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Quattro dati di fatto: chi non digitalizza la propria azienda perde denaro e reputazione
Le aziende che non seguono il trend della digitalizzazione perdono fatturato anno dopo anno. È ora di cambiare mentalità e cogliere i vantaggi.
Il grado di maturità digitale determina il futuro della vostra azienda
Secondo uno studio dell'Associazione federale dell'economia digitale (BVDW)[1], la maggior parte delle aziende tedesche non ha ancora compiuto grandi progressi nella propria trasformazione digitale. Una su dieci non si è ancora occupata in modo significativo della digitalizzazione e non ha sviluppato né le prime strutture né le competenze necessarie. Solo il 16% ha già intrapreso con successo questo percorso ed è considerato digitalizzato.
Questi dati risalgono al 2016. È un dato piuttosto allarmante, se si considera quanto siano diventati veloci i mercati, i clienti e le innovazioni. Tuttavia, soprattutto nelle piccole imprese, ci si chiede continuamente a cosa serva tutta questa mania per la digitalizzazione e le app mobili.
Si guadagna abbastanza, i clienti abituali sono fedeli da anni e, grazie ai nuovi clienti che si aggiungono, alla fine si è ben occupati. E poi: dove si trova il tempo per fare anche questo?
Chi la pensa così non potrà continuare a farlo per sempre, perché il mondo continua a girare, e con esso la digitalizzazione e tutto ciò che finora era dato per scontato. Questo cambiamento è inarrestabile, quindi chi non vuole rimanere indietro dovrebbe stare al passo – e continuare ad avere successo.
Risparmia tempo e investi in strutture digitali
In questo contesto mi viene sempre in mente il famoso proverbio: «Risparmia tempo, così avrai tempo in caso di necessità». Se iniziate per tempo a pianificare il vostro percorso digitale, la necessità non si presenterà affatto.
Per tempo significa: fallo ora, perché il tempo stringe. Anche se nella tua azienda, nel tuo settore e tra i tuoi clienti non vedi un'evidente urgenza di cambiare qualcosa: non dimenticare che molti concorrenti lungimiranti intorno a te stanno andando avanti.
Pensate alle compagnie di taxi e alla crisi che servizi di trasporto come Uber hanno causato nel settore. Indipendentemente dai prezzi, questi servizi hanno entusiasmato molti clienti con la loro offerta digitale – perché era così semplice:
bastavano pochi clic nell'app e il cliente vedeva subito dove si trovava l'autista più vicino, quando sarebbe arrivato, quanto tempo ci avrebbe messo per raggiungere la destinazione e quanto sarebbe costata la corsa. Perfetto. All'epoca i taxi non disponevano ancora di un sistema praticabile per offrire ai clienti tutto questo in modo semplice e veloce.
Tuttavia, non si tratta solo di un'infrastruttura IT moderna e di app intelligenti. Si tratta anche di metodi agili, di un buon servizio in tempo reale, di un approccio basato sui dati e di una cultura aziendale digitale. Insieme, questi aspetti contribuiscono a dare a un'azienda anche in futuro la spinta necessaria per soddisfare i propri clienti e offrire loro un reale valore aggiunto.
A questo proposito, vorremmo presentarvi di seguito alcuni fatti che vi daranno una spinta motivazionale e vi stimoleranno a cambiare mentalità.
Fatti sulla digitalizzazione che vi convinceranno.
A. Le abitudini cambiano
Da anni le persone cambiano le loro abitudini e spostano sempre più attività su Internet. Da qualche tempo lo fanno prevalentemente in mobilità tramite smartphone, che sono facili da usare, sempre e ovunque. Proprio la ricerca impulsiva[2]nella vita quotidiana richiede risposte rapide, ed è altrettanto presente il desiderio di una gestione tempestiva, ad esempio di appuntamenti, ordini e consegne.
La ricerca sulle Pagine Gialle è ormai storia e oggi i consigli vengono dati principalmente sui social network su Internet. Se voi e la vostra azienda non siete facilmente raggiungibili in questo contesto, scomparirete dal campo visivo dei vostri clienti attuali e potenziali. Anche inconsciamente e passivamente, col tempo sarete penalizzati a favore di altri fornitori.
B. Rendere i processi più efficienti
Se utilizzate correttamente, le nuove possibilità tecnologiche vi offrono vantaggi in termini di costi nella gestione di ordini, richieste e molti altri processi. Che si tratti di un'automazione completa o parziale e di supporto:
potete risparmiare molti costi – e tempo, il che rende i vostri prodotti o servizi ancora più convenienti. Essere presenti al momento giusto presso il cliente e trasferire questi risparmi in modo intelligente rappresenta di per sé un vantaggio competitivo decisivo.
C. Mantenere bassi i costi opportunità
Grazie alle possibilità offerte dal digitale, i vostri potenziali clienti sentono ormai il desiderio, a qualsiasi ora del giorno e della notte, di richiedere un servizio o un prodotto e di compiere il passo logico successivo. Con un processo (parzialmente) automatizzato potete supportarli anche in orari notturni insoliti.
In questo modo, offrite già un servizio di prima classe. Che si tratti, ad esempio, di conferme immediate degli appuntamenti, prenotazioni o informazioni su prodotti simili: i clienti apprezzano la possibilità di compiere tali azioni in modo spontaneo. Se non possono farlo, la maggior parte di loro cercherà delle alternative.
D. Non cadere nell'oblio
Gli upsell, ovvero le vendite post-vendita, diventano sempre più efficaci grazie ai processi digitalizzati. La digitalizzazione vi permette di conoscere e imparare di più sui vostri clienti in modo più rapido e standardizzato. In questo modo diventa più facile offrire ai clienti prodotti aggiuntivi rilevanti in modo personalizzato.
Che si tratti di notifiche push in tempo reale o di e-mail basate sui dati, direttamente durante l'utilizzo, poco dopo o alla scadenza di un anno o della garanzia: grazie ai dati raccolti, tutto questo può avvenire in modo completamente automatizzato e significare per voi un notevole aumento del fatturato con uno sforzo minimo.
Cresci con noi e assicurati il tuo successo in futuro
I fatti qui menzionati rappresentano solo una piccola parte dei punti rilevanti a favore di una digitalizzazione il più tempestiva possibile. Se non digitalizzate la vostra azienda, vi state lasciando sfuggire un fatturato. Sempre di più e in modo sempre più massiccio.
La trasformazione digitale non è un progetto una tantum e non si realizza in tre passaggi in breve tempo. Non deve necessariamente portare immediatamente al risultato finale perfetto, ma deve diventare fin da subito una compagna costante del vostro successo.
Fate i primi piccoli passi con un investimento minimo in termini di tempo e denaro e vedrete: i primi risultati e un feedback importante arriveranno già dopo poco tempo.
Condividete con noi questi passi: saremo lieti di ricevere commenti ed esperienze e vi auguriamo tanto successo!
Link:
[1]http://www.bvdw.org/presseserver/DigitalReadiness/bvdw_digital_readiness_zusammenfassung.pdf
[2]https://www.appconfector.de/blog/2016/07/auf-den-kontaktpunkt-gebracht/