Bloga raksts
Četri nepārprotami fakti: kas nedigitalizē savu uzņēmumu, zaudē naudu un reputāciju
Uzņēmumi, kas nepievienojas digitalizācijai, gadu no gada zaudē apgrozījumu. Ir pienācis laiks mainīt domāšanu un izmantot šīs priekšrocības.
Digitālās gatavības pakāpe nosaka jūsu uzņēmuma nākotni
Saskaņā ar Vācijas Digitālās ekonomikas federālās asociācijas (BVDW) pētījumu[1]liela daļa Vācijas uzņēmumu savā digitālajā transformācijā vēl nav tikuši pārāk tālu. Katrs desmitais uzņēmums pat vēl nav nopietni pievērsies digitalizācijai un nav izveidojis ne sākotnējās struktūras, ne arī attīstījis kompetences. Tikai 16 % uzņēmumu jau ir veiksmīgi uzsākuši šo ceļu un tiek uzskatīti par digitalizētiem.
Šie skaitļi ir no 2016. gada. Tas ir visai satraucoši, ņemot vērā, cik ātri ir attīstījušies tirgi, klienti un inovācijas. Tomēr jo īpaši mazākos uzņēmumos atkal un atkal tiek uzdots jautājums, kāda jēga vispār ir šai kņadai ap digitalizāciju un mobilajām lietotnēm.
Taču uzņēmumam jau ir iztika, pastāvīgie klienti jau gadiem ilgi ir uzticīgi, un, ņemot vērā pievienojušos jaunus klientus, uzņēmums galu galā ir labi noslogots. Un vispār: kur ņemt laiku, lai to visu vēl arī paveiktu?
Kas tā domā, tas to nedarīs mūžīgi, jo pasaule turpina griezties, un līdz ar to arī digitalizācija un viss līdzšinējais. Šo pārmaiņu nevar apturēt, tāpēc, ja nevēlaties palikt atpalikt, jums ir jāiet līdzi – un jāsaglabā panākumi.
Ietaupiet laiku – un investējiet digitālās struktūrās
Šajā sakarā man vienmēr nāk prātā pazīstamais teiciens: „Ietaupi laiku, tad tev būs, kad vajadzēs.” Ja sāksiet plānot savu digitālo ceļu savlaicīgi, vajadzība vispār neradīsies.
„Laicīgi” nozīmē: dari to tagad, jo laiks steidz. Pat ja savā uzņēmumā, nozarē un klientu vidū neredzi acīmredzamu nepieciešamību kaut ko mainīt, neaizmirsti, ka daudzi tālredzīgi konkurenti ap tevi turpina virzīties uz priekšu.
Atcerieties taksometru uzņēmumus un to, kādu krīzi transporta pakalpojumi, piemēram, Uber, izraisīja nozarē. Neatkarīgi no cenām šie pakalpojumi daudzus klientus iepriecināja ar savu digitālo servisu – jo tas bija tik vienkārši:
Pāris klikšķi lietotnē – un klients jau redzēja, kur atrodas tuvākais autovadītājs, kad tas pie viņa ieradīsies, cik ātri viņš sasniegs galamērķi un cik dārga būs brauciena cena. Perfekti. Taksometriem tolaik vēl nebija praktiski izmantojamas sistēmas, lai klientiem ātri un vienkārši piedāvātu visu to.
Tomēr runa nav tikai par modernu IT infrastruktūru un gudrām lietotnēm. Runa ir arī par agilām metodēm, labu servisu reālajā laikā, uz datiem balstītu domāšanu un digitālu uzņēmuma kultūru. Kopā šie aspekti palīdz uzņēmumam arī nākotnē nodrošināt nepieciešamo impulsu, lai apmierinātu savus klientus un sniegtu viņiem reālu labumu.
Saistībā ar šo tēmu turpinājumā vēlamies iepazīstināt ar dažiem faktiem, kas sniegs jums motivācijas impulsu un rosinās pārdomāt esošo situāciju.
Fakti par digitalizāciju, kas jūs pārliecinās.
A. Mainās ieradumi
Cilvēki jau gadiem maina savus ieradumus – un arvien vairāk darbību pārnes uz internetu. Jau kādu laiku viņi to dara galvenokārt mobilajās ierīcēs, izmantojot viedtālruņus, kurus var viegli lietot jebkurā laikā un jebkurā vietā. Tieši impulsīva meklēšana[2]ikdienā prasa ātras atbildes, un tikpat aktuāla ir vēlme pēc tūlītējas apkalpošanas, piemēram, attiecībā uz tikšanās laikiem, pasūtījumiem un piegādēm.
Meklēšana Dzeltenajās lapās ir pagātne, un ieteikumus šodien galvenokārt izsaka sociālajos tīklos internetā. Ja jūs un jūsu uzņēmums šeit nav viegli sasniedzami, jūs pazudīsiet no esošo un potenciālo klientu redzesloka. Ar laiku jūs netīšām un pasīvi tiksiet atstumti par labu citiem piedāvātājiem.
B. Procesu efektivitātes uzlabošana
Pareizi izmantotas, jaunās tehnoloģiskās iespējas sniedz jums izmaksu priekšrocības pasūtījumu, pieprasījumu un daudzu citu procesu norisē. Neatkarīgi no tā, vai tās ir pilnībā automatizētas vai daļēji un atbalstošas:
jūs varat ietaupīt daudz izmaksu – un laiku, kas padara jūsu produktus vai pakalpojumus vēl lētākus. Būt pie klienta pareizajā brīdī un gudri nodot tālāk šos ietaupījumus jau pats par sevi ir izšķiroša konkurences priekšrocība.
C. Izturēt iespēju izmaksas zemā līmenī
Pateicoties digitālajām iespējām, jūsu potenciālie klienti tagad jebkurā diennakts laikā vēlas pieprasīt pakalpojumu vai produktu un veikt nākamo loģisko soli. Ar (daļēji) automatizētu procesu jūs varat to atbalstīt pat neparastos nakts laikos.
Tādējādi jūs jau sākumā nodrošināt pirmklasīgu servisu. Neatkarīgi no tā, vai jūs, piemēram, piedāvājat tūlītēju tikšanās apstiprinājumu, iepriekšēju pasūtījumu vai informāciju par līdzīgiem produktiem: klientiem patīk, ja viņi var spontāni veikt šādus soļus. Ja viņi to nevar, lielākā daļa meklēs alternatīvas.
D. Neaizmirstamība
Papildu pārdošana, t.i., pēcpārdošanas darbības, kļūst arvien efektīvākas, pateicoties digitalizētiem procesiem. Digitalizācija ļauj jums ātrāk un standartizētāk uzzināt un apgūt vairāk par saviem klientiem. Tādējādi kļūst vieglāk piedāvāt klientiem individualizētus, viņiem atbilstošus papildu produktus.
Vai nu izmantojot reāllaika push paziņojumus vai uz datiem balstītus e-pastus, vai tieši lietošanas laikā, īsi pēc tam vai pēc gada vai garantijas termiņa beigām: ar savākto datu palīdzību to var veikt pilnībā automatizēti – un jums tas nozīmē ievērojamu apgrozījuma pieaugumu ar nelielām pūlēm.
Attīstieties līdzi laikam un nodrošiniet savu panākumu nākotnē
Šeit minētie fakti ir tikai neliela daļa no būtiskajiem argumentiem, kas liecina par nepieciešamību pēc iespējas ātrāk veikt digitalizāciju. Ja jūs nedigitalizējat savu uzņēmumu, jūs zaudējat apgrozījumu. Arvien vairāk un arvien lielākā apjomā.
Digitālā transformācija nav vienreizējs projekts, un to nevar paveikt ar trim soļiem īsā laikā. Tai arī nav jānoved pie perfekta gala rezultāta uzreiz, bet tai jau no šī brīža ir jākļūst par pastāvīgu jūsu panākumu pavadoni.
Veiciet pirmos mazos soļus ar nelielu laika vai finanšu ieguldījumu, un jūs redzēsiet: pirmie rezultāti un svarīga atgriezeniskā saite parādīsies jau pēc īsa laika.
Dalieties ar mums šajos soļos – mēs priecājamies par komentāriem un pieredzes stāstiem un vēlam jums daudz panākumu!
Saites:
[1]http://www.bvdw.org/presseserver/DigitalReadiness/bvdw_digital_readiness_zusammenfassung.pdf
[2]https://www.appconfector.de/blog/2016/07/auf-den-kontaktpunkt-gebracht/