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Quatre faits incontestables : ceux qui ne numérisent pas leur entreprise perdent de l'argent et de la crédibilité
Les entreprises qui ne suivent pas le mouvement de la numérisation perdent du chiffre d'affaires année après année. Il est temps de changer de mentalité et de tirer parti de ces avantages.
Le niveau de maturité numérique détermine l'avenir de votre entreprise
Selon une étude de l'Association fédérale de l'économie numérique (BVDW)[1], une grande partie des entreprises allemandes n'a pas encore beaucoup progressé dans sa transformation numérique. Une sur dix ne s'est même pas encore sérieusement penchée sur la numérisation et n'a développé ni structures ni compétences. À peine 16 % se sont déjà engagées avec succès dans cette voie et sont considérées comme numérisées.
Ces chiffres datent de 2016. C'est tout à fait alarmant quand on considère la rapidité avec laquelle les marchés, les clients et les innovations ont évolué. Mais c'est surtout dans les petites entreprises que l'on se demande régulièrement à quoi sert tout ce battage autour de la numérisation et des applications mobiles.
On gagne bien sa vie, les clients fidèles sont là depuis des années et, grâce aux nouveaux clients qui s’ajoutent, on est finalement bien occupé. Et puis, où trouver le temps de s’occuper de ça en plus ?
Ceux qui pensent ainsi ne le feront pas éternellement, car le monde continue de tourner, et avec lui la numérisation et tout ce qui existait jusqu’à présent. Ce changement est inéluctable ; ceux qui ne veulent pas se faire distancer doivent donc suivre le mouvement – et rester performants.
Gagnez du temps – et investissez dans des structures numériques
Dans ce contexte, je pense toujours au proverbe bien connu : « Économise le temps, tu en auras besoin en cas de besoin. » Si vous commencez tôt à planifier votre transition numérique, le besoin ne se fera même pas sentir.
Tôt signifie : agissez dès maintenant, car le temps presse. Même si vous ne percevez pas de besoin évident de changement au sein de votre entreprise, dans votre secteur ou chez vos clients, n’oubliez pas que de nombreux concurrents visionnaires autour de vous continuent d’avancer.
Pensez aux compagnies de taxi et à la crise que des services de transport comme Uber ont provoquée dans le secteur. Indépendamment des prix, ces services ont séduit de nombreux clients grâce à leur offre numérique – car c'était si simple :
quelques clics dans l’application, et le client voyait immédiatement où se trouvait le chauffeur le plus proche, quand il arriverait, en combien de temps il atteindrait sa destination et combien coûterait la course. Parfait. À l’époque, les taxis ne disposaient toujours pas d’un système viable pour offrir tout cela à leurs clients de manière rapide et simple.
Pourtant, il ne s’agit pas seulement d’une infrastructure informatique moderne et d’applications intelligentes. Il s’agit aussi de méthodes agiles, d’un service de qualité en temps réel, d’une approche axée sur les données et d’une culture d’entreprise numérique. Ensemble, ces aspects contribuent à donner à une entreprise l’élan nécessaire pour satisfaire ses clients et leur apporter une réelle valeur ajoutée, aujourd’hui comme demain.
À ce sujet, nous souhaitons vous présenter ci-dessous quelques faits qui devraient vous donner un coup de pouce et vous inciter à changer de perspective.
Des faits sur la numérisation qui sauront vous convaincre.
A. Les habitudes changent
Depuis des années, les gens changent leurs habitudes et transfèrent de plus en plus d’activités sur Internet. Depuis quelque temps, ils le font principalement via des smartphones, faciles à utiliser, partout et à tout moment. La recherche impulsive[2]au quotidien exige notamment des réponses rapides, et le désir d’un traitement rapide, par exemple pour les rendez-vous, les commandes et les livraisons, est tout aussi présent.
La recherche dans les Pages Jaunes appartient désormais au passé et les recommandations se font aujourd’hui principalement sur les réseaux sociaux. Si vous et votre entreprise n’y êtes pas facilement accessibles, vous disparaîtrez du champ de vision de vos clients actuels et potentiels. Même inconsciemment et passivement, on vous désavantagera au fil du temps au profit d’autres prestataires.
B. Rendre les processus plus efficaces
Utilisées à bon escient, les nouvelles possibilités technologiques vous apportent des avantages financiers dans le traitement des commandes, des demandes et de nombreux autres processus. Qu'elles soient entièrement automatisées ou partiellement utilisées en soutien :
vous pouvez réaliser d’importantes économies – et gagner du temps, ce qui rend vos produits ou services encore plus abordables. Être présent auprès du client au bon moment et répercuter intelligemment ces économies constitue en soi un avantage concurrentiel décisif.
C. Limiter les coûts d'opportunité
Grâce aux possibilités numériques, vos clients potentiels ressentent désormais, à toute heure du jour et de la nuit, le besoin de demander un service ou un produit et de passer à l'étape logique suivante. Avec un processus (partiellement) automatisé, vous pouvez les accompagner même à des heures inhabituelles de la nuit.
Vous offrez ainsi d’emblée un service de premier ordre. Que vous proposiez par exemple des confirmations de rendez-vous immédiates, des précommandes ou des informations sur des produits similaires : les clients apprécient de pouvoir effectuer ces démarches de manière spontanée. S’ils ne le peuvent pas, la plupart d’entre eux chercheront des alternatives.
D. Ne pas tomber dans l'oubli
Les ventes incitatives, c'est-à-dire les actions post-vente, deviennent de plus en plus efficaces grâce aux processus numérisés. La numérisation vous permet d'en savoir plus sur vos clients et d'apprendre plus rapidement et de manière plus standardisée. Il est ainsi plus facile de proposer aux clients des produits complémentaires pertinents et personnalisés.
Que ce soit par le biais de notifications push en temps réel ou d’e-mails basés sur des données, que ce soit directement pendant l’utilisation, peu de temps après ou à l’expiration d’une année ou de la garantie : grâce aux données collectées, cela peut se faire de manière entièrement automatisée – et vous apporter une augmentation significative de votre chiffre d’affaires avec un minimum d’efforts.
Évoluez avec votre temps et assurez votre succès futur
Les faits mentionnés ici ne représentent qu'une petite partie des arguments en faveur d'une numérisation aussi rapide que possible. Si vous ne numérisez pas votre entreprise, vous passez à côté de chiffre d'affaires. De plus en plus et de manière de plus en plus massive.
La transformation numérique n'est pas un projet ponctuel et ne se fait pas en trois étapes en peu de temps. Elle ne doit pas non plus aboutir immédiatement à un résultat final parfait, mais devenir dès maintenant un compagnon constant de votre succès.
Commencez par de petits pas qui ne demandent que peu de temps ou d'argent, et vous verrez : les premiers résultats et des retours d'expérience importants ne se feront pas attendre.
Partagez ces étapes avec nous – nous attendons avec impatience vos commentaires et vos retours d'expérience et vous souhaitons beaucoup de succès !
Liens :
[1]http://www.bvdw.org/presseserver/DigitalReadiness/bvdw_digital_readiness_zusammenfassung.pdf
[2]https://www.appconfector.de/blog/2016/07/auf-den-kontaktpunkt-gebracht/