjøres fullstendig automatisert – og for deg bety en betydelig omsetningsøkning med lite innsats.
Voks med tiden og sikre deg suksess i fremtiden
Faktaene nevnt her utgjør bare en liten del av de relevante punktene som taler for en så rask digitalisering som mulig. Hvis du ikke digitaliserer bedriften din, går du glipp av omsetning. Stadig mer og stadig mer omfattende.
Den digitale transformasjonen er ikke et engangsprosjekt og kan ikke gjennomføres med tre trinn på kort tid. Den trenger heller ikke å føre til det perfekte sluttresultatet med en gang, men må fra nå av bli en fast følgesvenn for suksessen din.
Ta de første små skrittene med lite tids- og kostnadsbruk, så vil du se: de første resultatene og viktig tilbakemelding vil komme allerede etter kort tid.
La oss få ta del i disse trinnene – vi ser frem til kommentarer og erfaringer og ønsker deg lykke til!
Lenker:
[1]http://www.bvdw.org/presseserver/DigitalReadiness/bvdw_digital_readiness_zusammenfassung.pdf
[2]https://www.appconfector.de/blog/2016/07/auf-den-kontaktpunkt-gebracht/