Blogcikk
Négy kemény tény: aki nem digitalizálja a vállalkozását, pénzt és hírnevet veszít
Azok a vállalatok, amelyek nem tartanak lépést a digitalizációval, évről évre bevételkiesést szenvednek el. Ideje átgondolni a dolgokat, és kihasználni az előnyöket.
A digitális érettségi szint dönti el vállalatának jövőjét
A Német Digitális Gazdasági Szövetség (BVDW) tanulmánya[1]szerint a német vállalatok nagy része még nem jutott túl messzire a digitális átalakulás terén. Minden tizedik vállalat még egyáltalán nem foglalkozott érdemben a digitalizációval, és sem az első lépéseket jelentő struktúrákat, sem a szükséges kompetenciákat nem fejlesztette ki. Alig 16% indult már el sikeresen ezen az úton, és tekinthető digitalizáltnak.
Ezek a számok 2016-ból származnak. Ez meglehetősen riasztó, ha figyelembe vesszük, milyen gyorsan változnak a piacok, az ügyfelek és az innovációk. De különösen a kisebb vállalkozásokban újra és újra felmerül a kérdés, hogy mi értelme van ennek a digitalizációs és mobilalkalmazásos őrületnek.
Hiszen megvan a megélhetésük, a törzsvásárlók évek óta hűségesek, és az új ügyfelek révén végül is jól kihasználják a kapacitásukat. És egyáltalán: honnan szedjék az időt, hogy ezt is megcsinálják?
Aki így gondolkodik, az nem fogja ezt örökké csinálni, mert a világ tovább forog, vele együtt a digitalizáció és minden, ami eddig adott volt. Ez a változás megállíthatatlan, aki nem akar lemaradni, annak tehát lépést kell tartania – és sikeresnek kell maradnia.
Takarítson meg időt – és fektessen be a digitális struktúrákba
Ebben az összefüggésben mindig eszembe jut a jól ismert mondás: „Takaríts meg időt, akkor lesz mit tenni vészhelyzetben.” Ha időben elkezded tervezni a digitális utadat, a vészhelyzet egyáltalán nem fog bekövetkezni.
Korán azt jelenti: tegye meg most, mert az idő sürget. Még akkor is, ha vállalkozásában, iparágában és ügyfelei körében nem lát nyilvánvaló késztetést a változásra: ne feledje, hogy sok előrelátó versenytársa körülötte továbbhalad.
Gondoljon a taxitársaságokra és arra a válságra, amelyet az Uberhez hasonló közlekedési szolgáltatások okoztak az iparágban. Az áraktól függetlenül ezek a szolgáltatások sok ügyfelet lenyűgöztek digitális szolgáltatásaikkal – mert olyan egyszerű volt:
Néhány kattintás az alkalmazásban – és máris láthatta az ügyfél, hol van a legközelebbi sofőr, mikor érkezik hozzá, milyen gyorsan éri el a célállomást, mennyibe fog kerülni az út. Tökéletes. A taxiknak akkoriban még mindig nem volt olyan működőképes rendszerük, amellyel mindezt gyorsan és egyszerűen tudták volna nyújtani az ügyfeleknek.
Ennek ellenére nem csak a modern IT-infrastruktúráról és az okos alkalmazásokról van szó. Az agilis módszerekről, a valós idejű jó szolgáltatásról, az adatközpontú gondolkodásmódról és a digitális vállalati kultúráról is szó van. Ezek a szempontok együttesen segítik a vállalkozást abban, hogy a jövőben is meglegyen a szükséges lendület az ügyfelek elégedettségének biztosításához és valódi haszon nyújtásához.
Ezzel a témával kapcsolatban az alábbiakban szeretnénk bemutatni néhány tényt, amelyek motivációt nyújtanak Önnek, és új gondolkodásmódra ösztönzik.
Tények a digitalizációról, amelyek meggyőzni fogják Önt.
A. A szokások változnak
Az emberek évek óta változtatják szokásaikat – és egyre több tevékenységet helyeznek át az internetre. Egy ideje ezt főként mobil eszközökön, okostelefonokon teszik, amelyek egyszerűen, bármikor és bárhol használhatók. Különösen a mindennapi életben az impulzusvezérelt keresés[2]igényel gyors válaszokat, és ugyanilyen jelen van a gyors ügyintézés iránti igény is, pl. időpontok, megrendelések és szállítások tekintetében.
A Sárga Oldalakban való keresés már a múlté, és manapság az ajánlásokat többnyire az internetes közösségi hálózatokon teszik közzé. Ha Ön és vállalkozása itt nem elérhető, akkor eltűnik a meglévő és potenciális ügyfelei látóköréből. Idővel tudat alatt és passzívan is hátrányba kerül más szolgáltatókkal szemben.
B. A folyamatok hatékonyabbá tétele
Helyesen alkalmazva az új technológiai lehetőségek költségelőnyöket hoznak Önnek a megrendelések, érdeklődések és sok más folyamat lebonyolításában. Akár teljesen automatizáltan, akár részlegesen és kiegészítő jelleggel:
sok költséget – és időt – takaríthat meg, ami tovább csökkenti termékei vagy szolgáltatásai árát. Ha a megfelelő pillanatban ott van az ügyfél mellett, és ezeket a megtakarításokat okosan továbbadja, az már önmagában is döntő versenyelőnyt jelent.
C. Az alternatív költségek alacsony szinten tartása
A digitális lehetőségeknek köszönhetően potenciális ügyfelei ma már éjjel-nappal érezhetik azt a vágyat, hogy igénybe vegyenek egy szolgáltatást vagy terméket, és megtegyék a következő logikus lépést. Egy (részben) automatizált folyamattal ezt még szokatlan éjszakai időpontokban is támogathatja.
Így máris első osztályú szolgáltatást nyújt. Akár azonnali időpont-visszaigazolásokat, előrendeléseket vagy hasonló termékekkel kapcsolatos információkat kínál: az ügyfelek imádják, ha spontán elvégezhetik ezeket a lépéseket. Ha nem tudják, a legtöbbjük alternatívákat fog keresni.
D. Ne merüljön feledésbe
Az upselling, azaz az értékesítés utáni tevékenységek a digitalizált folyamatoknak köszönhetően egyre hatékonyabbak. A digitalizálás lehetővé teszi, hogy gyorsabban és szabványosabban többet tudjon meg ügyfeleiről. Ez megkönnyíti a releváns kiegészítő termékek személyre szabott ajánlását az ügyfeleknek.
Akár valós idejű push-értesítéssel, akár adatalapú e-mailben, akár közvetlenül a használat közben, röviddel később, vagy egy év vagy a garancia lejárta után: az összegyűjtött adatok segítségével ez teljesen automatizáltan történhet – és Önnek jelentős forgalomnövekedést jelenthet kis erőfeszítéssel.
Nőjön a vállalkozásával együtt, és biztosítsa jövőbeli sikerét
Az itt említett tények csak egy kis részét képezik azoknak a releváns szempontoknak, amelyek a lehető leggyorsabb digitalizálás mellett szólnak. Ha nem digitalizálja vállalkozását, bevételektől esik el. Egyre többet és egyre nagyobb mértékben.
A digitális átalakulás nem egyszeri projekt, és nem három lépésben, rövid idő alatt valósítható meg. Nem is kell, hogy azonnal tökéletes végeredményt hozzon, de ettől kezdve a sikerének állandó kísérőjévé kell válnia.
Tegyen meg első kis lépéseket, amelyek kevés időt és pénzt igényelnek, és meglátja: az első eredmények és a fontos visszajelzések már rövid időn belül megmutatkoznak.
Ossza meg velünk ezeket a lépéseket – örömmel fogadjuk a megjegyzéseket és tapasztalatokat, és sok sikert kívánunk!
Linkek:
[1]http://www.bvdw.org/presseserver/DigitalReadiness/bvdw_digital_readiness_zusammenfassung.pdf
[2]https://www.appconfector.de/blog/2016/07/auf-den-kontaktpunkt-gebracht/