Tinklaraščio įrašas
Keturi akivaizdūs faktai: kas neskaitmenizuoja savo įmonės, praranda pinigus ir reputaciją
Įmonės, kurios nepasinaudoja skaitmeninimo galimybėmis, kasmet praranda pajamas. Atėjo laikas pakeisti mąstyseną ir pasinaudoti šiais privalumais.
Skaitmeninis brandos lygis lemia jūsų įmonės ateitį
Remiantis Vokietijos skaitmeninės ekonomikos asociacijos (BVDW) tyrimu[1], didžioji dalis Vokietijos įmonių dar nėra labai pažengusios skaitmeninės transformacijos srityje. Kas dešimta įmonė dar netgi nėra rimtai užsiėmusi skaitmeninimu ir nėra sukūrusi nei pirminių struktūrų, nei kompetencijų. Tik 16 % įmonių jau sėkmingai žengė šiuo keliu ir laikomos skaitmeninėmis.
Šie skaičiai yra iš 2016 metų. Tai tikrai gąsdinantis faktas, turint omenyje, kaip greitai keičiasi rinkos, klientai ir inovacijos. Tačiau ypač mažesnėse įmonėse nuolat kyla klausimas, kam iš tikrųjų reikalingas šis triukšmas dėl skaitmeninimo ir mobiliųjų programėlių.
Juk verslas klesti, nuolatiniai klientai jau daug metų yra ištikimi, o dėl naujų klientų galiausiai darbas yra gerai užpildytas. Ir apskritai: iš kur rasti laiko dar ir tam užsiimti?
Kas taip galvoja, to nepadarys amžinai, nes pasaulis sukasi toliau, o su juo – ir skaitmeninimas bei viskas, kas iki šiol buvo savaime suprantama. Šių pokyčių nesustabdysi, todėl kas nenori atsilikti, turėtų eiti kartu – ir išlikti sėkmingas.
Taupykite laiką – ir investuokite į skaitmenines struktūras
Šiame kontekste man visada ateina į galvą žinomas posakis: „Taupyk laiką, tada turėsi, kai prireiks.“ Jei anksti pradėsite planuoti savo skaitmeninį kelią, to prireikimo iš viso nebus.
Anksti reiškia: darykite tai dabar, nes laikas spaudžia. Net jei savo įmonėje, savo pramonės šakoje ir tarp savo klientų nematote akivaizdaus poreikio kažką keisti: nepamirškite, kad daugelis į ateitį žvelgiančių konkurentų aplink jus žengia pirmyn.
Prisiminkite taksi įmones ir kokią krizę transporto paslaugos, tokios kaip „Uber“, sukėlė šiai pramonės šakai. Neatsižvelgiant į kainas, šios paslaugos sužavėjo daugelį klientų savo skaitmeninėmis paslaugomis – nes tai buvo taip paprasta:
Keletas paspaudimų programėlėje – ir klientas jau matė, kur yra artimiausias vairuotojas, kada jis atvyks, kaip greitai pasieks tikslą, kiek kainuos kelionė. Puiku. Tuo metu taksi vis dar neturėjo praktiškos sistemos, kad klientams galėtų greitai ir paprastai pasiūlyti visa tai.
Vis dėlto kalbama ne tik apie modernią IT infrastruktūrą ir išmanias programas. Kalbama ir apie lanksčius metodus, gerą aptarnavimą realiuoju laiku, duomenimis pagrįstą mąstymą ir skaitmeninę įmonės kultūrą. Kartu šie aspektai padeda verslui ir ateityje suteikti reikiamą impulsą, kad būtų patenkinti klientai ir jiems suteikta tikra nauda.
Šia tema norėtume pateikti keletą faktų, kurie suteiks jums motyvacijos ir paskatins pakeisti mąstyseną.
Faktai apie skaitmeninimą, kurie jus įtikins.
A. Keičiasi įpročiai
Žmonės jau daugelį metų keičia savo įpročius – vis daugiau veiklos perkeldami į internetą. Jau kurį laiką jie tai daro daugiausia naudodamiesi mobiliaisiais telefonais, kuriuos lengva naudoti visur ir visada. Būtent impulsyvi paieška[2]kasdieniame gyvenime reikalauja greitų atsakymų, o noras greitai sutvarkyti, pvz., susitikimus, užsakymus ir pristatymus, taip pat yra labai aktualus.
Paieška „Geltonuosiuose puslapiuose“ jau yra praeitis, o rekomendacijos šiandien dažniausiai teikiamos socialiniuose tinkluose internete. Jei jūs ir jūsų įmonė čia nesate lengvai pasiekiami, jūs išnyksite iš esamų ir potencialių klientų akirato. Net nesąmoningai ir pasyviai laikui bėgant jūs būsite nustumti į antrą planą kitų tiekėjų naudai.
B. Procesų efektyvumo didinimas
Tinkamai pritaikytos naujos technologinės galimybės suteikia jums sąnaudų pranašumą tvarkant užsakymus, užklausas ir daugelį kitų procesų. Nesvarbu, ar tai visiškai automatizuota, ar tik iš dalies ir kaip pagalba:
galite sutaupyti daug išlaidų – ir laiko, o tai dar labiau sumažina jūsų produktų ar paslaugų kainą. Būti su klientu reikiamu momentu ir protingai perduoti šias sutaupytas lėšas savaime yra lemiamas konkurencinis pranašumas.
C. Mažinti alternatyviąsias sąnaudas
Dėl skaitmeninių galimybių jūsų potencialūs klientai dabar bet kuriuo paros metu jaučia norą užsisakyti paslaugą ar produktą ir žengti kitą logišką žingsnį. Naudodami (iš dalies) automatizuotą procesą, galite tai padaryti net neįprastu nakties metu.
Taip jau iš pat pradžių užtikrinate aukščiausios klasės aptarnavimą. Nesvarbu, ar siūlote, pvz., išsamią informaciją, iškart patvirtinamus susitikimus, išankstinius užsakymus ar informaciją apie panašius produktus: klientai mėgsta, kai gali spontaniškai atlikti tokius veiksmus. Jei to padaryti negali, dauguma jų ieškos alternatyvų.
D. Neatsilikti
Papildomi pardavimai, t. y. paskesni pardavimai, tampa vis efektyvesni dėl skaitmenizuotų procesų. Skaitmeninimas leidžia jums greičiau ir standartizuotai sužinoti bei išmokti daugiau apie savo klientus. Dėl to tampa lengviau individualizuotai siūlyti klientams aktualius papildomus produktus.
Nesvarbu, ar tai būtų realaus laiko pranešimai, ar duomenimis pagrįsti el. laiškai, ar tai būtų siūloma tiesiog naudojimo metu, praėjus trumpam laikui, ar po metų ar garantijos galiojimo pabaigos: pasinaudojant surinktais duomenimis, tai galima atlikti visiškai automatizuotai – o jums tai reiškia žymų pardavimų padidėjimą be didelių pastangų.
Augkite kartu ir užsitikrinkite sėkmę ateityje
Čia paminėti faktai yra tik nedidelė dalis svarbių argumentų, kurie kalba už kuo greitesnę skaitmeninimą. Jei neskaitmeninsite savo įmonės, prarasite pajamas. Vis daugiau ir vis didesnes.
Skaitmeninė transformacija nėra vienkartinis projektas ir jos neįmanoma įgyvendinti per tris žingsnius per trumpą laiką. Ji taip pat neturi iš karto duoti tobulų galutinių rezultatų, bet nuo šiol turi tapti nuolatine jūsų sėkmės palydove.
Ženkite pirmuosius mažus žingsnius, neskyrę daug laiko ar lėšų, ir pamatysite: pirmieji rezultatai ir svarbi atsiliepimai pasirodys jau po trumpo laiko.
Pasidalinkite su mumis šiais žingsniais – džiaugiamės komentarais ir patirtimi bei linkime jums sėkmės!
Nuorodos:
[1]http://www.bvdw.org/presseserver/DigitalReadiness/bvdw_digital_readiness_zusammenfassung.pdf
[2]https://www.appconfector.de/blog/2016/07/auf-den-kontaktpunkt-gebracht/